저는 패키지 응모 공지사항을 꼼꼼히 확인한 후, 친구들과 충분히 의논하여 응모 첫날 오후 4시 30분 전후로 입금과 여권 드롭까지 모두 완료했습니다.
현재 NOL 티켓으로 성공하신 분들에게는 제 글이 불편하게 느껴질 수도 있다고 생각합니다. 하지만 저와 일본 언니는 단순히 티켓을 구매한 것이 아니라, 더 나은 혜택과 좌석을 기대하고 그만큼 많은 비용을 지불해 패키지에 응모한 것입니다.
저희가 문제를 제기하는 이유는 NOL 티켓으로 성공하신 분들을 탓하기 위해서가 아닙니다.
처음 공지된 내용 그대로 진행됐다면 저희 역시 결과를 받아들였을 것입니다. 하지만 패키지 모집 기간 중 기존 공지사항의 내용이 변경되었고, 그 변경으로 인해 처음 공지를 믿고 패키지를 선택했던 사람들의 기대와 조건이 달라졌다는 점이 가장 큰 문제입니다.
그리고 한 가지 묻고 싶습니다.
공지사항에 추후 이벤트 내용이나 혜택이 변경될 수 있다는 문구가 명확하게 안내되어 있었나요?
만약 그런 내용이 사전에 명확하게 고지되어 있었다면, 패키지를 선택하는 사람들 역시 그 가능성을 감안하고 결정했을 것입니다.
하지만 그러한 안내가 없었다면, 처음 공지된 내용을 기준으로 패키지를 선택한 사람들이 '모집 기간 중 혜택이나 조건이 달라질 수도 있겠구나’라고 예상하는 것이 과연 가능했을까요?
오히려 처음 공지된 혜택과 조건을 믿고 더 많은 비용을 지불해 패키지를 선택한 것이 당연한 것 아닐까요?
현재 공개된 좌석 배치도를 보면 주최 측에서 공지했던 ‘전방석 우선’이라는 혜택 역시 실제로는 모든 패키지 응모자에게 충분히 보장되기 어려운 상황'으로 보입니다.
또한 사인회와 손악수회 참여 인원이 기존보다 늘어나면서, 선착순 혜택을 기대하고 빠르게 응모했던 분들 역시 한 사람당 행사에서 누릴 수 있는 시간이 줄어들 수밖에 없는 상황이 되었습니다.
결국 저희가 말씀드리고 싶은 것은 단순히 ‘내 좌석이 마음에 들지 않는다’는 불만이 아닙니다.
처음 공지된 조건을 믿고 더 많은 비용을 지불해 패키지를 선택한 사람들에게, 모집 기간 중 변경된 사항이 어떤 영향을 미치게 되었는지에 대한 주최 측의 명확한 설명과 책임 있는 조치가 필요하다는 것입니다.
NOL 티켓으로 성공하신 분들과 패키지 응모자들이 서로 다툴 문제는 아니라고 생각합니다.
저희가 원하는 것은 누군가의 혜택을 빼앗는 것이 아닙니다.
**처음 공지사항을 믿고 비용을 지불한 사람들의 선택 역시 존중받기를 바라는 것입니다.**
처음부터 변경 가능성이 명확하게 안내되어 있었다면 과연 지금과 같은 상황이 발생했을까요?
저희는 그 부분에 대해 주최 측의 답변을 듣고 싶습니다.
처음 공지를 보고 가장 비싼 패키지를 선택한 이유가 분명히 있습니다.
저는 일본 언니와 함께 이벤트 첫날 가장 비싼 패키지를 구매했습니다.
이전에 진행됐던 면세점 패키지의 경우, 가장 높은 금액의 패키지가 좋은 좌석으로 배정됐던 경험이 있었기 때문에 이번에도 가장 비싼 패키지가 좌석 면에서 유리할 것이라고 판단했습니다.
무엇보다 당시 일본 패키지 첫 공지에는 사인회와 손악수는 입금 선착순으로 조기 마감될 수 있다는 내용이 명확하게 안내되어 있었습니다.
그래서 저희는 사인회와 손악수 참여 여부가 중요했기 때문에 입금 시간을 몇 번이나 확인했고, 시간상 참여 가능할 것으로 판단해 가장 비싼 패키지를 구매했습니다.
또한 좌석에 대해서는 ‘전방석 우선 배정’이라는 안내를 믿었습니다.
그런데 패키지 모집 기간 중 공지가 변경됐습니다.
처음에는 사인회와 손악수가 입금 선착순으로 조기 마감될 수 있다고 안내해놓고, 이후에는 사인회와 손악수가 전원 포함되는 것으로 변경됐습니다.
그렇다면 처음 공지를 보고 선착순 마감 여부까지 확인하며 서둘러 입금한 사람들은 무엇을 기준으로 판단해야 했던 건가요?
그리고 더 큰 문제는 좌석입니다.
NOL 좌석 배치도를 확인하고 나니 일본 패키지 구매자들의 좌석은 대체 어느 구역으로 배정되는 것인지 의문이 들 수밖에 없습니다.
처음 안내한 ‘전방석 우선 배정’이라는 문구를 믿고 가장 비싼 패키지를 구매했는데, 실제 좌석 배정이 랜덤이라면 결국 극사이드나 뒷구역까지 갈 수도 있다는 이야기인가요?
그렇다면 대체 ‘전방석 우선 배정’이라는 안내는 무엇을 의미하는 건가요?
그리고 모집이 진행되는 도중 중요한 조건이 변경됐다면, 기존 구매자들에게 변경된 내용을 명확하게 설명하고 이해할 수 있도록 안내하는 것이 당연한 것 아닌가요?
NOL 좌석 배정에 대해 확인되지 않은 이야기나
“우리 쪽 의견이니 뭐니” 하는 식의 불필요한 추측은 하지 않았으면 합니다.
제가 알고 있는 주변 일본 패키지 구매자분들도 이번 상황에 대해 대부분 문의하고 있습니다.
저희가 원하는 건 특혜가 아닙니다.
처음 공지에서 무엇을 안내했는지, 왜 모집 기간 중 내용이 변경됐는지, 패키지의 좌석 배정 기준은 정확히 무엇인지 그 사실을 명확하게 설명해 달라는 것입니다.
팬들을 대상으로 패키지를 판매했다면
적어도 구매자가 결정을 내리는 데 직접적인 영향을 미치는 사인회·손악수·좌석 배정과 같은 중요한 행사 조건은 처음부터 정확하고 일관되게 공지해 주셔야 하는 것 아닌가요?
이번 일에 대해 명확한 설명과 납득할 수 있는 답변이 있기 전까지는 저희는 일본 패키지 투어 일정 중 면세점 일정에 참여하지 않기로 결정했습니다.
처음 공지를 믿고 구매한 사람들에게
왜 지금 와서 다른 기준을 적용하는지,
정확한 해명과 좌석 배정 기준을 공개해 주시기 바랍니다.
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