Juan Alfonso G.M.

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[Juan Alfonso G.M. @jalfgm]

@SEUR_responde (BOE) Si no pueden facilitarnos esta información, agradeceríamos que nos indicaran expresamente cuál es el motivo y qué actuaciones concretas se están llevando a cabo para localizar el envío. Quedamos a la espera de una respuesta con información real y específica sobre este caso.

[Juan Alfonso G.M. @jalfgm]

@SEUR Hace una semana corregí la dirección de un envío a un Punto Pickup mediante el enlace facilitado por ustedes. Desde entonces, el paquete sigue sin actualizaciones ni información de entrega. Tampoco existe un canal efectivo para gestionar la incidencia. Exijo una solución.

[Juan Alfonso G.M. @jalfgm]

@SEUR_responde atención efectiva que permita resolver la incidencia, no únicamente respuestas genéricas. La normativa de atención a la clientela exige precisamente una atención personalizada y eficaz, así como que el cliente pueda obtener una respuesta útil a su reclamación.

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[Juan Alfonso G.M. @jalfgm]

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