フロント🐰すぐ病む

宿泊施設勤務。全国旅行支援疲れすぎて、全国の疲れた同業者様にいいねしたくてアカつくってしまった。

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

接客業じゃなくてもさ、ビジネスだとして
アポの時間が15時なのに取引相手が13時にきても問題なく対応できるの？15時に合わせて準備するでしょ？１日の予定組むでしょ？約束な時間より相手が勝手に早くきたら困るは当たり前じゃない？

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

アーリーチェックイン問題長引いてるな。実際の現場には本当に普通のことを説明しても理解できない人が来るんですよ、、
もちろん聞くだけ聞いてくれてもいいけど無理な時は無理だし、お金もらうし、一回聞いて引き下がってくれる人ばかりだったらホテルマンこんなに反論しないよ

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

予約情報をスクショでもメールでも貰っといてよ。こっちも情報ないと手伝いようがないんだわ？イライラすんのやめてもらって良い？あんたの準備不足だぞ？なんでそんな偉そうにできるの？なんで？どうして？てか何にも知らないのによくホテルに着けたね。

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

チェックイン機械でうまくできなくて、「え、なんで、予約してあるはずなのに」とかイライラしだして、お手伝いするために予約方法とか伺っていいですか？って聞いたら「自分で予約してないからわかんない！！」って堂々とお返事されるけど、じゃあその予約してくれた人から→

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

なんか病名とかついててほしい。
そしたら可哀想な人って思えるかも😂

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

ついったでよく見る“大きい長男“な『夫』とか我らが接客業界隈で“汚客様”って言われるような人ってさ、対社会（仕事とか職場の上司、部下、取引先）ではちゃんとしてるはずなのに、『妻』とか『接客業のスタッフ』とか自分より立場の弱い（と認識してる）人間に対して、続く→

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

お子ちゃま王様みたいな人格になって堂々と自分の悪い部分を開き直って、こちら側（妻とかスタッフ）にばかり求めてくるじゃん？なんなの？その態度を外でも貫き通してる人ならもうそういう人なんだ、になるけどそうじゃないじゃん？絶対上司の前でその物言いしないじゃん。

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

面接１回って言われると１回会っただけで私の何がわかるわけ？って思うけど
面接２回って言われるとめんどくさーい
１回で見極めて〜ってなっちゃうの

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

@nayunanashi ですよね😂
やってやりたい！笑

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

わからなくもない理由だと、チェックイン機から出てくるのが感熱紙みたいなのらしく暑い車内に放置してて黒くなった事があるというの言われた事あってごめんとは思うけど、あなたの管理の問題では？とも思ってしまった😇

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

チェックイン機から領収書出てるのに、
ちゃんとインボイス番号も記載してるのに、
オンラインで事前決済なのに、
手書き領収書でくれ！ってお客様多いんですがどういう事情なのでしょう？？ウチだけかな？？

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

チェックイン機から領収書出てるのに、
ちゃんとインボイス番号も記載してるのに、
オンラインで事前決済なのに、
手書き領収書でくれ！ってお客様多いんですがどういう事情なのでしょう？？ウチだけかな？？

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

全予約サイトのトップに掲示しておいていただきたい✨
普通のお客様は言わなくても当たり前にやってらっしゃるんですけどね、、
領収書ほんとに！予約サイトに払ったんなら領収書も、予約サイトさんです！ホテルで現地払いしたなら私たちが用意します！それ分かってない人多すぎる

[悪態ちゃん@ホテルマン @nayunanashi]

🏨今更聞けないホテルの基本その6

チェックインをスムーズにする方法をまとめました

1.予約時

・ネット予約をしよう！

ネット予約がないのなら仕方ないですが、お電話の予約よりネット予約の方が圧倒的に早くて間違いも少ないです。

ネット予約なら支払い方法を事前決済にするとチェックイン時にお支払いの行程を減らせるのでスムーズになります(事前決済なら領収書もサイトで出せるのでその点も○)

・予約完了メールを保存！

どこのサイトから予約したかメールを確認出来るように保存して頂けたら助かります(特にagodaとか海外サイトの予約の時は必須級)

・チェックイン用のQRコードがあるので、ページを開けるようにしよう！

ホテルによるけど、チェーン店のビジホだと大体あります。無人機のチェックイン機を使う場合だとめちゃくちゃ便利

2.ホテルに行く前に

・ホテルの場所わかる？

旅慣れてる人からしたら意外かもしれませんが、場所調べずに来て迷子になる人、結構います(何なら乗り換えとか聞いてくる人も)
駅近のホテルの場合、どこの出口から出たら良いかとかをちゃんと確認しましょう

もし分からなくて、ホテルに電話で聞く場合、どこにいるか明確にしてください。
何か大きな建物とかランドマーク的なものの近くにいると案内しやすいかも？

・駐車場を確認しよう！

ホテルによっては備え付けの駐車場もありますが、都会のホテルとかだと提携の駐車場に案内される事もあります
確認して出発前にナビに設定しましょう！

3.ホテルに着いたら

・トイレ大丈夫？

チェックインの途中でトイレ行ってくる！って中断される方多いです。漏らす前に先に行きましょう

･時間早くない?

