🅶🅸🅼🅰

業電とか金融機関からの電話で電話恐怖症になった

[🅶🅸🅼🅰 @gimasystem_8080]

@nekohanowakazou 色々解っている新人(38)

「なんで社長室がWAN側なんですか？それにカスタムファームウェア入りのルーター使ってますよね。22番ポート開いてましたよ」

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お昼の電話受付で社内で揉める暇があるなら、さくっとオペレーション決めて施工してくれた電話会社に相談。
さっと思いつく程度でも数案出てくるゾ

・IVR流して発信者IDにコールバック
・そもそもお昼は受け付けない（BT返し）
・お昼になったらボイスワープかけておく

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@igaguri83589050 @takashi_network 整線パネル一本(1U)に収容できるのはUTP24本まで。
という方針で設計してました。

また、48ポートSW二台を上下にならべて組んでるときは、2Uの空きが無いと抜線トラブルに遭いやすいと感じます。

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携帯のコールセンターは一回経験してみたい。

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Avaya G450用監視テンプレート配布ページが
Zabbix公式ページからリンクされていた。
ちょっと嬉しい。
https://t.co/2idjhslfJO

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データセンターが、有事の際は攻撃目標になるNIMBY施設になってしまった。
データセンターを誘致する市町村にとっては頭の痛い話になったなぁ。

地方自治体にとっては固定資産税が見込めるものの、
周辺住民にとっては敵国からのミサイル攻撃の "巻き添え"を食らう可能性が比較的高い土地になる訳で

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@dennis_hilk @taro_dotco70894 @yoshinokentarou Can’t wait for the release! A J179 + JEM24 DOOM port is exactly the kind of completely unnecessary engineering I’m here for.

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松山で呑んだ酔っ払いが辻に行く途中に迷って若狭に流れてくることがある。
「辻ってどこですか？」
「ここ（若狭公民館の通り）をまっすぐ行けばわかるよ」と案内したら、タクシーの運転手から
商売の邪魔するなと怒られた。

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那覇市若狭一丁目の話が出たので、若狭に関する昔話を備忘録的に。

若狭一丁目は上山中の校区でラブホが多い。内地だと蒲田に近い雰囲気。
ホテルピラミッドとか気まぐれポニーテールが有名だった。

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若狭から、ある程度歩くと那覇市松山にいける。新宿二丁目みたいなところ。いや、呼び込みの酷さでいえば歌舞伎町の次にひどかったなぁ。
中学時代の先輩や同級生が働いていた。

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若狭一丁目からある程度歩くと那覇市松山にいける。新宿二丁目みたいなところ。
中学の先輩や同級生が働いていた。

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@dennis_hilk @taro_dotco70894 @yoshinokentarou Avaya J100 series phones (like J169 or J179) often pop up on Yahoo! Auctions and Mercari in Japan, making them pretty easy to get after Cisco ones! Definitely worth a shot if you can snag one!

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BRI用のクロスケーブルは自作。B結線のストレートケーブルの片方を3⇔4 5⇔6をクロスさせて作った。

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BRI回線開通

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【コールセンターSEに必要ないサーバー知識】
サーバーやPCはIT系ということで、廃棄の際はデータ削除が必須になるけど
PBXやVoIP-GWは音声系と扱われ中のストレージが削除されず、
そっくりそのまま残ってることが"稀によくある"

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【コールセンターSEに必要な知識5/5】
PBXの中身を掘っていくと、結局Linux系OSで動いているものが多い。

CPU、メモリ、ディスク、プロセス、ログなどをきちんと監視して、サーバー輻輳を起こさないようリソース管理をすること。
PBXもITインフラの一つであることを忘れちゃいけない

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【コールセンターSEに必要な知識4/5】
録音サーバーは「揉め事に備えて録音しておくもの」と思われがち。
しかし、
通話録音
↓
音声認識・テキスト化
↓
CRMへ登録
↓
顧客対応履歴として活用

録音データは個人情報を含む重要な業務記録として扱われるので、ぞんざいに扱ってはいけない。

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【コールセンターSEに必要なサーバー知識3/5】
コールセンターもクラウド化していて、オンプレPBXや各種サーバーからCCaaSなどのクラウドサービスへ移行する様子で、
コールセンター白書の何ページめか忘れたけど、オンプレPBXのうち、九割がクラウドに移行するそうな