Hasan Yüzücü

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

Sen haklısın Musa !
“Ama karnımızı Firavun doyuruyor”
Diyenlerin çağındayız

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@saimemrekilic @ebekirsahin @TurkTelekom @TTDestek @BTKgovtr @a_uraloglu @UABakanligi Vatandaş mağdur vatandaş sahipsiz..

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@ebekirsahin @TurkTelekom @TTDestek @BTKgovtr @a_uraloglu @UABakanligi

Artık sorun internet arızası değil, çözülemeyen bir sistem arızasıdır.

Bugün ekipler apartmanımın önünde çalışma yaptı. İnternet yine gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek cümleyle karşılaşıyorum:
“Genel arıza var, işlem yapamıyoruz.”

Yani;

• Sorunu sorgulayamıyorum.
• Yeni kayıt açtıramıyorum.
• Talep oluşturamıyorum.
• İptal edemiyorum.
• Geçici internet desteği alamıyorum.
• Ama faturalar işlemeye devam ediyor.

Vatandaş, “genel arıza” gerekçesiyle hiçbir işlem yaptıramaz hâle gelirken, hizmet alamadığı abonelik için ödeme yükümlülüğü altında bırakılıyor.

Bu süreçte beni en çok mağdur eden şey internetin kesilmesi değil; hiçbir muhatabın somut çözüm sunamaması ve bütün kapıların “genel arıza” gerekçesiyle kapanmasıdır.

Bu uygulamanın tüketici hakları açısından incelenmesini ve vatandaşın bu belirsizlik içinde bırakılmamasını talep ediyorum.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@MrBeast 7.250.000

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@saimemrekilic @TurkTelekom @TTDestek @ebekirsahin @a_uraloglu @UABakanligi @BTKgovtr @RTErdogan @HMBakanligi @Turkcell Vatandaşın haklarını koruma kollama üzerine değil de tamamen sömürme üzerine kurulu bir sistem yapacak bir şey yok

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@TurkTelekom @TTDestek @ebekirsahin @a_uraloglu @UABakanligi @BTKgovtr @RTErdogan @HMBakanligi

Bu paylaşım sadece kendi adıma değil, benzer mağduriyetleri yaşayan tüm vatandaşlar adınadır.

29.04.2026’da başlayan internet aboneliğimde 10.05.2026’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum.

Bana verilen çözüm tarihleri tek tek geçti:
14 Mayıs,
18 Mayıs,
24 Mayıs,
30 Mayıs,
Haziran boyunca farklı tarihler,
Haziran sonu,
2 Temmuz…

Bugün ise yeni tarih olarak 30 Temmuz söylendi.

Yaklaşık iki aydır aynı cümleyi duyuyorum: “Biraz daha bekleyin.”

Türk Telekom yazılı olarak adresimde arıza bulunduğunu ve hizmet veremediğini kabul etti. Buna rağmen faturalar çıkarılmaya devam ediyor. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise cayma bedeli ve diğer ücretlerle karşı karşıya bırakılıyorum.

Bir vatandaş olarak kendimi sürekli ertelenen, belirsizlik içinde bırakılan ve tüketici hakları yeterince korunmayan bir sürecin içinde hissediyorum.

Buradaki asıl soru şudur:

Haftalarca hizmet alamayan bir vatandaşın hakkını kim koruyacak?

Bu kadar uzun süren mağduriyetlerde denetim mekanizmaları neden etkili şekilde işlemiyor?

Haberleşme gibi temel bir hizmette yaşanan bu tablo, sadece bir teknik arıza değil; tüketici hakları ve kamu hizmeti açısından ciddi şekilde sorgulanması gereken bir durumdur.

Artık yeni tarihler değil, somut çözüm, hesap verilebilirlik ve vatandaşın hakkının korunmasını istiyorum.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@a_uraloglu @ebekirsahin @TTDestek @TurkTelekom @BTKgovtr

Bir vatandaş olarak gerçekten merak ediyorum:

10.05.2026’dan beri internet hizmeti alamayan bir müşteriye neden hâlâ yeni tarihler veriliyor?

14 Mayıs denildi olmadı.
18 Mayıs denildi olmadı.
24 Mayıs denildi olmadı.
30 Mayıs denildi olmadı.
Haziran boyunca farklı tarihler verildi, yine olmadı.

Türk Telekom kendi yazısında hizmet veremediğini kabul ediyor.

Peki o zaman;

Hizmet verilemeyen müşteriye neden fatura çıkarılıyor?

