Maciej Buś

[Maciej Buś @klientomania]

W 1962 roku AVIS wszedł na rynek z kampanią :„We're only No. 2. We try harder” („Jesteśmy dopiero drudzy. Staramy się bardziej”). Pozostając wciąż na drugim miejscu Avis wykorzystał pozycję nr 2, by i tak wypaść lepiej niż ten z numerem 1.
#customerfixe #Klientomania #cx

[Maciej Buś @klientomania]

Czym jest #omnichannel, a czym nie jest ❓ oto jest pytanie,
na które odpowiada @Konrad Jezierski
🎧 https://t.co/zVXEecJvAj

#klientomania #podcast #customerfixe #ecommerce #eobuwie #modivo #multichannel #retail #customerexperience #SklepyKomfort

[Maciej Buś @klientomania]

#Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało.
nowy odcinek #podcast @klientomania- wyjątkowy gość - @Konrad Jezierski.
Podcast dostępny https://t.co/zVXEecJvAj
#Klientomania #cx #customerexperience #retail #cus

[Maciej Buś @klientomania]

Ewolucja #contactcenter – technologia, rynek, klienci
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne?
#callcenter @MANITU_SysTell

[Maciej Buś @klientomania]

Czy brak obsługi klienta to również strategia?
Jak uważasz ?
A co kiedy zarząd firmy / marki nie jest zainteresowany obsługą klienta lub ogranicza celowo obniża jej dostępność, jakość czy zakres? Czy takie podejście możemy również nazwać strategią?
#Klientomania #obsługaklienta

[Maciej Buś @klientomania]

Jakiś czas temu @Lidl_Polska wyposażył pracowników w słuchawki bezprzewodowe dzięki czemu wszyscy mają „kontakt z bazą”. Wewnętrzny system komunikacji stał się platformą dyskusyjną pracowników.
#obsługaklienta #komunikacjawewnętrzna #klientomania #customerexperience #cx #lidl

[Maciej Buś @klientomania]

Jeżeli masz #systemobsługiklienta to

1️⃣ wracasz z pracy do z poczuciem zrealizowanego celu i masz jeszcze siły i ochotę pójść na siłownie
Więcej w najnowszym odcinku #podcast @klientomania
👀 Zobacz to na własne oczy: https://t.co/XUWJf0ROEc
#obsługaklienta #contactcenter

[Maciej Buś @klientomania]

System to słowo klucz najnowszego odcinka #podcast.u @klientomania.
Zbudujmy linię montażową obsługi klienta. https://t.co/kdelKV5C1d
#Klientomania #customerfixe #obsługaklienta #systemobsługiklienta #callcenter #contactcenter #customerservice #systemcontactcenter

[Maciej Buś @klientomania]

#userexperience vs #design. Poważnie ?
To jedno z często przywoływanych zdjęć sugerujących, jak bezmyślni są projektanci rozmaitych usług. Na ulicach obowiązują przepisy ruchu drogowego. Czy jeżeli uznam, że moje #UX będzie lepsze przejdę na wskroś ronda czy skrzyżowania?
#cx

[Maciej Buś @klientomania]

Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii.

#trudnyklient #obsługaklienta #podcast #klientomania #callcente
https://t.co/LFODKMLiHx

[Maciej Buś @klientomania]

Koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Większość firm alokuje zbyt małe środki oraz zaangażowanie w procesy obsługowe tracąc zdobytych z niemałym trudem klientów.

[Maciej Buś @klientomania]

#Podcast @klientomania #NowyOdcinek
Placówki, oddziały bankowe w już wcale nienowej internetowej rzeczywistości zdają się być co najmniej nie na miejscu, żeby nie powiedzieć, że stały się zbędne.
https://t.co/3zBUrZCFxh https://t.co/3zBUrZCFxh

[Maciej Buś @klientomania]

Krystian zajmuje się zawodowo budowaniem standardów Obsługi Klienta. Ja jestem sceptyczny co do budowania ram. Krystian nie wyobraża sobie, żeby mogło być inaczej. Zatem trafiła kosa na kamień. #podcast #klientomania #customerfixe
https://t.co/gqAW92ZNol https://t.co/gqAW92ZNol

[Maciej Buś @klientomania]

#nowyodcinek #podcast #Klientomania
Czy Outlook oraz jego bliżsi i dalsi krewni oraz przyjaciele mogą stanowić wystarczające narzędzia do efektywnej komunikacji firmy z jej klientami?

https://t.co/YqS6k7Bfxy
https://t.co/YqS6k7Bfxy

[Maciej Buś @klientomania]

Zapraszam na kolejny webinar w ramach projektu #ObsługaKlientaPRO podczas którego opowiem jak wybrać odpowiedni system do obsługi Twoich klientów.

Więcej informacji i rejestracja: https://t.co/g9RYLX6EoQ

[Maciej Buś @klientomania]

Aby się dowiedzieć co ważne w projektowaniu serwisów www i dlaczego czym innym jest ergonomia, a czym innym UX (ang. user experience) do udziału w podkaście zaprosiliśmy Nikodema Krajewskiego.

https://t.co/v5eps1HU6d

#podcast #klientomania #UX #CX https://t.co/v5eps1HU6d

[Maciej Buś @klientomania]

Ekonomia współpracy, współdzielenia czy w końcu używania jest stała się fenomenalną koncepcją, która otworzyła całkiem nowe możliwości biznesowe. W kolejnym odcinku rozmawiamy o jasnej (Maciej) i ciemnej (Arek) stronie #sharingeconomy.
https://t.co/KZwouFGPWC

[Maciej Buś @klientomania]

Sztuczna inteligencja stała się w ostatnich miesiącach czczonym „bóstwem”, w którym pokłada się wiele nadziei i wiarę, że „będzie lekiem na wszystko”.

Co jest czym - rozmowa z @aflinik .

https://t.co/38sPTEZbgo

#Podcast #Klientomania #SztucznaInteligencja #AI

[Maciej Buś @klientomania]

Reklamacja to chwila prawdy i zarazem ogromna szansa na zbudowanie lub umocnienie przez sprzedawcę zaufania klientów do marki. Brzmi jak truizm?

https://t.co/Ykammn1JKY

#klientomania #fuckupstorry #customerexperience #reklamacja

[Maciej Buś @klientomania]

Mówią “bądź tam gdzie są Twoi klienci”.

Jak ogarnąć obsługę klienta w social media - w tym specyficznym, a jednak dla większości naturalnym środowisku?

https://t.co/DmyBylpxXG

#Podcast #klientomania #socialmedia #obsługaklienta #komunikacja #monitoringinternetu