ジャッカル

セブンイレブン本社の問い合わせ窓口に電話でクレームを入れた。プッシュ番号1 →店舗へのクレーム 👉クレーム内容私『お会計の際にレジでタッチパネルを押すのを従業員に依頼され、そちらでも押せますよね、と伝えた。従業員に押してもらえず、押すのを強要されて、押してくださいと伝えたところお店のルールだ、と言い張られた。会計をしてもらえずに次のお客さんの対応をしていた。結果買い物をさせてもらえずに追い返された。』本社『セミセルフになっていますが、お客様のご事情によっては対応できるようになっております』私『事情というのは障害などのことですか？特にないのですが支払い方法を口頭で伝えて、且つ支払い画面も見せているのに押すのを強要されるのは理解できない。』本社『まず相談室の上司に私に対して、そして店舗に対してどのような対応ができるかを確認します。店舗に働きかける場合は相談室からエリアを担当している本部社員からオーナーに話がいくような流れになります。』少し上司に確認してその後本社『レジのタッチパネルの操作についてのお店のルールとなっているので相談室の方で強制はできかねます。基本的にはお客様に操作をいただくようになっております。今回店舗の方で、『お店のルールだから自分で押してください』と言う話があったと思いますが、そこでお会計もせずに帰らせるという客様に対する対応はかなり失礼でございました。そちらについては店舗に対して改善するよう強く申し伝える。』本社『本部と致しましては操作したくない場合は従業員にご相談するようにお願いしている。今回の対応につきましてかなり失礼だったので、店を担当している本部社員を通じて店舗のオーナーに伝えて、状況を確認の上、店の責任者含め対応できる者から再度ご連絡させていただきます』となりました。セブンイレブン本社がエリアの本部社員を通じて、店舗のオーナーに働きかけて今後どう対応するか電話でフィードバックがなされます。私の伝えたこと希望『客から押して欲しいと言われた時は臨機応変に対応するべき。お会計しないなんてありえない』セブンイレブン全体に浸透させてやりたいこの件は。セブンイレブン悪い気分、だわまじで。

devifujinpug's tweet photo. セブンイレブン本社の問い合わせ窓口に電話でクレームを入れた。

プッシュ番号1 →店舗へのクレーム

👉クレーム内容
私『お会計の際にレジでタッチパネルを押すのを従業員に依頼され、そちらでも押せますよね、と伝えた。
従業員に押してもらえず、押すのを強要されて、押してくださいと伝えたところお店のルールだ、と言い張られた。
会計をしてもらえずに次のお客さんの対応をしていた。
結果買い物をさせてもらえずに追い返された。』

本社『セミセルフになっていますが、お客様のご事情によっては対応できるようになっております』

私『事情というのは障害などのことですか？
特にないのですが支払い方法を口頭で伝えて、且つ支払い画面も見せているのに押すのを強要されるのは理解できない。』

本社『まず相談室の上司に私に対して、そして店舗に対してどのような対応ができるかを確認します。
店舗に働きかける場合は相談室からエリアを担当している本部社員からオーナーに話がいくような流れになります。』

少し上司に確認してその後

本社『レジのタッチパネルの操作についてのお店のルールとなっているので相談室の方で強制はできかねます。基本的にはお客様に操作をいただくようになっております。
今回店舗の方で、『お店のルールだから自分で押してください』と言う話があったと思いますが、そこでお会計もせずに帰らせるという客様に対する対応はかなり失礼でございました。そちらについては店舗に対して改善するよう強く申し伝える。』

本社『本部と致しましては操作したくない場合は従業員にご相談するようにお願いしている。
今回の対応につきましてかなり失礼だったので、店を担当している本部社員を通じて店舗のオーナーに伝えて、状況を確認の上、店の責任者含め対応できる者から再度ご連絡させていただきます』

となりました。

セブンイレブン本社がエリアの本部社員を通じて、店舗のオーナーに働きかけて今後どう対応するか電話でフィードバックがなされます。

私の伝えたこと希望
『客から押して欲しいと言われた時は臨機応変に対応するべき。お会計しないなんてありえない』

セブンイレブン全体に浸透させてやりたいこの件は。

セブンイレブン悪い気分、だわまじで。

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ジャッカル @jackall_yu_

12 days ago

@_santaakashiya いやーん😭

ジャッカル @jackall_yu_

12 days ago

やったーセブンからクソ客が1人減ったぞ！

デヴィ布陣

@devifujinpug

13 days ago

💢セブンイレブンのタッチパネル方式💢 さっきセブンイレブンでお会計してもらえなかったぞ💢 帰ってくださいと言われたわ💢 👉事の経緯商品を持ってレジへ私『ペイペイで』店員『タッチパネルでタッチしてください』私『そちらでも押せますよね、そちらでお願いします（丁寧に）』私『そちらで押せますよね。そちらで対応してください』店員『お店の決まりでできません。帰ってください』私をスルーして次の人のお会計に行かれて、会計して貰えず帰されました。 ※かなり要約してます。音声を録画してます。マジで腹立つわセブン。セブンイレブンの本社に以前確認した際にこのように言っていた 👉セブンイレブン本社の見解本社『セルフレジという形でしておりますのでお客様に押していただく形になっております』私『店員が常にレジにいるからセルフレジでもなんでもない。お客さんから押してくださいと言われても対応しないんですか』本社『お客様に必ずしも押していただく必要がないです。店員に言っていただければ店員の方で対応します』セブンの頑なにタッチパネル押させるスタンスなんなん？💢 しかもお会計すらしないとか頭いかれてるだろ💢 2度と行かんわセブンイレブン💢💢