浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO

芸術家│クリエイター│
GMOクラウドEC エバンジェリスト│
ハノイ大学芸術客員教授│
感性とロジックで、社会と日常を交差させる人

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

「日本語対応してます」と「日本のEC商習慣に対応してます」は
まったく別の話。
ポイント・のし・後払い・代引き、この辺で海外製が詰まる。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #国産EC

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

SNSのバズは「入口」であって「ゴール」じゃない。
バズった翌日にサイトが落ちてたり、
在庫が切れてたりするのは、受け皿の準備をしていなかった証拠。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #ソーシャルコマース

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

リユース市場が拡大している理由のひとつは
「いいものを長く使いたい」という価値観の変化。
ECはその気持ちに、どこよりも早く応えられる場所になれる。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #リユース

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

複数ブランドをバラバラのシステムで管理してる会社に
「全部のデータを横断して見せてください」と言うと
大体の場合、しばらく沈黙が続く。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #マルチブランド

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

OMOで一番難しいのは技術じゃなくて「社内の縦割り」。
オンライン部門とオフライン部門が別々に動いていると、
顧客から見た体験だけがバラバラになる。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #OMO

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

オークションの競り合いって、参加者の熱量を可視化する仕組みでもある。
「この商品にこれだけ払いたい人がいる」というデータ、
定価販売では絶対に取れない。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #オークション

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

サブスクの解約理由を分析したことありますか。
「飽きた」「使い切れない」「忘れてた」
それぞれ対策が全然違う。解約理由を知らずに解約率は下げられない。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #サブスク

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

「使いやすいECを作った」と言う人に
「誰が使いやすいと言いましたか」と聞きたくなることがある。
作った側の「使いやすい」と使う側の「使いやすい」は別物。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #UX改善

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

ヘッドレスって言葉に身構えなくていい。
要は「フロントを自由に作れる」ということ。
デザインの自由度を諦めずにEC機能を持てる、それだけの話。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #ヘッドレスコマース

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

BtoB ECの最大の価値は自動化じゃなくて「記録」だと思っている。
誰が、いつ、何を、いくらで買ったか。
その蓄積が営業戦略の地図になる。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #BtoB

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

AIに接客させるなら、接客マニュアルを先に整備する。
ブランドの言葉遣い、答えてはいけない質問、トーンの定義。
AIはそれを学習して初めて「うちのAI」になる。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #生成AI

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

在庫を「コスト」として見るか「機会」として見るか。
視点が変わると、在庫管理の優先度がまるごと変わる。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #EC運用

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

リピーターは「また来た人」じゃなくて
「また来る理由を見つけた人」。
その理由を、こちらから作りにいく発想があるかどうか。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #CRM

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

モールの手数料を払い続けながら
「顧客データは使えません」という状態、
ある意味で家賃払いながら転貸不可の物件に住んでるようなもの。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #自社EC

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

「ブランドらしさ」ってデザインだけの話じゃない。
メールの文体、梱包の丁寧さ、問い合わせへの返し方。
全部がブランド体験になってる。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #CX

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

ECの売上は「客数×単価×頻度」で決まる。
この3つを同時に上げようとするから空回りする。
今どこが一番弱いか、まず1つに絞って考える。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #EC成長戦略

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

購入直前に離脱する人は、買う気がなかったわけじゃない。
何かが引っかかっただけ。
その「何か」を潰す作業が、CVR改善の正体。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #UX改善

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

デカい海老は正義である。
#加辺屋

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

ECで成果を出している会社に共通しているのは、
「施策の数」じゃなくて「振り返りの質」だと思っている。
やりっぱなしにしない文化、それがいちばんの差になる。

#EC成長戦略 #ウラカワ脳 #EC成長戦略

[浦川航平@株式会社もずくとおはぎ 代表取締役CEO @kohei_urakawa]

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#makeshopday #ウラカワ脳 #エージェンティックコマース