けん

@AmazonHelp 当方台湾に駐在中 ①10月6日　注文1にて商品を注文 ②10月9日？配送ステータスが『配達不能』となったため、カスタマサポートに連絡　　　　　　『商品は出品者に返送されており配達不能となっている』　　　　　　『返金処理が始まっている』　　　　　　との案内を受領　　　　　　急いでいるので再注文して良いかとの問いに『再注文してくれ』と案内　　　　　　されたので再注文　注文2 ③10月14日　注文1が配達される。　　　　　　再注文の注文2について先の注文と同様に『配達不　　　　　　能』のステータスながら配送状況の確認を行うと台湾の税関に到着して　　　　　　いるように見えるため、再度状況をカスタマサポートに確認（以下）【私】注文1の注文につきまして『配達不能」のステータスになっておりましたのでサポートセンターに問い合わせさせていただきましたが、その際『商品は倉庫に返送中』『返金処理が既に開始している』ということで、急いでいるのでサポートセンター様ご了解のうえ注文番号『注文2』で再注文させていただきました。ところが本日『注文1』の注文が手元に届いております。再注文した『注文2』については『配達不能』となっていますが、ECMSのトラッキング情報では台湾の税関を通過していることになっています。おそらくこのまま再注文した商品も届いてしまうと思われますが、どういう状況かご確認いただけないでしょうか？【サポートB様】かしこまりました。商品の配送状況に関して、ご問題を承知いたしました。〜商品名〜についてのお問い合わせでよろしいでしょうか？〜お待ちいただきありがとうございます。お調べしたところ、今回のご注文は出品者に返送されており、配達不可であることがわかりました。お荷物が返送され、返品処理完了後5～7営業日以内に返金させていただきます。新しい商品につきましては、お手数ですが、改めてのご注文をご検討ください。よろしいでしょうか？【私】いや、荷物はこちらに配達されているのです。【サポートB様】承知いたしました。こちらより更新させていただきます。しばらくすると反映されます【私】なにが更新されるのですか？【サポートB様】お届け済みとして更新されます。【私】私はなぜ二つも同じものを買わなければならないのですか？再注文は元の注文が届かず、返金処理もされると言われたのでしたのですよおかしくないですか？【サポートB様】 1点分の請求となります。【私】 2点目のですね商品はどうすればいいのですか？【サポートB様】商品はそのままお納めいただくか、破棄していただきますようおねがいします。追加請求は発生いたしませんので、ご安心ください。返送は不要でございます。【私】わかりました【サポートB様】ご安心くださいませ。 ④10月21日〜23日ごろ　　　　　　２点分の請求がカード会社に来ているためサポートに確認したところ　　　　　　商品を返送しないと返金できない旨案内される。　　　　　　今までの経緯を説明しても全く聞く耳を持たず、一方的にチャットを　　　　　　切られてしまう。　　　　　　議論にならないので川崎市消費者生活相談室に相談。 ⑤11月5日　消費者生活相談室のU様よりサポートO様に連絡。　　　　　　O様より返金に応じる旨と以下の対応を指示される。本人よりチャットで・下記1、2、について電話をいただきたくお願いいたします。　電話番号：+886-933-xxxx ※海外へ発信していただけると確認済みです。 1）当初Amazon様から請求は1点分との説明を受けましたが現在2件分カード決済され　ている、1点分を取り下げて欲しい。 2）商品が1点届き、2点目が届く前に問い合わせたところ1点目の商品は破棄してよいと　のことでしたので既に友人に譲渡しており商品は手元にないため返品ができない。と問い合わせて欲しい。 ⑥11月6日　上記をチャットでご連絡するも、記録にないと相手にされない。　　　　　　※サポートy様 ⑦11月8日　消費者生活相談室U様よりサポートT様にご連絡。　　　　　　返金に応じるため本人から直接0120-又は022-のAmazonサポートに電話するようにとの指示。 ⑧11月13日　サポートに電話、K様→F様にご対応いただくも商品を返送しないと　　　　　　返金できないとのご回答。　　　　　　私はサポートの指示に従って動いているだけなのに、どうすればよかっ　　　　　　たのかと質問させていただいただいたが、商品が２つ届いた時に連絡す　　　　　　べきと言われた。　　　　　　→だから連絡してるでしょう？と反論するもののそのまま電話を切られた。

けん @ken_0_

almost 2 years ago

@AmazonHelp ・注文が『配達不能』となる・サポートに問い合わせ、返品済みとのことでサポート了解の上再注文・商品が2個届く、サポートは請求は一つ分、余分な商品は返品不要と案内・一つは友人に譲渡・二つ分の請求が来る→クレームすると商品を返送しろと。なんなのこの対応？

けん @ken_0_

almost 2 years ago

@AmazonHelp サングラス注文した→配送不能になった→カスタマセンタに連絡したら『商品は倉庫に返送中』『返金処理開始済み』といわれたのでカスタマセンタに了解を得た上で再注文。最初の注文の商品が届いてしまったのでカスタマセンタに問い合わせ、両方届いてしまう→二つはいらない→余分な商品は破棄若しくは納めてくれと案内される→一個は友達にあげた。二つ分の請求が来ているのでカスタマセンタに連絡→商品を返送しろ→商品は手元にないでバトル。消費者センタから連絡してもらう→返金対応するので本人からもう一度連絡くださいと案内される→連絡するとそんな履歴はない、商品を返送しろと言われる　繰り返しなんなのこの対応？

けん @ken_0_

about 2 years ago

@akeeyojp AIO-5 Lite希望

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AKEEYO JAPAN

@akeeyojp

about 2 years ago

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