Frank Bruijninckx

Webcare, bots, monitoring | Passie voor klantcontact & interactie | Wekelijks offline op mijn boot

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@PatrickvHoof Te leuk Patrick! Dank voor je mooie tekst en de chocola. Iemand bij mij in huis heeft de marsepein smaak als guilty pleasure. Ik denk dat geef-je-achterdeur-door veel groter moet worden, wereldwijd! Groet, Frank

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@PatrickvHoof Haha.. beetje laat. Was nog even verder gegaan. Maar ik vond het super om samen met jullie aan te pakken. De deur zal er ook blij mee zijn. Lang tweede leven gewenst!

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@ErikMoerker Hoi Erik, aan het investeren of cashen?

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@LieLauwers De aanbieding is daardoor mooi: 'Nu'...

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@Cubiss @BiSCUtrecht Ik ben er graag bij. Ingeschreven dus. Dank @joostz

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@frieke72 @LoranKloeze Ja, export van WhatsApp Business API vanuit je webcare tool kan. Maar het maakt mij wel nieuwsgierig naar het doel ervan. Het blijft vertrouwelijk spul en export introduceert risico's. Kun je iets degelijkers met een API?

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@renataverloop @marcoderksen @lieskaptein @PolitieLE Hmm... bots reageren sneller dan mensen met een te volle agenda, zoals ik 😂

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@wnas Zoek het in de waarde die je levert. Die 18 maanden zijn niet relevant, maar wat je toevoegt. En of dat nu anders is dan toen je het tarief afsprak. Dat naast inflatiecorrectie.

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@CarolienNicolai Ik denk dat je gelijk hebt: de aandacht verschuift van de site naar 'conversational': in minder stappen een oplossing. Ik voel met jullie mee: jaren gewerkt aan websites en nu een verschuiving naar opvolgers... @renataverloop @wiepstra @Geebee @raphderooij

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@wiepstra @banaan666 @renataverloop @Geebee @raphderooij Verschillen zijn soms heel voor de hand liggend. In een chat widget kun je bijv. een datum picker gebruiken; op WhatsApp niet. Is relevant voor bijv. een afspraak maken via WhatsApp.

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@renataverloop @Geebee @raphderooij Wij hebben in onze chat widget een paar kleine verbeterpunten. Gaan we fixen. Maar denk ook aan de gekozen kleuren in de widget: header, tekst, achtergrond en links. Daarbinnen moet voldoende contrast zijn, anders leest het niet goed. Kwestie van instellingen aanpassen....

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@renataverloop @Geebee @raphderooij Chatbots vallen hier zeker onder. Als onderdeel van de site, maar bots kunnen ook via Facebook, Twitter, e-mail en hopelijk snel ook weer WhatsApp antwoorden. Dit omvat ook het taalniveau. Onze 50 chat en bot-klanten gaan voor 23 sept voldoen!

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

Chat heeft momentum!

[HowAboutYou @HowAboutYouNL]

Live chat zorgt voor laagdrempelig contact, minder afhakers op de website en hogere #klanttevredenheid. Benieuwd hoe live chat jouw organisatie kan helpen in het contact met inwoners? #livechat #publiekedomein #webcare

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@joostz Nee joh, dan is Covid-20 al uit

[HowAboutYou @HowAboutYouNL]

Werk jij als communicatieadviseur of klantcontact medewerker bij een woningcorporatie? Meld je dan nu aan voor onze gratis online inspiratiesessie over optimale online communicatie op 14 mei! #inspiratiesessie #toneofvoice #onlinecommunicatie #woningcorporatie

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@frankvergeer Wow Frank. Ik gun elk kind zo'n buurman! En snel weer de oude worden...

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@eveneman Filmpje?! 😎

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@eveneman Superleuk. Zo beginnen de meiden bijna te houden van het virus. Of willen ze los?

[Frank Bruijninckx @howaboutfrank]

@Teetjemineetje Grappig. Ik heb nog nooit een neiging gehad om iets de versturen via Zoom. Want cloud?! Maar wel even getest en gezocht. Ik zie inderdaad geen verzend-optie...