HotelHack｜宿泊運営・業務改善

小規模ホテル・民泊の運営を、仕組みと実務で軽く。ホテルマネージャー経験約10年。ゲスト返信・清掃連携・OTA・料金運用を支援。Beds24を使う現場向けアプリも改善中。PriceLabs Ambassador｜運営代行・導入相談は↓

[HotelHack｜宿泊運営・業務改善 @hotelhack_jp]

自分の宿で日々動かしている運用を、月単位で外に出す形にして Remote GM 専用の LP を立てました。月額の遠隔運営伴走をやっています。Beds24 連携で清掃管理・レベニュー・マーケまわりのアプリも並行で開発中です。

https://t.co/IuzgCuzLBp

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小規模ホテル、無人ホテル、一棟貸しでは、同じ案内でも必要な説明が変わります。私はそれぞれの運営に関わってきました。問い合わせが来てから答える部分と、先に案内へ入れる部分を、宿の手順に合わせて整えたいです。#ホテル運営

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遠隔で運営していても、現地の担当者に頼る仕事は残ります。設備の不具合、入室の確認、実際の清掃。HotelHackでは電話と現地作業はお客様側と分担し、ゲスト返信や清掃連携、OTA・料金運用を引き受けます。#民泊

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運営アプリの導入では、まず今の担当者と確認手順を伺います。清掃の完了を押す人と、入室してよいと判断する人が同じとは限らない。現場で使っている型を見せながら、必要な調整を決める進め方です。#Beds24

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AIが丁寧な返信案を作れても、返金や時間変更を約束してよいかは別の確認です。宿のルールと実際の対応状況を見て、人が判断するところを残す。ゲスト返信の仕組みを作るときも、この順番で考えています。#ホテル運営

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空室があっても、すぐに値下げするとは限りません。予約が入る時期は宿ごとに違います。PriceLabsの数字も見ながら、待つ日と販売条件を見直す日を分けて考えています。

紹介リンク（紹介料あり）
https://t.co/uXIUzKxzzs
#PriceLabsAmbassador

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オーナー様への報告では、売上に加えて、何を変えたか、何が未確認か、次に何を決めたいかも伝えたい。私はオーナー様と運営方針をすり合わせる仕事を続けてきました。数字を並べるだけで終わらない報告を考えています。#ホテル運営

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Beds24を使う宿向けに、フロントと清掃が日々見る運営画面を整えています。予約管理はそのままに、担当者が必要な情報を探しやすくする。いま使っている運用を伺い、合うかどうかを画面で確認する導入相談を受け付けています。#Beds24

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チェックアウトの延長を受けるなら、次の到着と清掃の都合も確認したい。ゲストへの返信だけで完結しない仕事があります。誰に確認し、その返事を誰がゲストへ戻すか。遠隔運営を引き受けるときに、先に決めたい部分です。#民泊

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清掃画面を作って終わりにはできません。実際に使うスタッフから意見をもらい、日々直しています。開発した側には分かる表示でも、現場では迷うことがある。外部への導入も、この使い方を確かめるところから始めたいです。#ホテル運営

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HotelHackでは、ゲスト返信、清掃連携、料金調整、オーナー様への報告を支援します。運営を任せたい方も、自社で使う仕組みを整えたい方も。約10年のホテル運営経験を、日々の仕事が進む形にして届けます。#ホテル運営

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セグメント分析は、大がかりに始めなくて大丈夫です。直近3ヶ月の予約を「海外か国内・人数・泊数・到着曜日」の4列で書き出すだけで、1件30秒です。部屋タイプ×月で集計すると、空いているマスが特定の部屋×時期に集中しているのが見えます。そこが最初に手を入れる場所です。設定は1つだけ変えて、月1回見直しています。
#宿泊業 #PriceLabs #Beds24

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全体の稼働率が7割で「まずまず」に見えても、分けると景色が変わります（架空の例）。週末は9割、平日は4割。連休の4人利用は早く埋まり、閑散期の4人部屋は空いたままです。合計の数字は、この差を平均して隠します。値付けの単位は部屋ではなく「用途×時期×部屋」だと考えています。
#宿泊業 #Beds24

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季節プロモーションに参加した直後や、会員向けの割引率を上げた直後は、予約がまとまって入ります。件数だけ見れば増えていますが、単価を下げて取った予約です。稼働率だけを追うと成功に見え、単価と一緒に見ると評価が変わります。予約が増えた週は「直近で割引を触ったか」を必ず一緒に確かめています。
#宿泊業 #PriceLabs #Beds24

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秋に4人部屋だけ予約が遅れたとき、部屋の問題だと思っていました。いま振り返ると、客層の問題でした。4人で泊まる家族と、2人で泊まる旅行者では、予約の時期も泊数も値段の受け止め方も違います。同じ宿に別の商売が2つ並んでいたのに、同じ物差しで見ていました。noteに書きました。
#宿泊業 #Beds24

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来月の「埋まり具合」と「直近の予約ペース」は別々に見ています。埋まり具合は、来月がいま何%埋まっているかを昨年の同じ日と比べます。予約ペースは、直近7日で新しく何件入ったかです。遅れていてもペースが戻っていれば数日待てますし、遅れていてペースも弱ければ動きます。片方だけ見ると、待つべき日に下げてしまいます。
#宿泊業 #Beds24

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月次の稼働率と売上がメールで届くようにする前、私の宿の数字は「見に行かないと分からない」状態でした。管理画面を開き忘れた月は、予約のペースが落ちていたことに気づくのが遅れました。見るのは「来月の埋まり具合」と「直近の予約ペース」の2つ。それが届く形になっているかが分かれ目でした。noteに書きました。
#宿泊業 #Beds24

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予約が遅い日は、この順で見る。①昨年同週比で遅れている日を特定 ②予約サイトの統計で「閲覧数」を確認——落ちていれば露出、閲覧はあるのに予約が落ちていれば転換。どちらも値下げでは直らない ③最後に競合の同日価格と自分を並べて、自分だけ浮いていたら価格。値段だけ疑うと下げ続けることになります。

#宿泊業 #Beds24 #料金設定

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読みの外れ方は2つ。高すぎて空室で終わる外れは分かりやすい。安すぎる外れは埋まるので成功に見える。繁忙期前に早割で先に埋めすぎて、後から高くても泊まりたい人に渡す部屋がなかったことがある。埋まった日の帳簿に「取り損ねた差額」は載らない。

#宿泊業 #Beds24

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予約が遅れている朝、うちは長いこと値段だけを疑っていた。振り返ると原因は価格が多かったけど、それは価格しか見ていなかったからでもある。見られていないのか、見られて選ばれないのか、値段で落ちたのか。入らない日の切り分けを、noteに書きました。

#宿泊業 #PriceLabs #Beds24

[HotelHack｜宿泊運営・業務改善 @hotelhack_jp]

最低価格の決め直しは3ステップ。①1泊の変動費（清掃・備品・OTA手数料15〜20%）を書き出す＝割ったら売るほど赤字の線 ②固定費が重い宿はゼロ地点から、軽い宿は昨年の実売最安から2本目の線 ③「この値段を次も期待されて困らないか」のブランドの線。高い方が本当の下限です。

#宿泊業 #Beds24 #料金設定