안녕하세요, BIGC입니다.
금일 라이브 시작 직후 당사 플랫폼의 일시적인 서버 불안정으로 인해 일부 팬분들께서 초반 영상을 원활하게 시청하지 못하는 문제가 발생하였습니다.
본 이슈는 BIGC 서버 문제로 발생한 것으로, 아티스트 및 소속사와는 무관한 사안임을 말씀드립니다. 라이브를 기다려 주신 팬 여러분께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
시청이 어려웠던 초반부 구간에 대해서는 현재 대응 방안을 검토 중이며, 빠른 시일 내 별도 안내드리겠습니다.
다시 한번 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 보다 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
BIGC 드림
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Hello, this is BIGC.
Due to a temporary server issue on our platform, some viewers experienced difficulties watching the opening minutes of today's live stream.
We would like to clarify that this issue originated from BIGC's platform and is not related to the artist or their agency in any way. We sincerely apologize to everyone who was looking forward to the live stream and was affected by this issue.
We are currently reviewing how to address the affected portion of the live stream and will share further details as soon as they are available.
We once again sincerely apologize for the inconvenience caused. We will continue to do our utmost to provide a more stable and reliable viewing experience.
Thank you.
BIGC
#MAMAMOO
안녕하세요. JYP엔터테인먼트입니다.
먼저 이번 DAY6 4TH FANMEETING <PIER 10: All My Days> 공연 입장 시 본인 확인 절차로 인해 불편과 피해를 입은 관객분들께 고개 숙여 사과 말씀드립니다.
당사는 공연에 제기된 과도한 개인정보 요구 및 수집 행위에 대해 확인하였습니다. 운영 업체에 입장 관리를 위탁하여 진행하는 과정에서 위와 같이 불필요한 개인정보를 추가로 요구하거나 준비된 서류의 추가 확인을 위해 관객의 개인정보를 수집해 공유하는 행위 등 관객분들의 불편함을 유발하는 사안들이 발생하였습니다.
기존 공연을 진행함에 있어 이행한 본인 확인 절차는 실관람자와 부정한 방법으로 티켓을 불법 판매하는 자를 구별하여 관객분들을 보호하고자 함이었으나, 이번 사안에서는 유연한 대응과 관리 책임을 발휘하지 못했습니다. 당사는 사안의 책임을 통감하며, 개인의 사생활을 침범하지 않고 불공정하게 개인정보가 수집되는 일이 발생하지 않도록 철저히 관리하겠습니다. 또한 운영 업체와 사실 관계를 확인하여, 금번 과도한 본인 확인 절차로 인해 공연에 입장하시지 못한 관객분들께 티켓 환불 보상을 약속드리며, 보상 절차에 대한 상세 공지는 후속 안내드리도록 하겠습니다.
다시 한번 관객분들께 큰 마음의 상처를 드린 점 진심으로 사과드립니다. 모쪼록 남은 팬미팅 회차는 즐거운 마음으로 관람하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.