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À chaque mission, j'entends la même chose.
« On manque de process »
« Ils sont mal appliqués »
« Il faut les formaliser »
C'est rarement un problème de process.
C'est presque toujours un problème de responsabilisation.
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Christian Morel l'a documenté sur des catastrophes industrielles réelles.
Dans la majorité des cas analysés : tout le monde avait suivi les procédures.
C'est précisément cela qui a produit le désastre.
L'ownership d'abord.
Le process ensuite.
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