#ZONE4S - Twitter Hashtag

about 20 hours ago

عندما تلغي العيادة موعداً في آخر لحظة، لا يتساوى أثر الإلغاء على الجميع. مريض سافر، وآخر أخذ إجازة، وثالث ينتظر نتيجة فحص. إعادة الجدولة العادلة تبدأ من فهم أثر الإلغاء على الناس، لا من ترتيب الأسماء في القائمة. #PatientExperience #ZONE4S #WithMuaz

0

29

Muaz Ajjan @Muaz_Ajjan

2 days ago

الاجتماع الذي ينتهي بعشر توصيات بلا مسؤول ولا موعد غالباً سيعيد النقاش نفسه الأسبوع المقبل. أفضّل ثلاثة قرارات قابلة للتنفيذ على محضر أنيق لا يغيّر شيئاً. #DecisionExecution #ZONE4S #WithMuaz

0

14

Muaz Ajjan @Muaz_Ajjan

2 days ago

في تدريب خدمة العملاء، لا يكفي أن نعلّم الموظف الإجابة الصحيحة. نحتاج أن يتدرب على كيفية تصحيح معلومة قالها خطأ، من دون ارتباك أو محاولة تغطية الخطأ. هذه مهارة مستقلة. #ServiceTraining #ZONE4S #WithMuaz

0

23

Muaz Ajjan @Muaz_Ajjan

2 days ago

قبل أن أصف الموظف بأنه بطيء، أبحث عن عدد المرات التي يضطر فيها إلى انتظار موافقة أو فتح نظام آخر. أحياناً يكون زمن إنجاز المهمة موزعاً على عوائق لم يصنعها الموظف. #ProcessAnalysis #ZONE4S #WithMuaz

0

16

Muaz Ajjan @Muaz_Ajjan

7 days ago

من السهل أن نبني انطباعاً عن مجتمع كامل اعتماداً على مقطع فيديو انتشر خلال ساعات. لكن حادثة واحدة، مهما كانت لافتة، لا تصلح دائماً لتفسير سلوك ملايين الناس. نحتاج إلى قدر أكبر من الحذر قبل تحويل المشاهد الفردية إلى أحكام عامة. #الوعي_المجتمعي #ZONE4S #WithMuaz

0

19

Muaz Ajjan @Muaz_Ajjan

7 days ago

أحب أن أتعامل مع الموقع الإلكتروني بوصفه موظفاً يعمل على مدار الساعة. هل يستطيع شرح خدمات المؤسسة؟ الإجابة عن الأسئلة الأساسية؟ وتوجيه الزائر إلى الخطوة المناسبة؟ إذا كان دوره مجرد عرض صور جميلة، فقد أهملنا جزءاً مهماً من قيمته التجارية. #WebsiteStrategy #ZONE4S #WithMuaz

0

19

Muaz Ajjan @Muaz_Ajjan

7 days ago

أحياناً يكون أكبر تحدٍّ أمام العلامة التجارية هو أنها تحاول أن تبدو أكبر مما هي عليه. لا مشكلة في أن تكون مؤسسة صغيرة ومتخصصة، إذا كنت تعرف قيمتك وتقدمها بثقة. المصداقية أقوى من محاولة إقناع السوق بحجم لا يعكس واقعك. #BrandAuthenticity #ZONE4S #WithMuaz

0

16