Darío Terrés 🇺🇦

WonderBits co-founder & CEO. (Opinions are my own!) Passionate about OSS, TypeScript, Node.js, Angular, Machine Learning, trekking, lindy hop..

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@simonvlc 🤣

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@simonvlc 🤯

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@simonvlc ¿Conocéis a alguien que me pueda poner dos puertas que ya tengo y de las que me perdieron los pasadores? Una de ellas hay que cambiar hacia qué lado se abre y ambas necesitan cambiar los picaportes/manillas.

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@simonvlc Los míos han esperado a las 8 por lo menos, buen truco para intentar regular al horario del colegio, aunque siguen a tope con cuentos y sin dormir 🤷

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

Politicos expertos en crear bulos...
https://t.co/Wb2VM1pZzg

[Germán White @Zorondoba]

@PabloIglesias Asoma el fascismo/

[YoSoyEspartaco! @EspartacoSoy]

@PabloIglesias Buenos días,Pablo: recordar a esta gran mujer y gran política,Mónica Oltra,de quien más me acordé cuando el pasado día 30 empecé a saber de la absolutamente desastrosa gestión de Carlos Mazón.Y MALDITO SEA #FerrerasGate con su LAWFARE para que los PPodridos desgobernaran Valencia

[Alberto Ibáñez i Mezquita 🍉 @alberto_aim]

🚨📲 ALERTA: un govern negligent, negacionista i mentider.

#MazonDimissió

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

Creo que resume el sentir general de la población valenciana que ha visto a pie de calle lo peligroso que es alguien centrado en vender un relato y no gestionar bien:
Opinión | La cruel frivolidad de Mazón. Por Isaura Navarro. https://t.co/wm8IP1ou7S a través de @valenciaplaza

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@simonvlc Psicópatas totales, que no dan su brazo a torcer porque las personas son votos y no vidas.

[Carlos Sánchez @chocotuits]

In short, the national government (led by the left-leaning party) wants the local government (led by the right-leaning party) to admit that they're overwhelmed and to formally request national intervention. However, the local government is reluctant to concede they can't handle the situation. Five days have passed, and they still haven’t made the request. Of course, the national government could have dispatched the army—who is eager to help—from day one and likely saved lives—but they've chosen not to act unilaterally.

As of now, there is still no official tally of missing people, though authorities reportedly have the information. In essence, the local government is run by idiots while the national government is run by psychos fixated on political power plays, unwilling to lend a hand to opposition-held regions, even at the cost of human lives.

Thankfully, civilian volunteers stepped up immediately to provide aid, showing more responsiveness than the authorities. Despite high taxes, we’ve learned a painful truth: we can’t rely on the state to protect us in a crisis—we can only rely on each other.

[josé luis de castro @joseledecastro]

No tienen formación técnica de ninguna clase, ni experiencia laboral o de gestión, ni cuentan tampoco con los rudimentos más básicos de la educación moral. Son hombres y mujeres sin honor y debemos prescindir de ellos cuanto antes

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@Kuatouyeah No tenían suficiente con el vino francés...

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@techno0ptimist At WonderBits we are building several platforms, one with Blockchain and other with AutoML and soon LLM+RAG ☺️

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@simonvlc La denuncia no se sostenía y fue aceptada a tramitación sin pasar por fiscalía, que luego la vio infundada.
Este hombre es un estratega y sabiendo que no había fondo ha decidido llamar la atención sobre los límites que está trasgrediendo la derecha en su ataque personal.

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@simonvlc He conocido devs con sueldo de senior igual de transaccionales que los junior que describes.

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@SaffronCR Although at first thought having your own mecha sounds nice, it also shows a lot of insecurities that shouldn't be there...

[Darío Terrés 🇺🇦 @dreamer_sp]

@simonvlc Qué vida loca la de la agencia que lo gestiona y el autobús...

[Óscar Puente @oscar_puente_]

1.- Hilo de grandes manifestaciones contra cualquier avance social de este país, protagonizadas por la derecha.
Contra la Ley del divorcio. Acababa con la familia. 1981
42 años después…