Neden her seferinde yeni bir tarih verilerek insanlar haftalarca bekletiliyor?

Neden müşteri hizmetleri başka, saha ekipleri başka bilgi veriyor?

Neden vatandaş sorunun ne zaman çözüleceğini öğrenemiyor?

Ve en önemlisi;

Bu kadar uzun süren mağduriyetlerde vatandaşın hakkını koruyacak denetim ve yaptırım mekanizmaları neden işlemiyor?

Bir internet arızası haftalarca sürebilir. Ancak vatandaşın sürekli ertelenmesi, belirsizlik içinde bırakılması ve hizmet alamadığı halde ücretlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Artık yeni bir tarih değil, hesap verilebilirlik ve çözüm bekliyoruz.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@ebekirsahin @TTDestek @TurkTelekom @UABakanligi @a_uraloglu @BTKgovtr @RTErdogan

Twitter paylaşımım sonrası tarafıma ulaşıldı. Bir müşteri hizmetleri uzmanı arayarak konuyla birebir ilgileneceğini, süreci takip edeceğini söyledi.

Ancak sonuç yine değişmedi.

Haftalardır aynı döngü devam ediyor:
Yeni tarih veriliyor → bekliyoruz → tarih geçiyor → tekrar yeni tarih veriliyor.

29.04.2026’da başlayan aboneliğimde 10.05.2026’dan beri internet hizmeti alamıyorum.

14 Mayıs,
18 Mayıs,
24 Mayıs,
30 Mayıs,
Haziran içinde 1, 3, 5, 9-10, 15, 17 gibi farklı tarihler verildi.

Hepsi geçti.

Türk Telekom kendi cevabında adresimde arıza olduğunu ve hizmet verilemediğini kabul ediyor. Buna rağmen 2. fatura çıkarılıyor ve ödeme bekleniyor.

Bir vatandaş olarak artık sadece internet sorunu değil, çözülemeyen bir sistem ve mağduriyet yaşıyorum.

Vatandaşın temel haberleşme hizmetinde bu kadar uzun süre bekletilmesi, sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değildir.

Artık yeni bir tarih değil; sorumluluk, takip ve gerçek çözüm istiyorum.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@ebekirsahin @TTDestek @TurkTelekom @UABakanligi @a_uraloglu @BTKgovtr

Bu artık bir internet arızası değil; vatandaşa karşı oluşan ciddi bir hizmet ve sorumluluk problemidir.

29.04.2026’da başlayan aboneliğimde 10.05.2026’dan beri internet hizmeti alamıyorum.

Verilen tarihler:
14 Mayıs çözülecek denildi ❌
18 Mayıs denildi ❌
24 Mayıs denildi ❌
30 Mayıs denildi ❌
Haziran 1, 3, 5, 9-10, 15, 17 gibi farklı tarihler verildi ❌

Her tarih geçti, her seferinde yeni bir tarih söylendi.

Türk Telekom kendi cevabında adresimde arıza olduğunu ve hizmet verilemediğini kabul ediyor. Buna rağmen 2. fatura çıkarılıyor ve ödeme bekleniyor.

Vatandaş hizmet alamadığı halde ücret ödemek zorunda bırakılıyor. Sorun çözülemiyor, kurum içi iletişim sağlanamıyor, müşteri sürekli bekletiliyor.

Bu noktada soru şu:
Vatandaşın mağduriyetini kim takip edecek?
Hizmet veremeyen kurumdan vatandaşı kim koruyacak?

Bir ülkede haberleşme gibi temel bir hizmet haftalarca çözülemiyorsa, burada sadece arıza değil, ciddi bir sistem sorunu vardır.

Artık açıklama değil, sorumluluk ve çözüm bekliyoruz.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@TTDestek Sizin ekipleriniz de sizin gibi şu an müdürlükte müdürlük Teki bütün çalışanları da sizin gibi sorunsuz problemli işini yapmayan insanlarla dolu

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@ebekirsahin @TTDestek @TurkTelekom

29.04.2026’da başlayan aboneliğimde 10.05.2026’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Bugün 2. fatura dönemi geldi, hâlâ çözüm yok.

Arıza sürecinde defalarca farklı tarihler verildi:
• 14 Mayıs çözülecek denildi, olmadı
• 18 Mayıs denildi, olmadı
• 24 Mayıs denildi, olmadı
• 30 Mayıs denildi, olmadı
• Haziran ayı içinde de sürekli farklı tarihler verilerek bekletildim

Türk Telekom tarafından adresimde arıza olduğu ve hizmet verilemediği kabul edilmesine rağmen yeni faturam çıkarıldı ve ödeme talep ediliyor.