チェックイン可能時間ならご案内出来る場合がほとんどかと思いますが、そうでない場合は荷物預かりのサービスをやってるホテルがほとんどです。お急ぎな用事があるなら、フロントに伝えて荷物預かりを検討しましょう。

逆に遅れそうなら一報入れてくれるとフロントは非常に助かります。

・お金やpaypay残高、ある？

現地払いの場合、ほとんどのホテルの支払いは事前払いです
支払いのタイミングで無いことが判明する方、結構います。そうなると並び直してもらって最初から…となるので、手続き前に手持ちがあるか確認しましょう。

・住所(郵便番号)や電話番号、覚えてる？

チェックインに必要な個人情報として、お名前、電話番号、ご住所が必要です。
手続きの時にあわてて調べる人、結構多いです。特にホテルによっては郵便番号も不意打ちで聞かれる場合もあったり…

あと出張の方は領収書の宛名のチェックもお願いします！

4.チェックイン

・チェックイン機を使おう

チェックイン機があるなら使った方が圧倒的に速いです
理由は、帳簿の記入が必要ないので楽。ホテルによってはサイトに登録した予約情報がそのまま出るのでめちゃくちゃスムーズ

・フルネームと予約サイトを伝えよう

もちろん、チェックイン機がない場合などの接客対応の時の話です。

最近話題にしましたが、チェックイン時に苗字しか言わない人、結構います。特に佐藤さんとか鈴木さん、ちゃんと下の名前も教えてね…

予約サイトは、同姓同名がいた場合やagoda等のイレギュラーの起きやすい予約対策に確認しています。

あと、たまにトリバゴで予約した！とか言う人がいますけど、あれは価格比較サイトなので予約サイトとは違います。
予約完了メールをちゃんと見て、その通りに伝えましょう

・その他、手続きを素早く済ませる方法

現地払いの場合、カード払いなどのキャッシュレスの方が早いです。最近だとタッチ決済も行える所も多いのでオススメ。

領収書の形式や書き方に指定がある場合、手続きの前にお伝え頂くと助かります。

宿泊カードを記帳いただく場合、綺麗に書いて！とまでは言いませんが、読めるように書いていただければ嬉しいです！
あんまり酷いと書き直して貰う場合もあります…

5.最後に

・館内の施設説明を聞こう

結構聞いてない人多いです！
食事時間などの大事な説明もしてます。連泊の場合、清掃日なんかはめちゃくちゃ大事なので必ず確認してください！

wifiパスワードとか部屋の細かい使い方はお部屋に案内が置いてある所が多いので、そちらを確認ください！ホテルによってはテレビに記載してるよ！

思ったより長くなってしまった…

で、ここまで書いといてアレだけど、ほんとんどの方は深く考えなくても出来てることなので、真新しいことは書いてないな？

補足や小技みたいなのあれば是非教えて！

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

あと子供連れでチェックインしたのに夫婦2人だけで夜出かけるの目撃したんだけど、子供ちゃん置いていかないでー！もし起きて部屋から出ちゃったらどうするの？
ぐっすり寝てたから起こしたくないとかあるのかもだけど起きる可能性あるじゃん。どっちか残るか連れて行きなよ。なんかあったらどうするの

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

うちのホテル1階にしか自販機とかないんだけど夜中ちいさい子供だけで降りてきてジュース買ったりしてるんやが、さすがに平和ボケしすぎじゃない？ちゃんと保護者の方一緒に来て？警備員とかいないよ？
うちらじゃ守りきれないよ？申し訳ないけど

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

まじでタメ語の客にはタメ語で返していいっていうルールを接客業全体で制定したい。
友達じゃないんだよ？アンタ仕事の取引先にもその言葉遣いしてんの？なんで接客業の人間にはタメ口でいいと思ってんの？
その態度絶対いつか身を滅ぼすぞの気持ち。

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

某国のゲストがひどいのはそうなんだけど残念ながら日本人もよその国の人のこと言えないよ、、って思っちゃう
うちの客層の問題なんかな
団体でくるインバウンドはうるさいけど個人でくる外国の人は国関係なくちゃんとしてるし英語通じる有難い

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

もうほんと弊社きらい

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

ビジホの壁は薄いです。
そういうものです。
ひとつの階にたくさん部屋があるんです。
そういうことです。

[フロント🐰すぐ病む @gudagudapaaa]

サービス業の人間が有り難がるお客様は

愛想良く丁寧で、一般的な感性で常識的な行動をして施設のルールを普通に守ってくださる方です。
それだけで
良いお客様だ〜ってなります。
多少融通きかせた対応もします。

うちのホテルでは希少😅