Ken

現役携帯販売員

通信業界のリアルを発信

販売員あるある｜スマホ知識｜通信費節約

AIで仕事効率化も研究中

業界歴7年

[Ken @ken_aimobile]

はじめまして。

現役携帯販売員の「けん」です。

このアカウントでは

・販売員あるある
・理不尽クレーム
・スマホ選びのコツ
・通信費節約術
・AI活用

を発信しています。

携帯業界の人も、お客様側の人も楽しめるアカウントを目指しています。

気軽に絡んでください！

[Ken @ken_aimobile]

@kitaipandamx0ld そういう人って入ってきた瞬間にわかりますよね…

[Ken @ken_aimobile]

@unicorn7dao 大人になると夏休みって夢のような時間ですよね🤩

[Ken @ken_aimobile]

@Myst11223 店によると思いますけどね😅

[Ken @ken_aimobile]

今日ここまで来客が3組
全て最近機種変更した人で操作説明に来店しただけ…
この後も予約はない😭
閉店までどうやって過ごそうかな…

[Ken @ken_aimobile]

@M_sanzenin 見えないから教えてほしいのに
なんでわからないんだ！って言われても困ります…

[Ken @ken_aimobile]

@barigonzou 携帯ショップならなんでもできると思ってる人が多過ぎます

[Ken @ken_aimobile]

@unicorn7dao 理解しました🐟

[Ken @ken_aimobile]

@Nameless_Pharao なりません😭😭😭

[Ken @ken_aimobile]

@Jiro_pyon_ok なぜか格安やらオンライン専用プランやらは嫌がられちゃうんですよね…

[Ken @ken_aimobile]

📱携帯販売員の本音📱

たまに言われます。

👤「最新のiPhoneが欲しい。」

👤「データは無制限で。」

👤「保険も入る。」

👤「セキュリティも必要。」

👤「データ移行もお願い。」

👤「でも月5,000円以下で。」

……。

これ以上どうやって安くするんですか？😂

最新のiPhoneやハイスペックAndroid。

無制限プラン。

端末保証。

セキュリティサービス。

有料のデータ移行。

必要なものを全部付ければ、その分料金が上がるのは当然です。

もちろん、

キャンペーンや割引をご提案して、少しでも安くなるよう努力はします。

でも、

「全部必要。でも安くして。」

には限界があります。

スマホ選びで一番大切なのは、

「何を優先するか」。

全部欲しい。

でも安く。

その条件をすべて満たすプランは、残念ながらありません📱

[Ken @ken_aimobile]

@manabou4944 流れ作業にならないようにだけしてほしいものです。

[Ken @ken_aimobile]

📱携帯販売員の本音📱

契約後によく聞く言葉。

👤「そんな説明聞いてない。」

でも、一つだけ言わせてください。

契約書にはサインしましたよね？

もちろん、説明不足や誤案内があってはいけません。

それは販売員の責任です。

ただ、

分からないことがあるのに、

「まぁいいか。」

で契約してしまって、

後から

「聞いてない。」

というのは違うと思います。

分からないこと、不安なことがあるなら、

その場で納得するまで聞いてください。

契約は販売員だけの責任ではなく、お客様自身にも確認する責任があります。

そしてもう一つ。

販売店はボランティアではありません。

利益を出して運営している以上、お客様に合った商品やサービスをご提案するのは当然のことです。

だからこそ、

「勧められるまま契約する」のではなく、「自分で理解して納得して契約する」。

これが、後悔しない一番大切なポイントだと思います。

[Ken @ken_aimobile]

@gaoqiaonu117685 本当に必要なオプションであれば問題ないと思いますが、本来必要のないオプションをあたかも必須のように案内している場合は良くないですね…

[Ken @ken_aimobile]

@sky7mobile_138 その通り過ぎます😇

[Ken @ken_aimobile]

@sumahoshopstaff 私も以前は善意でお伝えしてましたがマニュアル外の案内はしなくなりましたね…
あとで揉めるのが目に見えてるので

[Ken @ken_aimobile]

📱携帯販売員の本音📱

👤「他店でこんな対応された！」

👤「そっちで何とかして。」

お気持ちは分かります。

でも、

他店の対応やミスは、その店舗で対応してもらってください。

店舗が違えば、

担当者も違う。

案内内容も確認できない。

こちらで事実確認もできません。

「その店には行きたくない。」

と言われても、

できることには限界があります。

同じ会社でも、

他店の対応を覆したり、勝手に約束を変更したりはできません。

まずは対応した店舗へご相談をお願いします。

[Ken @ken_aimobile]

@okaneotto 最近は自社のサービスであっても有償になるケースもあるので要注意ですね😥

[Ken @ken_aimobile]

📱携帯販売員の本音📱

たまに他キャリアをご利用のお客様が、操作説明だけで来店される。

👤「この操作が分からなくて……」

「申し訳ありませんが、他キャリアの端末については操作説明できません。」

👤「ちょっとくらい教えてくれてもいいじゃない。」

いやいや、

そこはご利用中のキャリアのショップに聞いてください。

もちろん、簡単なことであれば案内できる場合もあります。

でも、他社端末の操作説明を目的に来店されても、こちらでは対応できないことがあります。

そして、

👤「じゃあ乗り換えたら教えてくれる？」

「もちろん、当店でご契約いただければサポートできます。」

👤「いや、乗り換えはしない。」

……。

じゃあ、なおさら今のキャリアに聞いてください😂

自分のキャリアのことは自分のキャリアへ。

これ、販売員からすると結構大事です。

[Ken @ken_aimobile]

@okaneotto 相談内容にもよりますが、他社回線の場合は基本有償対応になるので話を聞いた上で有償であることをお伝えしますね…