farah marini

[farah marini @farahmarini]

@Citilink thx atas bantuan di tempatnya dimana tadi ketika di CS tidak ada solusi namun setelah tiba di counter check in, saya masih diberi kemudahan, tapi mohon next infolah ke pelanggan dng baik, khususnya @traveloka update di aplikasi tdk membantu tp langsung info ke pelanggan

[farah marini @farahmarini]

@traveloka @Citilink Sudah saya berikan, silahkan cek yang saya kasih tidak usah dm krn ini urgent or kalian yang hub saya

[farah marini @farahmarini]

@Citilink @traveloka mengapa ada perubahan jadwal penerbangan anda tidak memberi tahu? Mengapa? Mohon penjelasan

[farah marini @farahmarini]

@traveloka @Citilink WGDUFZ

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Saya bertanya dan tidak mengeluhkan karena keluhan saya sudah saya laporkan di tanggal 20/8 dan sudah diperiksa dan saya menunggu pergantian meteran, namun yang saya pertanyakan SOP petugas pencatat meteran, saya harap @pamjaya_dki paham dengan pertanyaan saya

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki sepertinya anda memblok komen dari saya, silahkan berikan format disini

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Ini lbh kpd SOP @pamjaya_dki yg ingin saya tanyakan, 1. Bolehkah petugas memperlihatkan apa yang dicatat? Sdh dijwb o/ kalian bhw yg dilakukan petugas sudah sesuai(🤨), 2. Bolehkah petugas memasuki rmh pelanggan tnp mengetuk/salam/ijin?, 3. Benarkah menjawab dalam bahasa Inggris

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki This is not a problem but my question is about your SOP @pamjaya_dki including answering questions in English, is this also your SOP?

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Dan tolong jawab juga, apakah petugas masuk ke rumah pelanggan tanpa salam/ijin/mengetuk pintu rumah juga merupakan SOP @pamjaya_dki???

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Untuk pertanyaan saya sudah terjawab oleh kalian @pamjaya_dki bahwasanya apa yang petugas kalian lakukan sudah sesuai SOP dimana petugas tidak diperkenankan memberi apa yang di catat kepada pelanggan, walaupun ini aneh

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki May I know the reason and purpose of @pamjaya_dki replying to customer messages using English?

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Good morning @pamjaya_dki and please mention your mitigation so that this does not happen again if you are committed.

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Lalu petugas masuk kerumah pelanggan tanpa ijin/permisi/salam, sesuai SOP @pamjaya_dki kah?

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Ok, artinya tidak memberikan info atas pencatatan meteran milik pelanggan itu sudah sesuai SOP dari @pamjaya_dki, benarkah begitu?

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Saya bertanya perihal petugas @pamjaya_dki dan harusnya anda menjawab mengingat ini adalah hak pelanggan yang sudah di atur dalam UU tentang keterbukaan informasi, jadi tolong saja jawab sudah sesuai SOP atau belum petugas Anda?

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Jawab saja dulu pertanyaan saya, apakah dibenarkan oleh @pamjaya_dki petugas tidak memberikan apa yang di catat kepada pelanggan? Susah sekali kah???? Ingat UU No 14 thn 2008 ttg Keterbukaan Informasi Publik dan UU No 61 thn 2010 tentang pelaksanaan UU No 14, apakah sdh dijlnkan?

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki mengapa petugas pencatatan anda tidak berkenan memperlihatkan apa yang dicatat? Jadi dugaan saya catatan di bulan agustus itu tembak saja dan tolong meteran saya diganti karena sudah expired masa berlaku

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Sudah saya sampaikan pertanyaan saya sehubungan dengan petugas tidak mau menpelihatkan apa yang di catat atas meteran pelanggan ini sesuai SOP @pamjaya_dki atau tidak? Ini saja pertanyaan saya, kenapa kalian tidak mau menjawab dan ini pun sudah saya tanyakan melalui IG

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki @pamjaya_dki ini tidak ada hubungannya dengan ID pelanggan, saya hanya mau tanya SOP kalian, boleh atau tidak memberitahu apa yang petugas catat ke pelangganan yang mana meterannya sedang di catat

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Saya yakin @pamjaya_dki pertanyaan saya mudah untuk dijawab tanpa harus info yang detil, intinya apakah memang petugas PAM tidak diperkenan memberitahu ke pelanggan

[farah marini @farahmarini]

@pamjaya_dki Mohon dijawab @pamjaya_dki sudah sesuai SOP atau tidak ketika petugas tidak mau memperlihatkan apa yang dicatat atas meteran yang pelanggan punya? Jika anda seperti terus dalam merespon pelanggan artinya pihak tidak transparan dalam pelayanan