fatma gül

[fatma gül @fffffftmgl]

Tam 5 aydır paramızı alıp ürünü teslim etmediniz.Sabrımız cidden tükendi.Pazartesi günü avukatım aracılığıyla,süreç boyunca bizi oyalayan tüm personellerinizin isimlerini de tek tek ekleyerek resmi yasal süreci başlatıyorum. @Koctas @KoctasDestek

[fatma gül @fffffftmgl]

@KoctasDestek @Koctas ? Dönüş yapacak mısınız
@Koctas @KoctasDestek

[fatma gül @fffffftmgl]

120 GÜNDÜR MAĞDURUM.03.06.2026'da @Koctas 'tan aldığım Silva 4K gardırobun bir kutusu kırık teslim edildi. Yaklaşık 4 aydır 9752985 ve 9771195 numaralı taleplerimle oyalanıyorum. Ne dolabı kullanabiliyorum ne de kırık parçaları gönderiyorlar! #Koctas #MüşteriMağduriyeti

[fatma gül @fffffftmgl]

@KoctasDestek @Koctas Dönüşünüzü bekliyoruz ? @Koctas @KoctasDestek

[fatma gül @fffffftmgl]

@KoctasDestek @Koctas CEVA LOJİSTİKTEN VERDİĞİNİZ KARGO NUMARASINI SORGULATIYORUM KAYIT YOK DİYOR. @Koctas @KoctasDestek

[fatma gül @fffffftmgl]

@KoctasDestek @Koctas 6 Ekim'de 'yarın kargoda' diyerek taahhüt ettiğiniz o 'yarın', takvimde hangi güne denk geliyor? O yarına ne zaman ulaşacağız biz?Bugün 8 ekim ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi.Ezber cevaplar dışında, bugün için gerçek bir açıklamanız var mı? @Koctas @KoctasDestek

[fatma gül @fffffftmgl]

@Koctas @Koctas

[fatma gül @fffffftmgl]

@Koctas Pazartesi kargoya verilecek, takip numarası size sms gelecek dendi,ne kargo firmasından ne de koçtaştan ses yok? Sadece rasgele tarihler verip günü atlatıyorsunuz, herhangi bir reaksiyon göremiyoruz.120 günden bahsediyoruz.Acil dönüş bekliyorum.

[fatma gül @fffffftmgl]

Yaklaşık 2–3 hafta önce kırık parçaların yola çıkacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda hâlâ “çıkış bekleniyor” cevabını aldım. Yasal sürenin 21 gün olduğunu bilirken, 120 gündür mağdur ediliyorum ve dolabı kullanamıyorum.

[fatma gül @fffffftmgl]

Telefon ve diğer kanallardan şikayet oluşturduğumu söylediğimde ise adeta “olsun, ne yapalım” der gibi umursamaz ve ilgisiz bir üslup ile karşılaşıyorum.

[fatma gül @fffffftmgl]

Sosyal medya ekibi “takipteyim, sizi bilgilendireceğim” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Mağaza “çözüm sürecinde muhatap ben değilim” diyerek sorumluluk almıyor.

[fatma gül @fffffftmgl]

Üretici firmayı aradığımda “Sizin muhatabınız biz değiliz, ayrıca Koçtaş’tan siparişinize dair herhangi bir kırık parça talebi gelmemiş, sistemde böyle bir kayıt yok” cevabını aldım ve bu süreçte kendimi resmen kandırılmış hissettim.

[fatma gül @fffffftmgl]

Yaklaşık 1–1,5 ay önce müşteri hizmetleri şu anda üretici firmanın dönüşünü beklediklerini, kendi açılarından talep oluşturduklarını söyledi. Mağaza ise kırık parça temin sürecini hızlandırmak için üretici firmayı benim aramamı önerdi.

[fatma gül @fffffftmgl]

Bu süre içinde 9752985 ve 9771195 numaralı taleplerim açıldı, her defasında farklı bahanelerle oyalanıyorum. Çözüm merkezi sadece yeniden talep açtığını söyleyip somut bir adım atmıyor, net bir teslim tarihi vermiyor.

[fatma gül @fffffftmgl]

03.06.2026 tarihinde Koçtaş’tan Silva 4K gardırop aldım.Dolabın tabanı,tavanı ve arka suntasının bulunduğu kutu tamamen kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi.