fara fitriyani

Relawan Pariwisata || @genpibanten || Mengajar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Di tengah target yang begitu menantang, hanya mereka yang “galau” atau mau berubah akan bisa survive. "Jadi, hanya yang 'galau' yang akan bertahan. Persis kata Andy Grove, pendiri Intel, 'Only Paranoid Survive!',” pungkas Arief Yahya. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

"Kalau kita tidak berubah saya pastikan target 20 juta wisman tak akan tercapai. Itu artinya kita tak survive." tegas Menpar Arief Yahya secara lugas. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

"Karena itu saya tahu bahwa di tengah berbagai perubahan tersebut banyak rekan-rekan Kemenpar yang kebingungan dan galau. Itulah konsekuensi dari strategi dan organisasi yang selalu berubah dan bertransformasi sesuai dinamika lingkungan strategis." #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Perubahan strategi akan berdampak pada perubahan struktur organisasi, perubahan struktur organisasi akan berdampak pada perubahan aktivitas dan proses kerja. Dan dalam jangka panjang semua perubahan itu berdampak pada perubahan budaya kerja. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Deputi ini juga bertanggung jawab di bidang SDM pariwisata dan kerja sama antarlembaga; membuat Business Plan industri pariwisata, melaksanakan deregulasi untuk meningkatkan daya saing, serta melakukan sertifikasi SDM dan unit usaha industri pariwisata. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Sementara itu, Deputi Bidang Pengembangan Industri dan Kelembagaan Pariwisata, bertanggung jawab mengembangkan industri, regulasi, dan kebijakan pariwisata. #CEOMessageMenpar

[Yasin Syarief @yasin_syarief1]

Pada umumnya evolusi sebuah organisasi. Diawali dimensi fungsi secara dominan, kemudian bertransformasi menjadi dimensi customer yang dominan. #CEOmessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Selain mengembangkan destinasi wisata di tiga regional tersebut, deputi ini juga bertanggung jawab mengembangkan investasi pariwisata dan mengembangkan infrastruktur/ekosistem kepariwisataan. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Fungsi product management dijalankan oleh Deputi Bidang Pengembangan Destinasi Pariwisata. Strukturnya disusun dengan menempatkan area sebagai primary dimension. Terdapat tiga area kerja: Regional I (Barat), Regional II (Tengah), dan Regional III (Timur). #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Kedua, mereka terlatih dalam meramu dan menjalankan strategi promosi/penjualan (marketing management) dengan mengacu konsep DOT (Destination, Origination, Time) dan BAS (Branding, Advertising, Selling). #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Arief Yahya membayangkan daya gempur Country Manager ini akan sangat powerful, karena mereka sangat memahami target (customer management) dan melihat kondisi demografi, psikografi, serta perilaku wisatawan. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Melalui dua deputi ini, nantinya Country Manager akan menjadi ujung tombak Kemenpar dalam melakukan penetrasi pasar ke negara-negara yang menjadi target pasar. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Area ini mewakili originasi wisatawan atau tepatnya mewakili customer. Deputi pemasaran dibagi dalam dua kelompok besar area: Zona I (Indonesia, ASEAN, Australia, Oceania) & Zona II (Asia, Amerika, Eropa). #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Fungsi customer management dijalankan oleh Deputi Pengembangan Pemasaran. Struktur Deputi Pengembangan Pemasaran disusun dengan menempatkan dimensi area sebagai primary dimension (area-based structure). #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

“Kementerian Pemasaran” seperti Kemenpar harus memiliki tiga fungsi strategis: customer management, product management, dan brand management. Tiga fungsi krusial ini harus tercermin dalam organisasi baru ini. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Struktur ini cukup compact, terdiri dari empat Deputi: Pengembangan Pemasaran (Zona I dan II), Bidang Pengembangan Destinasi Pariwisata, dan Bidang Industri dan Kelembagaan Pariwisata. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Bagan baru ini menggambarkan struktur organisasi Kemenpar yang baru. Terlihat organisasi yang dibangun lebih fokus pada pelanggan. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Kedua, customer retention/loyalty, wisatawan berkunjung kembali dan loyal. Ketiga, customer advocacy, wisatawan merekomendasikan destinasi wisata kepada wisatawan lain. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

Dengan pendekatan berorientasi pelanggan ini diharapkan dapat mewujudkan tujuan customer-centric strategy yang mencakup tiga hal. Pertama, customer satisfaction, wisatawan puas dengan destinasi yang ditawarkan. #CEOMessageMenpar

[fara fitriyani @fara_thoha]

"Dengan begitu maka secara otomatis seluruh kegiatan yang kita lakukan akan fokus kepada pelanggan. Inilah yang saya sebut dengan pendekatan customer-centric organization," lanjut Menpar Arief Yahya. #CEOMessageMenpar