Simón Perán

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu @MauideUtrera A mi todo. Estos 130Kg de peso no es fácil de mantener. Que alegría que esté Maui, la he ido a ver al menos 7 veces al domingo y vermut y siempre genial

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu En casa siempre voy en plan comando. En la calle con el movimiento mejor con calzoncillos

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu La semana de 4 días. No tener que coger el coche para ir a trabajar ya me generaría un saldo a favor mía

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu Con la edad cada vez me cuesta más la informática y todo lo nuevo que hay. Pero veo que a los jóvenes le pasa lo mismo cuanto más viejo son las cosas y no saben vitaminar programas antiguos o usar la consola de comandos

[Simón Perán @gran_saimon]

@jmvillelabeitia Ojalá Mendoza caiga hasta Miami

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu Por lo único que he hecho una cola digital de 7 horas fue para el partido de la NFL en España. Y mientras estaba en cola podía hacer otras cosas. Sino la más larga sería como mucho de 1 hora para una montaña rusa o un espectáculo en un parque de atracciones

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu Media vida para mi, es no tener que tragarme los atascos de Madrid. La otra media seria hacer cosas por gusto y no por necesidad

[Simón Perán @gran_saimon]

@MadridBravos Felicidades Terry.

Desde pequeño sabíamos que ibas a llegar lejos. Es un orgullo haber jugado contigo en Camioneros.

[Simón Perán @gran_saimon]

@Mario123y4 @Ticketmaster Pues yo tenía el 343000 y pude conseguir dos entradas. Ni tan mal

[Simón Perán @gran_saimon]

@como_podcast De mecánica de fluidos incompresibles o incomprensibles?

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu Los lunes, cuando me levanto, no soy persona hasta que no sean las 15:00 del viernes

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu Si son 25' por cerveza, conmigo ese bar no va a cerrar. Como mucho 10 minutos por cerveza y eso si no hace calor

[Simón Perán @gran_saimon]

@MadridBravos Ha sido genial la charla de hoy con Iván @Elements_System . Muchas gracias por estás iniciativas que nos harán entrenar mejor

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Ayuntamiento de Coslada @Ayto_Coslada]

DEPORTES| Presentada la nueva temporada del club de fútbol americano Camioneros de Coslada. El club es un referente del deporte cosladeño a nivel nacional. @camioneroscosla https://t.co/NDzKgzfSwH

[Simón Perán @gran_saimon]

@ProgramaDelYuyu @yuyudecai Team yuyu siempre que no sea con el tipo los últimos en enterarse. Donde se ponga un potaje, lentejas, chicharrones que se quite los brotes de soja

[Simón Perán @gran_saimon]

@catanovski No hay huevos

[Simón Perán @gran_saimon]

@ashisfootball

[El Capologist Podcast @ElCapologist]

🎮 ¿Quieres una copia del videojuego del momento?

Consigue un 𝗖𝗼𝗹𝗹𝗲𝗴𝗲 𝗙𝗼𝗼𝘁𝗯𝗮𝗹𝗹 𝟮𝟱 para PS5 o XBOX

Solo tienes que:
➡️ Seguir a @elcapologist
➡️ Dar RT a este tweet

📅 El martes 13 anunciaremos el ganador

[Simón Perán @gran_saimon]

@yuyudecai @Mariquillasy Salsa "el tigre que llora" de un tailandés de Madrid