伊藤絵美里

itoemi

[ささ @sasak1_2]

窃盗した客がレビューしてるのもアレだけど、ほかの口コミの返答とか見たら店側にも問題ありそう（笑）

[伊藤絵美里 @itoemi1995]

@mahimahitp 警察を呼んだのはわたしたちですよね、、、。
これ以上話す必要もないと思いますので。

[伊藤絵美里 @itoemi1995]

SNS上で様々な投稿がされていますので、当事者としてお伝えさせてください。

まず、最初に投稿した口コミは弊社職員によるものです。
ただ、当日の出来事に対する悔しさや感情が先行してしまい、
本来伝えたかったことが十分に伝わっていなかった部分もあると思います。
まず最初に、私たちが問題にしているのは「靴下を履くルール」ではありません。
施設のルールは守るべきものですし、そのことに異議を唱えたことは一度もありません。

私たちは福祉施設を運営しており、日々、障害のあるお子さんやひとり親家庭のお子さんなど、多くの家庭の事情を持った子どもたちをお預かりしています。

今回、靴下を持っていなかったのは私たち職員ではなく、引率していた子どもでした。

だからこそ事前に電話で持ち物を確認しました。

保護者の方からお預かりした大切なお子さんを連れて行く以上、「何が必要か」「追加費用はあるか」を確認し、保護者へ正確に伝える責任があるからです。

しかし、その際に案内されたのは時間厳守程度で、靴下の持参や購入についての説明はありませんでした。

現地で初めて知り、戸惑いました。

そして靴下についてはスタッフの方からレンタルだと思い、「そのまま履いていい」と説明を受け、その指示に従いました。その後、返却もしております。

それにもかかわらず、SNSでは事実と異なる内容で揶揄するような投稿がされ、まるで私たちがルールを守らない利用者であるかのように扱われています。

正直、とても悲しい気持ちになりました。

私たちはお客様だから偉いと思っているわけではありません。

ただ、子どもたちを預かる立場として、保護者に説明責任を果たしたいだけです。

たとえ10円でも100円でも、事前に伝えるべきことは伝える。

それは福祉の現場では当たり前のことです。

今回お伝えしたいのは靴下代の話ではありません。

ルールを守ることと、利用者に敬意を持って接することは両立できるはずです。

もし当日、高圧的な態度でなく、「説明不足でした」と一言あれば、ここまでの話にはならなかったと思います。ホームページを確認しろと言われれば確認もします。

私たちが声を上げているのは、自分たちのためだけではありません。

これから利用する子どもたちや保護者の方が、同じ思いをしないでほしいからです。

子ども向け施設だからこそ、安全性だけでなく、利用者との信頼関係や説明責任を大切にしてほしい。

それが私たちの本当に伝えたいことです。私たちはもう使うことありませんのでご安心頂きたいと思います。言いたいことはこれが全てではないですがこれで終わりにします。

[マヒマヒトランポリンパーク @mahimahitp]

ルールなので靴下履いてくださいってお願いしたらいまこれ🤣
すいません💦
私が態度最悪な店長です💦
しかも、靴下を税込300円で売りつけるという汚い商売もしています✌️
あっ、レンタルって言って持ってかれた靴下返してもらってない💦
持ち主さんにはぼくが弁償します💦