大吉

[池田清彦 @IkedaKiyohiko]

@Hiromi19611 @lovemana0505 NHK自民党から金もらって嘘もつき放題だね。

[K.Kondo @kon1316]

自民党が嫌がる��うです♪
拡散してください。
#自民党政権モームリ

[ゆず @yuzu_juice]

41回目の拡散。1週間おつかれ私！休日もできるだけ確認しますわ！

[なべくら 雅之🌹 follow me @nabekuramasax]

自民党にムカついて2日前に作ったそうです
初期衝動最高
#路哲

[大吉 @excellent_luck]

@projectmar8 信用できんデータｗ

[MMT太郎🐶（色々投稿試し中）✨ @mmt48156719]

この動画を拡散したら自民党潰れんじゃね…？
それぐらいの破壊力…

[🟠🇯🇵爆裂大和魂🇯🇵🟠 @tanakaseiji15]

凄い勢いで！
消されてるらしい！
拡散だ！

[kazuo ishikawa @bochibochiyo]

福岡県議団の皆様だそうです。

すごい勢いで動画が消されているそうなので拡散します。

10月からの値上げラッシュに加えて長雨により野菜価格も高騰して庶民の暮らしは大変ですが…

議員の方々はこれだそうですが

本当に良いのでしょうか？

[@airi_fact_555 @airi_fact_555]

拡散希望 ｷﾀ ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!

[佐藤明吉 @KbNtiV6gbW4wm9A]

紛れもない自民���の実績だ
あらゆることで後進国になってきた。

[池田清彦 @IkedaKiyohiko]

高市と自民党は100%国賊の反日だと思います。

[GOLGO @2xYHZoWjgA52024]

デモはボディブロー

ジワジワ効いてくる

圧力をかけ続けよう

ドミノ倒しを起こそう

倒せる！

[緊急事態条項(国会機能維持条項)反対 @sorcerersstone0]

#ケストフエールの法則発動中

[公益通報者保護法違反は許さない @sora_cora_jiro]

おー！リポスト19万‼️
なのにいいねが消えるんです〜

#陛下のお言葉

いいねが消えるポストの共通点、カルトが嫌がる内容で〜す。

[中野彰子 @Toki2199r]

このポストを見かけるたびにチェックするんですが、見事にいいねとリポストが剥がされている。これはなんらかの力が働いていると思う。そして力の行使の代償には金が動くのが常だ。そうだとするとどこから金は出ているのだろう。内閣広報費か政府広報費か？だから予算が膨れ上がっているとしたら許せない。

[＠ｍ @cogwakyanLv99w]

#わざわざ言ってこ戦争反対
#せーので言ってこ戦争反対
#いっしょに言ってこ戦争反対

#改憲反対
#独裁反対

ワーワーワー！
主権者は私たち！
どんどん騒ごう　声上げよう
今日も世界を動かしてる

#政権交代
#だれデモ
#いつデモ
#どこデモ

[にじねこ @murasakimidoota]

#政府広報費350億円に反対します
#無人装備9兆円に反対します
高市ヤメロー！！

[大吉 @excellent_luck]

@AIkikue こころ、ふるとろが気になるｗ
意味を知りた���

[ぷるぷる @nyp_qoo]

こじれたクレーム案件の分析表だ」

「共通点を見てみろ」

古い表には過去の失敗案件が

並んでいた。

そして共通点の欄には

全部同じことが書いてあった。

「最初の10秒が上の空」

専務は説明してくれた。

「3コール以内の神話のせいで」

「みんな作業の途中で飛びついてた」

「頭は書きかけのメールに残ったまま」

「手はキーボードに置いたまま」

「口だけで電話に出てたんだ」

慌てて取った電話は

慌てた声で出る。

名前を聞き漏らす。

要件を復唱できない。

「お客様はな」

「待たされたことより」

「上の空で聞かれたことに怒るんだ」

だから規則を逆にした。

電話が鳴ったらまず1呼吸。

作業の手を止める。

メモとペンを手元に引き寄せる。

頭を電話に切り替える���

それから取る。

「3コールは待たせる時間じゃない」

「迎える準備の時間だ」

電話の横の貼り紙の意味が

やっとわかった。

しかもこの規則には

もう1個の顔があった。

専務は続けた。

「この規則はな」

「お客様の為でもあるが」

「半分は社員の為なんだ」

昔うちに電話が怖くて

辞めた新人がいたという。

鳴った瞬間に心臓が跳ねる。

飛びつかなきゃという焦り。

準備できてないのに喋る恐怖。

その子は退職面談で言った。

「電話が鳴るたび」

「テストが始まる感じでした」

専務は考えた。

電話恐怖の正体は

会話じゃなく「不意打ち」だと。

「なら不意打ちを制度で消せばいい」

「深呼吸してから出ていい会社にすれば」

「電話は不意打ちじゃなくなる」

3コール禁止は

社員に「間」��配る制度だった。

効果はすぐ出たらしい。

電話対応のクレームが激減した。

復唱の徹底率が上がった。

そして新人の離職が減った。

私も今なら証言できる。

この会社に来て

電話が怖くない。

鳴っても心臓が跳ねない。

息を吸っていいと

許されているからだ。

先週私は初めて

大きいクレームの一次対応をした。

電話が鳴って

1呼吸置いて

メモを引き寄せて取った。

お客様は怒っていた。

でも私は落ち着いて

名前を聞けて

要件を全部復唱できた。

電話の最後にお客様が言った。

「あんた新人さんでしょ」

「わかりますか」

「わかるよ」

「でも聞き方は1番良かったよ」

受話器を置いて

少し泣いた。

隣の先輩が

「1呼吸置けたな」とだけ言った。

うちの会社は電話を

3コール以内に取ると怒られる。

非常識な規則だと思っていた。

でも今はわかる。

3コールの早さは

会社の都合の早さだ。

お客様が本���に欲しいのは

0.5秒早い「もしもし」じゃなく

ちゃんと聞いてくれる10分だ。

そして社員が欲しいのは

飛びつく反射神経じゃなく

息を吸う許可だ。

うちの電話は今日も

3回鳴ってから繋がる。

その3回の間に

こっちは手を止めて

ペンを持って

あなたの話だけを聞��準備をしている。

日本一遅くて

日本一ちゃんと出る電話だと思う。