SMI España

Capítulo Español del Service Management Institute SMI® La Comunidad Global de Directores de Servicios comprometidos con la Excelencia en el Servicio.

[UNE Asociación Española de Normalización @NormasUNE]

📢 🔴 Nuestras compañeras @p_garcial, directora de Programas de Normalización y Grupos de Interés #UNE, @ElenaOrdozgoiti, responsable de Negocio Sector Servicios, y @AmandaSuo, responsable de Proyectos TIC, participan el 27 de noviembre en Service Excellence Summit 2024, organizado por @SMIService con la colaboración de #UNE y @itsmfes.

🌍 #SES2024 es el encuentro anual que reúne a la comunidad global de profesionales en dirección de servicios.

🖱️ Inscríbete en: https://t.co/mLYm2EjYRL

#SES2024 #UNEProgresoCompartido #MiembrosUNE #TalentoUNE #ProfesionalesUNE #BuenasPrácticas #Ciberseguridad #Normalización #LiderazgoEnServicios

[SMI España @itsmfes]

Disfruta de la Crónica de la Sesión de Trabajo del 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐁𝐨𝐝𝐲 𝐨𝐟 𝐊𝐧𝐨𝐰𝐥𝐞𝐝𝐠𝐞 #SMBoK del 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐈𝐧𝐬𝐭𝐢𝐭𝐮𝐭𝐞 @SMIService celebrada en @NormasUNE y publicada por @tysentidocomun

https://t.co/fFoBIlwD25

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

Terminamos la jornada de lanzamiento de SMI® con un cocktail en @LasNavesINN

¡Muchas gracias a todos! 👏

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

"Generar los ecosistemas de relación y confianza mutua es importante entre todas las partes implicadas" explica Sánchez. "Hay que aprender a desaprender y tenemos que aprender y colaborar continuamente. Las realidades hoy son sofisticadas y son servicios", comenta.

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

"En el mundo as a service el cambio de paradigma es que ahora tenemos que movernos en procesos dinámicos y flexibles, antes éramos muy lineales", explica Sánchez.

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

"Tenemos que ser más estrictos a la hora de exigir en los pliegos técnicos tanto en la calidad como en la confidencialidad", señala Bastida y añade, "En los ayuntamientos hay que impulsar servicios transversales, porque los ciudadanos necesitan que tengamos una visión holística".

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

"El mundo 'as a service' es un reto y para las administraciones una obligación", señala Ana M. Pont. "Necesitamos un cambio cultural en las administraciones públicas, estamos empezando un camino que es parte de la solución del estado de bienestar que queremos fortalecer", añade.

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

Continuamos con la mesa "La dirección y gestión de Servicios en la Administración Pública", con Inmaculada Sánchez del consejo asesor Madrid Digitaliza @ComunidadMadrid, Ana Bastida, del @bcn_ajuntament y Ana M. Pont, responsable de proyectos europeos de @AjuntamentVLC

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

"Queremos que esos servicios se gestionen mejor, lo que requiere mejores profesionales y más formados, y ahí es donde vamos, a crear una certificación"

"Nosotros somos una organización de carácter internacional y global, y por tanto, creamos esta certificación global", señala.

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

"Los servicios tienen que ser gestionados por profesionales, de ahí que queramos certificar y verificar a los profesionales. No queremos que se provisionen servicios por personas no aptas. Queremos ver como profesionalizamos esa gestión de los servicios", señala

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

La jornada sigue con 'El Proceso de Grandfathering del SMP®' , sesión de @mnalcaraz, Vocal de la Junta Directiva y responsable del Proceso de Grandfathering

"Estamos rodeados de servicios, como personas y compañías consumimos cada vez más servicios", comienza a explicar.

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

Continua la sesión con @EMarcosMtnez, presidenta Consejo Académico SMI®, que señala que los servicios no solo se operan, se gestionan.

"Empresas que tradicionalmente provenían de productos, lo que tienen que vender ahora son servicios", explica.

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

Seguimos la jornada con la intervención de @fablasco, presidente de @COIICV y @SomDigitals_

"Es muy oportuno el momento de nacimiento de SMI, ya que, representáis a un colectivo que tiene que ver con los servicios TI y llevamos muchos años colaborando juntos"

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Esperanza Marcos en su sesión 'El Service Management Body of Knoledge SMBok®' explica también que "si realmente estamos en un mundo de servicios parece que es razonable empezar a desarrollar este conocimiento de una manera integrada"

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

"Tanto las organizaciones como los profesionales que formamos en la actualidad seguimos anclados en una época industrial, y esto no es lo que requieren los servicios. Lo que nos demanda el mundo son profesionales que trabajen en equipo, que sean creativos" indica Esperanza Marcos

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

"No se entiende a fecha de hoy un servicio sin tecnología. Estamos impactados por una cantidad de servicios tremenda, pero hasta la fecha se había dado demasiada importancia al proyecto frente al servicio, es decir, lo que el usuario realmente percibe"

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

A continuación @JavierPeris, señala que hoy es el día de renacimiento de la asociación que apoya a un montón de profesionales.

"Consideramos que la asociación lleva 20 años donde hemos evolucionado y hemos vivido nuevos enfoques y tecnologías", señala.

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

¡Comenzamos el lanzamiento global de SMI®!

@MarlonMolina, presidente del Consejo Asesor SMI®, arranca la jornada presentando la sesión

"Este es un momento histórico para nosotros, estamos en un momento de transición", señala

[Service Management Institute SMI® @SMIService]

👩‍💻En pocos minutos comenzaremos la presentación Global del Service Management Institute SMI®, incluida dentro del programa de #SI2023 @COIICV

[COIICV @COIICV]

➡️Arrancamos #SI2023 con la bienvenida de la jornada de la mano de nuestro presidente, @fablasco y de @jitorreg, director general para el Avance de la Sociedad Digital en la @generalitat

¡Bienvenidos! 👏