@Banorte_mx@AlejandroCA274 Cómo que si tenemos detalle?? Llevamos una semana sin poder entrar a nuestra banca, se les ha reportado infinidad de veces, y su única respuesta es que les escribamos.
¿Cuando van a actualizar su aplicación?
Necesitamos respuesta clara
@CondusefMX y @cnbvmx urge investigación de oficio.
Desde el viernes, @Banorte_mx mantiene sin atender un error crítico en su aplicación para equipos Pixel (8, 9 y 10), bloqueando el acceso a la Banca Móvil. La omisión contraviene el Art. 316 Bis 19 de la CUB, que obliga a “dar pronta solución para restaurar el servicio” ante incidentes operativos.
La situación es aún más grave, pues sin la app tampoco existe: acceso a la Banca Electrónica Tradicional (token necesario), ni a la consulta de ciertos saldos (token necesario) , y las notificaciones de operaciones llegan de forma incompleta (solo a partir de ciertos montos a SMS y correo). Esto nos deja expuestos a fraudes y, además, invalida cualquier reclamación dentro de los límites fijados por el propio banco.
Pretender resolverlo en seis días hábiles no puede considerarse “pronta solución” que les exige la CUB.
Les corresponde ejercer sus facultades regulatorias y exigir la actualización inmediata.
@CondusefMX y @cnbvmx urge investigación de oficio.
Desde el viernes, @Banorte_mx mantiene sin atender un error crítico en su aplicación para equipos Pixel (8, 9 y 10), bloqueando el acceso a la Banca Móvil. La omisión contraviene el Art. 316 Bis 19 de la CUB, que obliga a “dar pronta solución para restaurar el servicio” ante incidentes operativos.
La situación es aún más grave, pues sin la app tampoco existe: acceso a la Banca Electrónica Tradicional (token necesario), ni a la consulta de ciertos saldos (token necesario) , y las notificaciones de operaciones llegan de forma incompleta (solo a partir de ciertos montos a SMS y correo). Esto nos deja expuestos a fraudes y, además, invalida cualquier reclamación dentro de los límites fijados por el propio banco.
Pretender resolverlo en seis días hábiles no puede considerarse “pronta solución” que les exige la CUB.
Les corresponde ejercer sus facultades regulatorias y exigir la actualización inmediata.
@charpego Buenas tardes, Christian. Actualmente identificamos un comportamiento que puede afectar el acceso a Banorte Móvil en algunos dispositivos Google Pixel y ya trabajamos para corregirlo. Te sugerimos revisar las actualizaciones de la app en próximos días. 1/2 PV
@Banorte_mx La app no funciona desde su última actualización , más presente el error en los pixel , hace poco paso lo mismo con @banamex , y estuvo relacionado por la actualización de de seguridad que se libera primero en los Pixel , espero ayude. Grqcias
Si tienes un Pixel y Banorte Móvil se cierra sola, no pierdas tiempo reiniciando, reinstalando, borrando cache, no es tu culpa.
La app tiene un error fatal (SIGSEGV) en sus librerías de seguridad que Android bloquea por protección. A ver cuándo actualizan su app para que funcione con el parche de seguridad más reciente de Android. @Banorte_mx
Si tienes un Pixel y Banorte Móvil se cierra sola, no pierdas tiempo reiniciando, reinstalando, borrando cache, no es tu culpa.
La app tiene un error fatal (SIGSEGV) en sus librerías de seguridad que Android bloquea por protección. A ver cuándo actualizan su app para que funcione con el parche de seguridad más reciente de Android. @Banorte_mx