kelanoju

[kelanoju @kelanojueric]

@Freebox Cela fait un mois (33 jours aujourd'hui) que je vous contacte par téléphone, WhatsApp, et même par lettre recommandée.
Et tout ce que j’obtiens en retour, c’est que Free est désolé…
Et qu’il me suffit de partager la connexion de mon forfait mobile.
Sérieusement ?

[kelanoju @kelanojueric]

@OQEEbyFree 33 jours sans fibre, sans Internet.
Toujours aucune réponse concrète de Free, juste des « nous sommes désolés ».
J’ai donc envoyé un recommandé.
Leur retour ? « Incident en cours de traitement »…
Depuis 33 jours

[kelanoju @kelanojueric]

@free Jour 32 sans fibre. Toujours pas d'internet. Toujours pas de nouvelles.
En ce 1er juillet, Je me connecte à mon espace abonné (en 4G), et là… mon ticket n'a pas bougé, aucune mise à jour, aucune info.
Mais bon, facturé ! Chez Free, le débit le plus fiable, c'est le prélèvement.

[kelanoju @kelanojueric]

@free 31ème jour sans fibre et sans internet. Toujours aucune action concrète de la part de Free.

[kelanoju @kelanojueric]

@free 27ème jour sans fibre et sans Internet. toujours le néant chez Free. Merci Free !

[kelanoju @kelanojueric]

@Free_1337 @free C'est bien... moi ça fait 27 jours que ma fibre est coupée et que je n'ai pas Internet. C'est bien les interventions chez Free...

[kelanoju @kelanojueric]

@free Aujourd'hui j'attaque mon 25ème jour sans fibre et sans internet. Merci Free !!!

[kelanoju @kelanojueric]

@free Les effets d’annonce, c’est bien.
Mais de mon côté, j'entame mon 21ᵉ jour sans fibre et sans internet chez Free.
Toujours aucune information claire sur un éventuel rétablissement.
Merci Free, pour ce bel exemple de service client.

[kelanoju @kelanojueric]

@free Cela fait 20 jours sans Internet, et Free n’a toujours pas apporté de solution malgré un ticket ouvert depuis le début.

[kelanoju @kelanojueric]

@free J'attaque mon 19ème jour sans fibre et sans accès Internet. Et bien sûr Free qui ne fait aucun retour. Merci Reef !

[kelanoju @kelanojueric]

@free 18ème jour sans fibre et sans internet. Free aux abonnés absents...

[kelanoju @kelanojueric]

@free 17ème jour sans fibre et sans Internet. Et Free attend qu'Orange se motive pour intervenir sur l'armoire...

[kelanoju @kelanojueric]

@free J'attaque mon 16ème jour sans accès à ma fibre et sans aucune visibilité sur un rétablissement de mon accès de la part de Free. Et j'ai bien regardé, je ne suis pas chez Reef...

[kelanoju @kelanojueric]

@free Aujourd'hui, c'est ma 12ème journée sans fibre donc sans Internet. Et toujours aucune visibilité sur une remise en service.

[kelanoju @kelanojueric]

@free 5/5
Conclusion :
Free, ça marche bien… tant qu’il n’y a pas de problème.
Mais en cas de panne, aucune visibilité, aucune action.
#SAV #Freebox

[kelanoju @kelanojueric]

@free 4/5
En boutique Free, on me confirme qu’ils ne peuvent rien faire.
Orange doit intervenir sur la PMZ.
Même en forçant un appel au support, on me répète : "désolé, il faut attendre." Et Free reste passif.

[kelanoju @kelanojueric]

@free 3/5
Je me rends sur place : pas de vandalisme flagrant.
Juste quelques fibres arrachées ou déconnectées.
Malgré mes relances : toujours aucune intervention, aucun technicien, aucun appel.
Le néant.

[kelanoju @kelanojueric]

@free 2/5
Je passe par WhatsApp : réponse vague, on me dit que "c’est en cours".
Zéro détail, zéro échéance.
On finit par m’indiquer un acte de vandalisme sur l’armoire fibre (PMZ), donc à la charge d’Orange.
#fibre #Free

[kelanoju @kelanojueric]

@free 1/5
Coupure fibre Free depuis le 30 mai à Blagnac.
Ticket ouvert rapidement, mais ensuite… plus rien.
Impossible de relancer le support : tous les canaux bloquent dès qu’un ticket est en cours. Aucune info, aucun suivi.
#Freebox #panne