【公式】口コミ365｜稲葉 信

口コミ365公式X｜主に口コミ365担当者が投稿しています｜AI時代の店舗集客に必要な口コミ/MEO/AIO対策を発信｜Googleマップ集客・口コミ運用の実践ノウハウをお届け

[【公式】口コミ365｜稲葉 信 @inaba_mg]

Googleマップで意外と見落とされがちなのがカテゴリ設定です

カテゴリは、Googleに『この店舗は何屋なのか』を伝える基本情報です
ここがズレていると狙いたい検索で見つかりにくくなる可能性があります

見直したい部分を図解しましたのでぜひ参考にしてみてください🙆

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口コミ運用をスタッフ任せにするとどうしてもムラが出ます

忙しい日は案内できない
人によって言い方が違う
そもそも忘れる

その日のシフトによってムラが出る状態ではなく、安定して運用できる仕組みを作った方がいいです🔥

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外国人のお客様の口コミに返信できていない店舗かなりもったいないです

英語・中国語・韓国語などで丁寧に返信できると、次に見る海外のお客様にも安心感が伝わります

インバウンド集客は口コミ返信も大事です🙆

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星だけの口コミにも返信する意味はあります🙆

本文がなくても来店への感謝や店舗として大切にしていることを伝えられます

小さな積み重ねですが口コミ欄全体の印象はこういうところで変わります🔥

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Googleマップの最新情報投稿はただのお知らせではありません

お客様に『この店舗は今もちゃんと動いている』と伝える場所です
投稿が止まっている店舗より、定期的に更新されている店舗の方が安心感があります

最新情報は来店前の接客です

何から始めたら良いかわからない場合はこちらをおすすめします🙆

①週1〜2回の投稿テーマを決める
毎回ゼロから考えると続きません
あらかじめ型を決めます

・キャンペーン
・空き枠
・季節/人気メニュー
・スタッフ紹介
・お客様の声
・よくある質問
など

これだけで十分投稿ネタになります。

②InstagramやSNSの投稿を再利用する
Instagramだけ頑張って、Googleマップが放置されている店舗は多いです
来店直前に見られるのはGoogleマップです

SNS用に作った写真や文章をGoogleマップ最新情報にも活用します
投稿1回の価値を増やすイメージです

③来店につながる情報を入れる

予約方法、空き枠、対象メニュー、期間、アクセス、電話、LINEなど
お客様が迷わず行動できるようにします

最新情報投稿は、更新している感を出すためだけではありません

今選ぶ理由を伝え、来店行動につなげるための運用です

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『投稿することがない』という店舗は多いです

でも実際は空き枠、人気メニュー、スタッフ紹介、季節商品、お客様の声、ビフォーアフターなどネタはあります

店舗の日常はそのまま集客コンテンツになります🙆

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店舗集客の運用はやることが多すぎます

口コミ返信、最新情報、写真、分析、投稿案、競合確認

だからこそ、AIで半自動化できる部分は任せた方がいい
弊社のツール【口コミ365】はそれが可能です🙆

人がやるべき判断に時間を使うべきです

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店舗アンケートはお客様の声を店舗改善に使うことができます🙆

どのメニューが評価されているのか
どんなお客様が来ているのか
どこで不満が出ているのか
何が再来店理由になっているのか

こういう情報は経営改善にそのまま使えます

店舗アンケートの重要性について図解しましたので参考にしてみてください🔥

[稲葉 信 (XTEP開発者) @令和の虎 @inaba_shin_]

インバウンドも良い感じ☝️

Googleビジネスプロフィールと連携して情報取得

口コミ・画像・動画を活用してAIショートを生成🤖

英語版🇺🇸、韓国版🇰🇷も実験中！

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インバウンド飲食は日本語だけで考えると取りこぼします

海外のお客様は、英語で検索し、口コミを見て、ルート検索します

エリア名×英語キーワード×口コミ

ここを整えると海外客の入口が作れます🙆

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口コミを書いてくださいと言われてもお客様は何を書けばいいか迷います
そこにAIで口コミ文章を補助する仕組みを導入することでお客様は自分の体験を整理することができて質の高い口コミが投稿されるようになります

こういった仕組みがないと結果として、短文になったり、投稿自体をやめてしまったりします。

ここを弊社のAIO/MEOツール【口コミ365】を使ってAIで補助すると口コミ投稿のハードルを下げられます🙆

例えばこのようなことが可能です！

①まずアンケートで実体験を集める
AIにゼロから文章を作らせるのではなく、お客様の回答をもとにします

来店理由、利用メニュー、満足ポイント、スタッフ対応、雰囲気、悩みの解決
このような回答を集めることで、実体験ベースの文章になります

②AIで自然な文章案に整える
アンケート回答は箇条書きや短文になりがちです
それをAIが自然な口コミ文に整えます

ここで大事なのは不自然に盛らないこと
評価を操作しないこと
あくまで、お客様の声を読みやすくする補助です

③ 最終的にお客様が確認して投稿する
AIが作った文章をそのまま強制的に投稿させるのではなく、お客様が確認する
必要なら修正する
投稿するかどうかも任意にする

この流れにすることで、自然で安全な口コミ導線になります

AI口コミ補助の価値は
お客様の【書くのが面倒】を減らし実体験を言葉にしやすくすることです

口コミ運用で大事なのは量産ではなく、自然で具体的な声を増やすことです

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クリニック系はGoogleマップの見え方がかなり大事です

