Sospecho que muchas de estas empresas no han sentido la misma frustración que he sentido yo esta semana.
Simplemente observarán que el número de ticket resueltos ha aumentado y que el tiempo de resolución ha disminuido drásticamente.
¿Pero que hay de la experiencia de usuario?
Llevo meses oyendo que los #agentesIA van a revolucionarlo todo. Que van a acabar con empleos.
Esta es mi experiencia real semana con un #agenteIA de atención a cliente.
Spoiler: 4 horas perdidas para nada.
En #B2B, donde cada hora caída tiene un coste real, no tiene ningún sentido.
Mi pregunta a esas empresas que han implantado uno de estos sistemas es la siguiente:
¿lo habéis usado vosotros mismos para resolver un problema real en vuestra plataforma?
Siempre he usado #RubberDuckDebugging para depurar código y ordenar mis ideas.
Ahora, con la llegada de agentes IA, la diferencia es que el patito de goma contesta, cuestiona y propone.
Si tu producto está dirigido a un sector regulado o con colegios profesionales, empieza por ahí.
Descárgate esas memorias. Haz el ejercicio de verdad.
Te sorprenderá lo mucho que cambia tu forma de pensar el negocio cuando sabes exactamente a cuántas puertas puedes llamar.
En una conversación con otro emprendedor durante una sesión de networking surgió la siguiente pregunta:
¿Cómo sabes realmente cuánto puede crecer tu SaaS?
Fue entonces cuando me di cuenta de que llevo años haciendo algo que parece obvio pero que pocos hacen de verdad: contar.
Cuando construyes un #SaaS vertical, conocer el tamaño exacto de tu mercado no es un ejercicio teórico para el #pitchDeck.
Es la diferencia entre tomar decisiones a ciegas o con datos. Entre prometer humo o saber exactamente qué puedes conseguir.
Para escribir cada semana leo mucho y recopilo ideas. He decidido juntarlas en un formato especial, con decenas de ideas y cientos de referencias que me han molado. Ha sido un currazo (RTs welcome) y creo que resume bien la época fascinante que vivimos.
https://t.co/j5L3JUyR9D
@ignacio_arriaga Gracias por compartir todo ese currazo y compartir todas esas #tendencias estructuradas y con referencias para facilitarnos esa tarea que a tí te ha llevado todo un año recopilar.