Javier Fontenla

Geek engineer, addicted to the music, easy-going, recommended by 9 out of 10 people that recommend things.

[Javier Fontenla @javirapsodia]

@British_Airways Any updates, @British_Airways? How is it possible for a company of this size to get Customer Success so wrong? Still waiting for an actual solution—not another loop between a useless chatbot, a malfunctioning website, and an endless waiting song on a phone line.

[Javier Fontenla @javirapsodia]

In my Customer Success training sessions, I often tell students and colleagues that airlines are one of the best examples of how not to deliver customer success.
Case in point: @British_Airways. You canceled my flight. Your website tells me I can't make the change online and…

[Javier Fontenla @javirapsodia]

@British_Airways Me atiende un chat bot que tampoco llega a nada.

[Javier Fontenla @javirapsodia]

@British_Airways Algo así @British_Airways

[Javier Fontenla @javirapsodia]

Remember, @British_Airways: it's up to 7 times easier and cheaper to retain an existing customer than to acquire a new one.

[Javier Fontenla @javirapsodia]

… must contact you. Your chatbot says it can't help and instructs me to call. The phone line apologizes... and tells me the only option is to use the chatbot.
Millions spent on marketing. A customer relationship damaged in minutes.

[Javier Fontenla @javirapsodia]

Hi @lufthansa, how can I add the miles from other participating airlines to my Miles & More balance? The website seems "encrypted", making it extremely difficult to find the right section for that. Also, the contact form link is broken...

[Javier Fontenla @javirapsodia]

Hi @wizzair, the "Pay" button on your website and your app is not working. Nothing happens after I click on it. I could buy another ticket on @Ryanair without problems...do you know what's going on?

[Javier Fontenla @javirapsodia]

@RappiArgentina Sería bueno que respondan los chats de soporte alguna vez @RappiArgentina

[Javier Fontenla @javirapsodia]

@RappiArgentina, qué pasa con el equipo de soporte que cierran los reclamos sin responder?

[Javier Fontenla @javirapsodia]

It's crazy difficult to get support from @Avid, it's becoming an odyssey every time you have to use their products. I wonder how CSAT and NPS figures are looking for them...

[Javier Fontenla @javirapsodia]

I can’t wait to get access to @paywithmoon! Does anyone have an invite link for the beta program?

#paywithmooninvite #bitcoin

[Moon @paywithmoon]

The wait is almost over. Moon returns with a new design, a more powerful card, and a whole lot more. Join the beta program today for early access. https://t.co/ZbQ0cwOavA

[Javier Fontenla @javirapsodia]

Los turnos...

[Javier Fontenla @javirapsodia]

Ando buscando un #Delorean @CorreoOficialSA

[Javier Fontenla @javirapsodia]

¿Cómo puede ser que después de UN MES nadie en @MovistarArg pueda crearme una cuenta de Club Movistar? Harto de números de caso y perder tiempo por algo que leva menos de 1 minuto. El servicio de soporte es inservible #ClubMovistar

[Javier Fontenla @javirapsodia]

@gcba A propósito, ¿no es DESCABELLADO que nos quedemos sin manejar por falta de insumos? Podrían emitir algún permiso provisorio o habilitar la licencia de la app miArgentina de una buena vez por todas.

[Javier Fontenla @javirapsodia]

¿Qué pasa cuando se te vence la licencia de conducir y no hay plásticos para emitir la nueva @gcba? ¿Hasta cuánto tiempo tiene que esperar el "vecino" para volver a manejar en este caso?

[Javier Fontenla @javirapsodia]

También contacté al soporte de @MovistarArg pero parece que están de vacaciones este mes...

[Javier Fontenla @javirapsodia]

¿Qué pasa con las entradas para @Megadeth @MovistarArenaAR? Desde ayer a la mañana probando y no aparece el beneficio. La gente de soporte no tiene idea de nada (como de costumbre).

[Javier Fontenla @javirapsodia]

¿Qué pasa con las entradas para @Megadeth @MovistarArenaAR? Desde ayer a la mañana probando y no aparece el beneficio. La gente de soporte no tiene idea de nada (como de costumbre).