(2/2)
Review of Membership Terms and Conditions and Request for Consumer Protection Measures
In June 2026, the Korea Fair Trade Commission (KFTC) reviewed the terms and conditions of paid fan club memberships operated by 24 entertainment agencies and fandom platform companies. As a result, it required revisions to eight categories of unfair contractual provisions, including unreasonable restrictions on refunds, exemptions from service providers’ liability, and limitations on consumers’ exercise of their rights.
In particular, KFTC raised concerns about provisions that categorically exempted service providers from responsibility for providing services or compensating for losses, even in circumstances potentially attributable to the providers’ management responsibilities, such as an artist’s departure from a group.
KFTC also addressed provisions that vaguely defined the grounds for modifying or suspending services or allowed such changes to be implemented through general announcements alone. It required the grounds for such changes to be specified more clearly and individual advance notification to be provided when significant changes affect customers’ rights or obligations.
In light of the principles underlying these corrective measures, we request that the company review the membership benefits originally advertised at the time of purchase against the benefits actually provided, assess them in accordance with the applicable terms and conditions, and clearly communicate the results of that review and any subsequent measures for purchasers.
Furthermore, Article 11, Paragraph 3 of the Mnet Plus Terms of Service, operated by CJ ENM, stipulates that members shall be informed of the handling process and outcomes of their submitted opinions or complaints. Article 13, Paragraph 3 also establishes procedures for announcements and notifications concerning changes to or discontinuation of services.
Accordingly, we request that the company provide information regarding the handling status and review outcomes of both the inquiry submitted on July and this collective inquiry.
What fans ultimately wish to see is Kim Geonwoo returning to ALPHA DRIVE ONE so that all eight members can perform together once again.
We urge the company to end its prolonged silence and answer responsibly to requests concerning Kim Geonwoo’s return and other legitimate inquiries raised by fans who have continued to wait for him.
Should the company continue to fail to provide concrete responses and necessary information, we will consider further action, including filing a complaint with the Korea Fair Trade Commission (KFTC) and seeking consumer consultation through the Korea Consumer Agency (KCA).
📄 ENGLISH VERSION (1/2)
<Request for an Official Statement Regarding Kim Geonwoo's Return to Activities and Response to Membership Service Inquiries>
We express our disappointment with the company’s handling of the current situation involving ALPHA DRIVE ONE and formally request an official announcement regarding Kim Geonwoo’s return to activities and the provision of membership services.
Kim Geonwoo has been on hiatus for over 6 months, since April 8, 2026. In response, comebackgw team submitted an inquiry regarding ALPHA DRIVE ONE membership services on the Plus Chat Customer Support Center back in July. However, we have yet to receive any response.
Responding sincerely and responsibly to inquiries from paid membership users is a fundamental obligation of a service provider. Continuing to operate a paid membership service while failing to respond to existing purchasers’ inquiries undermines trust in the service and may be perceived as deceiving consumers.
We therefore request an official announcement regarding the following two matters.
1. Disclosure of Plans for Kim Geonwoo’s Return to Activities
Providing no concrete announcement regarding Kim Geonwoo's future activities for over six months of ongoing hiatus is unacceptable. We urge the company to take responsible measures to facilitate Kim Geonwoo’s return to activities and promptly issue an official statement.
2. Notification and Appropriate Measures for Membership Purchasers Affected by the Prolonged Hiatus
Despite Kim Geonwoo’s hiatus continuing for over six months, no separate notice or guidance has been provided to membership purchasers regarding this situation.
Furthermore, the inquiry submitted in July remains unanswered, even as the Early Bird Membership period approaches its expiration on October 26.
We request that the company officially respond to the inquiry and promptly provide a detailed explanation of the measures it intends to take for purchasers regarding the membership benefits that were not provided during this period.
(cont.)
📢 김건우 복귀 및 멤버십 서비스 관련 플러스챗 공동 문의 안내
김건우의 장기 활동 중단에 따른 멤버십 관련 공식 답변을 요청하기 위해, 안내된 양식에 따라 플러스챗 고객센터에 공동 문의를 진행하고자 합니다. 아래의 양식으로 고객센터 문의를 남겨주세요.
⚠️ 동일한 내용의 반복 접수는 삼가 주시기 바랍니다.
📄 문의 양식
<장기 미응답에 따른 김건우 복귀 및 멤버십 관련 공식 답변 촉구>
알파드라이브원의 현 상황과 관련한 회사의 대응에 유감을 표하며 김건우의 복귀 및 멤버십 서비스에 대한 공식 답변을 요청합니다.
김건우는 2026년 4월 8일부터 6개월 넘게 활동을 중단하고 있습니다. 이에 따라 김건우 복귀 총공팀은 지난 7월 플러스챗 고객센터에 멤버십 관련 문의를 접수하였으나 현재까지 답변을 받지 못했습니다.
유료 멤버십 이용자의 문의에 성실히 응답하는 것은 플랫폼이 이행해야 할 당연한 의무입니다. 멤버십 운영을 계속하면서 기존 구매자의 문의에는 답하지 않는 행위는 서비스에 대한 신뢰를 훼손하며 소비자를 기만하는 대응으로 받아들여질 수 있습니다.
이에 다음 두 가지 사항에 대한 답변과 조치를 요청합니다.
1. 김건우의 활동 복귀 계획 공개
활동 중단 이후 6개월이 넘도록 향후 활동에 대한 구체적인 안내가 없는 것은 납득하기 어렵습니다. 회사는 김건우의 복귀를 위해 책임 있는 조치를 취하고, 조속히 공식 입장을 밝혀 주시기 바랍니다.
2. 장기 활동 중단에 따른 멤버십 구매자 대상 안내 및 조치
김건우의 활동 중단이 6개월 넘게 이어졌음에도 멤버십 구매자를 위한 별도의 안내는 없었습니다. 지난 7월 접수한 문의에도 답변을 받지 못한 채 오는 10월 26일 얼리버드 멤버십 이용 기간 종료를 앞두고 있습니다.
회사는 해당 문의에 공식 답변하고, 이 기간 제공하지 못한 김건우 관련 멤버십 혜택에 대한 구매자 대상 조치 계획을 조속히 구체적으로 안내해 주시기 바랍니다.
멤버십 약관 검토 및 구매자 보호 조치 요청
공정거래위원회는 2026년 6월 24개 엔터테인먼트사 및 팬덤 플랫폼사의 팬클럽 유료멤버십 이용약관을 심사하여 부당한 환불 제한과 사업자의 책임 면제, 이용자의 권리행사 제한 등 8개 유형의 불공정 약관 조항을 시정하도록 하였습니다.
특히 아티스트의 탈퇴 등 사업자의 관리 영역상 귀책으로 볼 여지가 있는 사유에 대해서까지 서비스 제공이나 손해에 대한 책임을 일률적으로 면제하는 조항을 문제 삼았습니다. 또한 서비스 변경·중단 사유를 추상적으로 정하거나 공지만으로 변경·중단이 가능하도록 한 조항에 대해서는 사유를 구체화하고 고객의 권리·의무에 중대한 변경이 발생할 경우 사전에 개별 통지하도록 시정하기로 하였습니다.
이러한 시정 취지를 고려해 구매 당시 안내한 멤버십 혜택과 실제 제공 내역을 적용 약관에 비춰 검토하고, 그 결과와 구매자 대상 후속 조치를 구체적으로 안내해 주시기 바랍니다.
또한 CJ ENM이 운영하는 Mnet Plus 이용약관 제11조 제3항에는 회원이 제기한 의견이나 불만사항에 대해 처리 과정과 결과를 회원에게 전달한다고 명시되어 있습니다. 제13조 제3항에도 서비스 변경·중단에 관한 공지·통지 절차가 규정되어 있습니다. 지난 7월 접수된 문의와 이번 공동 문의에 대해서도 처리 현황과 검토 결과를 안내해 주시기 바랍니다.
