eric de haan

Stichting Gouden Oor | Service Excellence Institute | auteur 'Luisteren is Goud’, Excelleren in Service’, ‘Service Excellence’ & ‘De Tao van Service’

[eric de haan @eric_de_haan]

Het brein stopt nooit met denken en betekenis geven. Als de hersenen vanuit de zintuigen beperkte of verhaspelde input krijgen, gaan ze zelf een werkelijkheid fabriceren. @DrStevenLaureys #nrc

[eric de haan @eric_de_haan]

Wat doorgaat voor luisteren is vaak te weinig oprecht, aandachtig en vluchtig. Goed luisteren moet zich ontvouwen in de tijd. Je kunt luisteren niet in één klap hebben gedaan. | Miriam Rasch #nrc

[eric de haan @eric_de_haan]

Luisteren is dienstbaar aan het spreken van de ander - niet per definitie aan dat wat er gezegd wordt. | Miriam Rasch #nrc

[eric de haan @eric_de_haan]

Goed luisteren vergt een soort nederigheid die niet goed samengaat met het opgeblazen ego dat al het moderne communiceren veronderstelt.

De hype ‘luisteren’ leidt tot ‘performatief luisteren’ (luisterwashing) | @FloorRusman #LuisterenisGoud

[eric de haan @eric_de_haan]

2 september verschijnt ons derde, afrondende boek over Service Excellence genaamd: Customer Experience, van cult naar cultuur. Daarin beschrijven we een concrete, beproefde en gefaseerde methode om CX integraal in de organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt.

[eric de haan @eric_de_haan]

Listening is a critical enabler to demonstrate that leadership cares about people and to build the trust that encourages employees to contribute and support change. This is the listening age that senior leaders need to embrace. | Pounsford/Ruck/Krais

[eric de haan @eric_de_haan]

Als samenleving zijn we verleerd naar elkaar te luisteren en vragen te stellen. We hebben echte gesprekken nodig. | @POL_JKnol #nrc

[eric de haan @eric_de_haan]

Bad leaders nearly never self-correct. This leaves followers to do the course-correcting. If they do not, they all become bystanders. They all become complicit. They all become enablers. They all become bad. | Barbara Kellerman

[eric de haan @eric_de_haan]

Good leaders tend to be more reasonable and realistic than bad leaders. Good leaders avoid the spectacularly grandiose and the implication that they alone can save us. Bad leaders present themselves as heroes or even saviors, capable of greatness, of transcence. | B. Kellerman

[eric de haan @eric_de_haan]

Changes in culture and technology are the most important explicators of why all leaders must now ‘listen to people’. Changes in culture entitled everyone who wanted a voice to have won. Technology enabled everyone who wanted to have a voice to have one. | Barabara Kellerman

[eric de haan @eric_de_haan]

Je moet je succes niet aan jezelf toeschrijven, dat is volkomen verwerpelijk. Dan ontken je de bijdrage die anderen hebben geleverd, de plek waar je geboren bent, je opleiding, je relaties. En misschien nog wel erger, je ontkent de rol van het toeval. | Vincent Icke #nrc

[eric de haan @eric_de_haan]

‘We beseffen dat we onze klantenservice moeten verbeteren. Het blijkt dat mensen veel waarde hechten aan menselijk contact. Als techneuten hebben we dat te veel onderschat.’ | Bunq #nrc 🙃 🧐

[eric de haan @eric_de_haan]

Als we systemisch dieper graven dan zijn de oorzaken van de opeenstapeling van crises vooral terug te voeren op financieel rendement. De economie heeft veel wat van waarde is gereduceerd tot louter koopwaar. | Paape/vdVoort #nrc

[eric de haan @eric_de_haan]

De politiek wordt gezien als een klantenservice die problemen moet oplossen, terwijl we ons als consument wentelen in onze rechten en vrijheden. Als burger kom je niet alleen halen maar ook wat brengen. Cultiveer actief burgerschap. | Tim Fransen #nrc

[eric de haan @eric_de_haan]

Often in workplace conversations, executives become obsessed with counting the grains of sand on the beach, ignoring the tsunami wave approaching. The consequence is wasted energy and disconnected discussions, causing rework and frustration. | Oscar Trimboli

[eric de haan @eric_de_haan]

Active listeners notice what’s said. Deep listeners explore what isn’t said.

[eric de haan @eric_de_haan]

@garyseconomics I can. I will. 🙌🏻

[eric de haan @eric_de_haan]

De welvaart stroomt niet weg van de westerse middenklasse naar immigranten, die stroomt van de middenklasse naar de rijke elite. En als je niet vecht tegen degenen van wie je verliest, blijf je verliezen. | @garyseconomics #nrc

[eric de haan @eric_de_haan]

@garyseconomics Yw! Thx for the great interview and your clear view on economics 👌🙏

[eric de haan @eric_de_haan]

@garyseconomics

[eric de haan @eric_de_haan]

@garyseconomics ‘Het bbp is veel hoger dan vijftig jaar geleden en nog steeds kunnen jongeren geen fucking huis betalen’ https://t.co/XAbOWuT0Tv https://t.co/XAbOWuT0Tv