#RT 안녕하세요.
저는 그동안 엔탑의 팬으로 덕질하면서 NYH 엔터테이먼트 회사와 관련하여 직접 겪었던 여러 일들에 대해 이야기하고자 합니다.
1. 손편지 추첨 이벤트 관련 안내 문제
올해 6월, 엔탑의 손편지 추첨 이벤트와 관련하여 겪었던 일을 공개하고자 합니다.
당시 해당 이벤트는 소비 금액에 따라 포인트를 적립한 뒤 추첨권으로 교환하는 방식으로 진행되었습니다. 해외 팬인 저는 참여할 수 있는 공연 일정이 제한적이었기 때문에, 이벤트 참여 방식을 정확히 파악한 후 소비 계획을 세울 필요가 있었습니다.
이에 행사 진행 방식에 대해 사전에 회사 측에 문의했고, 손편지 추첨이 매일 진행되는 이벤트라는 답변을 받았습니다. 저는 해당 안내를 바탕으로 매일 추첨이 진행되는 것으로 이해했습니다.
그러나 실제로는 마지막 공연일까지 응모 내역을 누적한 뒤, 한 번에 한 명만 추첨하는 방식으로 진행되었습니다.
이후 저는 사전 안내와 실제 진행 방식이 다른 이유를 다시 문의했습니다. 이에 회사 측은 안내 과정에서 혼선이 있었음을 인정하고, 앞으로는 정확하게 안내하겠다고 답변했습니다. 당시 주고받은 문의 및 답변 내용은 모두 캡처로 보관하고 있습니다.
하지만 이러한 안내 개선 약속은 지켜지지 않았습니다. 9월 시즌에도 불완전하고 명확하지 않은 공지로 인해 제 지인이 소비 후 정당하게 받아야 할 혜택을 받지 못하는 일이 발생했습니다.
저는 반복되는 부정확하고 불명확한 공지가 단순한 실수로만 치부될 수 있는 문제인지 묻고 싶습니다. 소비 금액에 따라 혜택과 응모 기회가 달라지는 이벤트에서, 회사의 부정확한 안내는 팬들의 소비 결정에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 더 나아가 팬들이 잘못된 정보를 바탕으로 소비하게 만드는 결과로 이어질 수 있다는 점에서, 회사는 이에 대한 책임을 무겁게 받아들여야 합니다.
저는 이미 팬 활동을 중단했으며, 이 글을 통해 보상이나 별도의 조치를 요구하려는 것이 아닙니다. 이제 회사가 저에게 제공할 수 있는 것은 더 이상 제가 필요로 하는 가치가 아닙니다.
그럼에도 이 일을 공개하는 이유는, 더 많은 분들이 이러한 문제를 알게 되기를 바라기 때문입니다. 또한 엔터테인먼트 회사가 팬들에게 제공하는 안내와 공지에 얼마나 큰 책임이 따르는지, 그리고 부정확한 정보가 팬들의 소비를 유도하는 결과로 이어질 경우 그것이 사실상 기만적인 행위로 볼 수 있는 것은 아닌지 질문하고 싶습니다.
팬이라는 이유로 부정확한 안내와 반복되는 혼선을 감수해야 하는 것은 아닙니다. 소비를 통해 이벤트에 참여하는 팬들에게는 정확한 정보를 제공받고, 안내된 내용에 따라 정당한 혜택을 받을 권리가 있습니다.
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