げんばノート

「20〜30名を預かる接客業の店長です。呼び込み・接客・新人指導の「こんな時どうする？」を、やってみた結果ごと書いています。実用ブログ『げんばノート』運営中／最低2日に1回更新／たまに普通のつぶやきも」

[げんばノート @genba_note_sm]

接客業の店長やってます👔
20〜30人のスタッフと向き合う中で
学んだこと・失敗したこと🌱
考え方が変わった瞬間を綴っています📝

▼ブログ「genba-note」更新中
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現場のリアル、一緒に覗いてみませんか？☺️

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終電にて帰りまーす。

今日は他店ヘルプの方々に感謝の1日。
自店より他店の方が多くて、「ここ、誰の店？」状態😂

そして、こんな日に限って爆弾級のイレギュラーが投下。
よりによって今日か……。
結局、何もできずに処理して終わりました。

明日はやっと休みのはず。
……もう何もしたくない😓

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📝 予算にあと2千円、届かなかった日。
呼ばなかった判断が悪かったとは限りません。
残すのは「呼ばなかった理由」。次の打ち手がそこで決まる。
https://t.co/bW66czc0Ne
#店長の仕事 #判断軸

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早起きして、積み残してることを少しでも片付けるつもりが……

しっかり寝坊して、結局できたのは1時間程度😅

まあ、ゼロではないのでヨシとします。

今日も一日よろしくお願いします！☀️

#仕事 #店長

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議論に勝っても心は離れる（カーネギー）。クレームで理屈が通っても、言い負かせば恨みが残る。勝つより、納得してもらう。💭
#現場のノート #接客業 #カーネギー

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相手の速さやトーンに合わせる（NLPのペーシング）。急ぐ客には早く、ゆっくりの方にはゆっくり。合わせることが心地よさをつくる。🎵
#現場のノート #接客業 #NLP

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おはようございます！☀️

Xを見ていると、管理職の方の大変さをよく目にします。

立場は違っても、悩みはみんな同じなんだなと、ある意味で安心感。

自分もまだまだ勉強中。
少しでも現場を良くできるよう、日々精進します💪

#店長 #管理職 #店舗運営

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@note_washi10 ff外から失礼します。
無理しない程度に頑張って下さい。
ただ、こちらも通常勤務時間ではで賄えないレベルの仕事量が絶えず後ろに待ち構えますね😓
そこを効率よく終わらせるのが管理職の君の仕事だ！
とよく言われますね💦

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@peachs431 ff外から失礼します。分かります、その空気読むタイミング難しいですよね😌教える側も忙しいと余裕なくなるので、“聞いても大丈夫でしたか？“くらいの軽い一言で十分だと思います！定時で帰らず頑張ってる姿勢、ちゃんと見てる人は見てますよ🙌

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📝 列が伸びた時に新人が固まるのは、焦りじゃない。
「呼んでいいのか分からなかった」だけでした。
混んできたら、ではなく「4組並んだら」と数で決める。
https://t.co/qr3Akvrocf
#接客 #新人教育

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@ninjin0gou ff外から失礼します。
どのレベルで自身が耐えられるかによると思います。
将来的に価値があると感じるのであれば踏ん張り所ではないでしょうか？
私も日々悩みつつですが誰かの為にと思い留まってます😓
正解かはわからないですが、同じ悩みの方は沢山いるので、声をこのように出すのが正解と思います

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@papasmo9 ff外から失礼します。
定時から自由時間として、話しかけられる事あるあるですね😓
また、早く帰る予定がある日に限って、
忙しく店長この状況無理です…！など。

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見方を変えれば意味も変わる（NLPのリフレーミング）。クレームは改善のヒントと捉え直す。困った客は宝の山。💎
#現場のノート #接客業 #NLP

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やっと5連勤終わった〜❗️
と思ったら明日から2日は別件、
その後また数日勤務。休みはもう少し先。
積み残し事務も山積み中…
イレギュラー続きでこうなってるだけなんだけど、過密スケジュールはやっぱりよくないな、と実感中💦

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🔛 素の自分では、現場に立てなかった。
だから店のドアを開ける瞬間に"別人格"へ切り替える。第一印象は上書きできる、という話です。
https://t.co/Dk6o9z3jBG
#店長の仕事 #接客業あるある #モチベーション

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信頼関係があってこそ言葉は届く（NLP）。雑談で距離を縮めてから提案すると話の通り方が違う。提案の前に、まず信頼。🤍
#現場のノート #接客業 #NLP

[げんばノート @genba_note_sm]

面談で、話しながら結果をその場でExcelシートに直接打ち込むようにした。後で転記する時間がまるごと消える。二人分で数時間かかる面談だからこそ、記録は面談の中で完成させる。
#現場のノート #接客業 #店長

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@sao2_kh3 ff外から失礼します。昇進おめでとうございます㊗️自分の成果より部下育成が評価されたというのが素敵ですね。マネジメントの手応えって、数字より先にそういう形で返ってくるものだと思います。

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📝 心当たりがないのに、関係が冷えていた話。
原因は、朝の挨拶を一度し損ねただけでした。
「自分は何もしていない」は何も起きていない証明にならない。
https://t.co/qSswmn6IbW
#人間関係 #接客業あるある

[げんばノート @genba_note_sm]

自分を磨く時間が明日の力になる（7つの習慣）。閉店後、今日の接客を数分だけ振り返る。振り返りは次への投資。📝
#現場のノート #接客業 #7つの習慣

[げんばノート @genba_note_sm]

@tadori9 ff外から失礼します。冷めたら温め直しますの一言、地味だけど効きますよね。京都駅で入場券必要な立地も面白いです🍜