教室長の実務ノート｜Y

在籍25名→69名、年間総売上エリア7位→2位。仕組みのない塾で教室長として実務を積み重ねた記録をnoteで発信中。

[教室長の実務ノート｜Y @juku_ops]

電話の最後は、必ずこうお願いしていました。

「お子さんに、労いの言葉をかけてあげてください」

「褒める」という言葉は、しっくりきませんでした。
結果の良し悪しに関係なく、頑張った過程を労ってほしかったからです。

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点数を伝えたあとは、保護者にこう聞いていました。

「��家庭で、最近何か変わったことはありましたか？」

教室からは見えない、家での変化を知るためです。
「一緒にこの結果を作った」と感じてもらう狙いもありました。

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@hanakou_takeda 保護者の方からは、家での様子しか見えないんですよね。
テスト後の電話では、宿題への取り組みや、自習・質問に来ていたことなど、教室で見えていた姿を具体的に伝えるようにしていました。

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@tatujinjuku2025 ご返信ありがとうございます！
確認するようになったのは、以前、良かれと思って先に保護者へ伝えてしま���、生徒から「自分で伝えたかった」と言われたことがきっかけでした。

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保護者に点数を伝えるとき、「上がりました」だけでは終わらせないようにしていました。

例えば、
「今回の数学は80点でした。前回が65点だったので、15点上がっています。」

具体的な数字と、前回との差を必ず添えていました。

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発信している数字は、2種類に分けている。

在籍数、売上順位、入塾件数、退塾件数。
これは記録に基づく数字。

退塾の申し出のあと、継続してもらえた割合。
これは記憶に基づく体感で、記録は残っていない。

だから、体感の数字を出すときは、そう断る。

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混ぜたままだと、
「何をすれば紹介が増えるのか」が曖昧なままになる。
https://t.co/dKwAwEaJod

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紹介を、2つに分けて考えるようにした。

生徒や保護者が自分から動いてくれた紹介。
自分から働きかけて生まれた紹介。

前者は、感謝はしても手柄にしない。
後者は、意図的にやったことだと認める。

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@kuraraxis 定期テストの結果報告の電話対応になるのですが、
自分も最初は何を話せばいいか分からず、避けていた時期がありました。
それからは話す順番を決めて、その通りに話すようにしていました。
挨拶 → 保護者への労い → 結果を聞いているか確認 → 点数、の順です。

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面談で使う資料は、その都度自分で作っていた。

うまくいけば、次の年も使う。
うまくいかなければ、作り直す。

仕組みは、最初からあったわけじゃない。
その繰り返しで、少しずつ形になっていった。

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定期テストの結果を理由に、退塾の相談が来たとき。

まず本人と面談した。
次に、保護者と面談した。

見ていたのは、
「一緒に頑張る」流れを作れるかどうか。

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@hitoshisato ②の「こまめな報告」、良い結果だけでなく悪い結果も、こちらから電話で伝えるようにしていました。
悪い結果のときほど先に伝えて対策を共有しておくと、保護者の方が落ち着いて、お子さんに前向きな声をかけてもらいやすくなると感じていました。

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@juku_sen_x 教室側から見ていても、テスト前に一番気を張っているのは保護者の方だと感じていました。
なので結果が出たら、点数を伝える前に、まず「サポートありがとうございました」と伝えるようにしていました。

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会社から引き継いだのは、
売上やシフトの入力フォーマット、入退会の書類、
支払いの仕組みくらいだった。

事務の仕組みは、あった。

なかったのは、
辞めそうな生徒にどう向き合うか、
保護者に何をどう伝えるか、だった。

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生徒の変化に先に気づくのは、
教室長より、毎回授業を見ている講師だった。

だから、講師から自分に上がってくる情報の量を、
意識して増やした。

面談だけでは、拾えない��インがある。

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その期間、テストは1回。面談も1回だけだった。
成績より先に、会話の量が足りていなかった。
https://t.co/B8Rwv8iz2Y

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4月に入った中1の生徒が、8月に辞めた。

楽しそうに通っていた。
休むこともなかった。

辞めそうな「雰囲気」が、なかった。
だから、気づけなかった。

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@Hankyu2250 初回の翌日に電話、大事ですよね。
自分のいた教室でも、こちらから電話をするようになってから、
保護者からの電話が、欠席や退塾の連絡だけでなく「相談」に変わっていきました。

[教室長の実務ノート｜Y @juku_ops]

模試の結果を理由に、退塾の相談が来たとき。

伝えていたのは、3つだけ。

・結果が出るには、時間がかかること
・その模試の対策は、まだしていないこと
・上がっている教科が、あること