Bugün Sultanbeyli Türk Telekom Müdürlüğü’ndeyim. Yoğunluk, uzun bekleme süreleri ve süreç yönetimindeki aksaklıklar dikkat çekiyor. Müşteriler çözüm beklerken sistemin işlemediği görülüyor.

Müşteri hizmetleri başka, saha ekipleri başka konuşuyor. Arıza var ama çözüm yok.

Hizmet alamadığım bir abonelik için ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Bu sürecin artık müşteri mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@TurkTelekom’da herkes farklı konuşuyor ama çözüm üreten yok.

Teknik ekip:
“Fiber ekibi ilgilenmeli” diyor.

Müşteri hizmetleri:
“Yanlış bilgi verilmiş” diyor.

Ama “genel arıza” bahanesiyle ne kayıt açılıyor ne talep alınabiliyor.

Yani müşterinin yapabileceği hiçbir şey bırakılmıyor.
Sadece bekleyin deniliyor.

2026 yılında İstanbul’da yaşanan durum bu.@BTKgovtr

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

“Ekiplerimiz özveriyle çalışıyor” mesajını 7 gündür okuyorum ama internet hâlâ yok.

Bu süreçte:
- Defalarca farklı saat verildi
- Hiçbiri tutulmadı
- Şimdi de 10-15 iş günü deniliyor

2026 yılında İstanbul’da haftalarca internetsiz bırakılıp hâlâ otomatik mesaj almak gerçekten inanılmaz.
@TurkTelekom @BTKgovtr ( @Turkcell @TurksatKablo @TurkNet sektör standardı gerçekten bu mu? )

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@TurkTelekom bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve internet arızasının 10-15 iş günü sürebileceği sözlü olarak söylendi.

7 gündür hizmet yok.
Çözüm yok.
Yazılı açıklama yok.
Ama fatura var.

İptal etmek isteyince de cayma bedeli talep ediliyor.

Hem hizmet verilmiyor hem çıkış engelleniyor.
Bu durumun artık açıklanabilir bir tarafı kalmadı.
@BTKgovtr @cimerofficial

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@TurkTelekom tam 7 gündür internet yok.
Her gün farklı saat veriliyor.
Her gün “çözüldü çözülecek” mesajı geliyor.
Ama internet hâlâ yok.

En ilginç kısmı:
Kullanamadığımız hizmetin ücretini alıyorsunuz.
İptal etmek isteyince de ceza çıkarıyorsunuz.

Hem hizmet vermeyip hem çıkışı engellemek nasıl bir sistem?
@BTKgovtr @cimerofficial

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@TTDestek @TurkTelekom 4 gündür internet yok. Her gün “bugün açılacak” deniliyor ama ortada çözüm yok. Ne teknik ekip görünür durumda ne doğru düzgün bilgilendirme var. İnsanlar işini, eğitimini, iletişimini sizin beceriksizliğiniz yüzünden öteliyor.
Bu artık arıza değil, müşteriyi açık açık oyalamak.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@TurkTelekom 2026 yılında İstanbul’un ortasında 4 gündür internet yok. Her gün “şu saatte düzelecek” denilip sadece saat erteleniyor. Ne gelen var ne çalışan var ne açıklama. Bölgesel arıza deyip insanları oyalamak hizmet değil. Evden çalışan var, işi duran var. Bu kadar büyük bir marka için tam anlamıyla rezalet.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@TurkTelekom @TTDestek

Fiber altyapı binamıza kadar gelmiş durumda ancak bina içi kutu kurulmadığı için hizmet verilmiyor.

“Yeterli başvuru olmadığı” gerekçesiyle süreç uzatılıyor ve sürekli otomatik mesajlar ile geçiştiriliyoruz.

Aylar süren bu mağduriyetin giderilmesini ve net bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyoruz.

[Hasan Yüzücü @hasanyuzucu]

@cimer @TurkTelekom @TTDestek

Fiber altyapı binamıza kadar gelmiş durumda ancak bina içi kutu kurulmadığı için hizmet verilmiyor.

“Yeterli başvuru olmadığı” gerekçesiyle süreç uzatılıyor ve sürekli otomatik mesajlar ile geçiştiriliyoruz.

Aylar süren bu mağduriyetin giderilmesini ve net bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyoruz.