@EpecOficial Hace desde las 14:30 que estamos sin luz. No me digan que están trabajando por que salí a buscarlos en el barrio y no están. Ahora para cobrar están rápidos.
Hola @marcos_galperin@ML_Argentina@Mercadolibre,
Escribo como dueño de marca y vendedor activo en Mercado Libre.
La semana pasada detectamos fallas graves en los catálogos y en el Brand Defense Program. Durante 4 días, un tercero estuvo vendiendo supuestamente un monopatín EWŌL PRO, utilizando un catálogo que nosotros creamos y al que le construimos la reputación.
Este tercero, aprovechando la reputación del producto y de la marca, lo publicó a un precio que no cubre el costo de reposición, lo que llamó inmediatamente mi atención.
Contacté por los canales de ayuda de Mercado Libre para alertar sobre irregularidades graves (posible estafa, posible venta de producto no original, posible venta de producto robado, etc.), pero las respuestas fueron lentas y disuasivas.
Tres días después logré ingresar al BDP, pero no podía denunciar al vendedor porque activaba y desactivaba la publicación. Me llevó un día adicional poder denunciarla, ya que tuve que estar pendiente de cuándo la publicación volvía a estar activa para poder hacerlo.
En ese lapso, varios consumidores adquirieron el producto creyendo que compraban en nuestra tienda oficial.
En los días siguientes, consumidores que compraron al tercero nos contactaron por distintos canales, convencidos de haber comprado en nuestra tienda oficial.
Nos reclaman a nosotros por no despachar el producto y por no responder los mensajes en Mercado Libre, cuando la operación fue realizada con otro vendedor.
Esta situación genera un grave daño reputacional a EWŌL y afecta la confianza de consumidores actuales y futuros.
Denunciamos el hecho en los canales de ayuda de Mercado Libre y Mercado Pago, aportando toda la información necesaria en tiempo y forma para evitar esta situación y Proteger a los consumidores y a nuestra marca. Mercado Libre no actuó a tiempo y el daño ya está hecho.
La protección debe ser proactiva, antes del problema. Cuando los mecanismos son únicamente reactivos, posteriores al conflicto, dejan de ser protección y pasan a ser solo Defensa.
El viernes 12/12 envié una carta documento a Mercado Libre intimando a resolver la situación de inmediato, ya que por los canales de ayuda no supieron hacerlo. No busco conflictos legales; incluso dejé mis datos de contacto para que alguien con capacidad real de resolución se comunique conmigo.
Estoy a disposición para explicar la problemática en profundidad y proponer soluciones que protejan a consumidores, marcas, vendedores y también a Mercado Libre.
Quedo atento.
Saludos,
Gastón Rivero
@TartuTV@enzoramirez_14 Me encanta, que el único argumento para llamar música de mierda, es decir pobre. Escucha lo que se te cante y deja escuchar al resto, la música es una sola. Me llama la atención que una persona tan intelectual como vos no pueda razonar eso.
Abrazo y lindo día...
@tusmedios Mi hermano tiene ese síndrome y es la persona más conocida del mundo. En su cumpleaños había 1200 invitados y tuvimos que cerrar las puertas pro que seguía llegando gente. Son personas muy inocentes que saben como llegarte al corazón...