歯科、ホワイトニング、矯正など、検索されるキーワードごとに情報を整える必要があります

専門性がある店舗ほど口コミと情報設計が効きます

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Googleマップの写真が古い店舗はそれだけで損をしている可能性があります

お客様は来店前に写真を見ています
外観、内観、席、メニュー、スタッフ、雰囲気、清潔感など
写真で不安が消えないと別の店舗に流れます

写真は来店前の接客という意識をしていただけると良いかと思います🙆

選ばれる店舗は写真でも安心感を作っています

[稲葉 信 (XTEP開発者) @令和の虎 @inaba_shin_]

AI動画の反響すごい👏

実際に使ってもらった方から「口コミを参照して台本を作るから動画の質が高い」って言ってもらえて嬉しい🥺

Googleビジネスプロフィールの口コミ・画像・動画を活用してショート動画を生成できるのが口コミ365の強み☝️

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Googleマップは店舗の【健康診断】ができます

写真、口コミ、カテゴリ、返信、投稿、キーワード、競合状況

今どこが弱いのかを見ないまま改善するのはかなり遠回りです
まずは現状把握です🙆

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口コミは数も大事ですが質もかなり大事です

『よかったです』だけの口コミもありがたいですが
店舗集客の視点ではそれだけだと何が良かったのか伝わりません

お客様にもAIにも伝わる口コミには具体情報が入っています。

お客様からほしい口コミを頂くために
弊社のAIO/MEOツール【口コミ365】でできることを紹介します🙆

①お客様が書きやすい質問を用意できる

いきなり『口コミを書いてください』だと、何を書けばいいかわからない人が多いです

だからまず体験を分解して聞きます

・何をきっかけに来店したか
・どのメニューを利用したか
・どんな悩みがあったか
・何に満足したか
・スタッフ対応はどうだったか
・店内の雰囲気はどうだったか

この回答があると具体的な口コミになりやすいです。

②地域・業種・メニューが自然に入る導線が設計できる

MEO/AIOを考えるなら、地域や業種、メニューが自然に入る口コミは強いです

『銀座で美容室を探していて、レイヤーカットをお願いしました』
『渋谷でハラル対応の飲食店を探していました』
『表参道でホワイトニングを受けました』

こういう口コミは店舗の特徴が伝わりやすいです

③AIで文章化を補助できる

お客様の回答をもとに、自然な口コミ文を作るサポートをする
ただし、内容はお客様の実体験ベースであることが前提です

AIは口コミを捏造するものではなく、お客様の体験を言語化しやすくするものです

結論、質の高い口コミとは、長い口コミではありません
来店理由、利用内容、満足ポイントが具体的に伝わる口コミです

口コミの質を上げるにはお客様に丸投げしないことが大事です🔥

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Googleマップで意外と見落とされがちなのがカテゴリ設定です

店舗の実態とカテゴリがズレていると狙いたい検索で表示されにくくなる可能性があります。

まずは【何屋として見られたいか】を整理するところからです。

[稲葉 信 (XTEP開発者) @令和の虎 @inaba_shin_]

はやたつさん、打ち合わせありがとうございました！🙌

MEOはもちろん、これからは“AIに選ばれるか”の時代だと思っていて、口コミ365もAIO領域まで含めた業界最高レベルのツールに進化させたいと思ってます🔥

ぜひ今後も情報交換よろしくお願いします！！

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Googleマップで見るべき数字は順位だけではないです

表示回数、電話クリック、ルート検索、サイトクリック、平均評価、口コミ増加数

見るべきなのは、最終的に来店につながる数字です

まずは各指標をファネルで見る必要があります

表示される
↓
クリックされる
↓
電話・ルート検索・サイト遷移される
↓
来店・予約につながる

ここで止まっている場所を見ると改善ポイントが見えてきます

表示は多いのに電話が少ないなら、写真・口コミ・説明文が弱い可能性がある
電話は多いのに来店が少ないなら、予約導線や対応に課題がある可能性がある
順位が上がらないなら、競合比較や口コミ数が弱い可能性がある

数字ごとに原因を考え仮説を立てます
Googleマップ運用は感覚ではなく数字で改善するものです。

順位だけではなく、来店に近い行動が増えているかが重要です。

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Googleビジネスプロフィールは思った以上に見るべき項目が多いです

営業時間、写真、カテゴリ、説明文、商品、サービス、投稿、口コミ返信

全部なんとなくではなく項目ごとに整えるのが大事です🙆