팬들이 바라는 것은 김건우가 복귀해 알파드라이브원 8명이 함께 활동하는 모습을 다시 보는 것입니다. 회사는 더 이상 침묵으로 일관하지 말고, 김건우의 복귀와 이를 기다려 온 팬들의 정당한 문의에 책임 있게 응답해 주시기 바랍니다.
향후에도 구체적인 답변과 필요한 안내가 이루어지지 않을 경우, 공정거래위원회 민원 제기와 한국소비자원 상담 등 후속 절차를 검토할 예정입니다.
🚨 MASS RNB: HATE, ABUSE & HARASSMENT
🖇️acc : https://t.co/n611dPnft4
hating on ❄️🐆
‼️REPORT the POSTS first, then the ACCOUNT
🚫DO NOT INTERACT/ENGAGE
📝Report ALL tweets or posts targeting❄️🐆
came to wk1 to wait for geonwoo off work. suddenly the car always picked up him appeared from basement and left. so… he indeed went to work today right?
#김건우#GEONWOO
🪧 Slogan truk protes @GW_Uni bersama @CookieCast_0411 hari ini:
—terjemahan bahasa Indonesia:
1️⃣
Tindakan hukum yang tanpa kemajuan sama sekali selama 6 bulan.
Terus-menerus menguras ketulusan hati para penggemar Kim Geonwoo.
Bagaimana bisa penggemar percaya pada WAKEONE?
2️⃣
Cara kerja WAKEONE:
Injak-injak dan kubur ketulusan penggemar di dalam tanah,
namun agungkan dan turuti ucapan haters seperti panduan utama.
3️⃣
Segera tetapkan dan umumkan secara transparan
jadwal kembalinya Kim Geonwoo ke ALPHA DRIVE ONE!
4️⃣
WAKEONE, dengarkanlah musik yang diputar oleh para penggemar.
Buang dulu pikiran jahat di dalam hatimu, barulah kamu bisa bekerja dengan benar!
5️⃣
Penggemar Tiongkok hanya menunggu kembalinya Kim Geonwoo.
Sikap bungkam hanya akan membuat kalian kehilangan pendapatan!
*truk ditempatkan di 3 titik: gedung lama wakeone, gedung baru wakeone, & gedung utama CJ
📢 [ 김건우 金虔佑 응원 트럭 총공 안내 ]
3 trucks today!!!
오늘 우리는 세 대의 권리 보호 트럭을 파견할 것입니다.
📍웨이크원 구사옥
🕐 8:30~18:30
📍웨이크원 신사옥
🕐 9:00~19:00
📍CJ ENM 본사
🕐 8:30~18:30
With @CookieCast_0411
️✔️ 본 활동은 「집회 및 시위에 관한 법률」에 따라 관할 경찰서에 적법하게 신고 완료하였음을 알려드립니다.
1️⃣
6개월째 아무런 진전도 없는 법적 대응
몇 번이고 반복되는 김건우 팬들의 진심을 소모하며
대체 팬들이 웨이크원을 어떻게 믿을 수 있는가
2️⃣
웨이크원의 운영 방식:
팬들의 진심은 짓밟아 땅속에 묻고
안티의 말은 지침처럼 받들어 모시는 것
3️⃣
김건우의 ALPHA DRIVE ONE 복귀 일정을
즉각 확정하고 투명하게 공개하라
4️⃣
웨이크원아, 팬들이 틀어주는 음악 좀 많이 들어라
마음속 악한 생각부터 버려야 일도 제대로 할 수 있지
5️⃣
중국팬들은 김건우의 복귀만 기다립니다
침묵은 수익만 잃게 할 뿐