Konrad Röpke

Designer with a passion for healthcare challenges

[Konrad Röpke @konradio]

@o2de 😂 Pardon. Wir befinden uns im Jahr 2020. Wenn Ihr hier aktiv seid, erwarten Nutzende auch, dass Ihr hilfreiches Feedback und Hilfe bei Problemen geben könnt. Beides habe ich hier nicht erlebt. Es wäre vielleicht besser, dieseInvestition einzusparen. #customerinteraction #fail

[Konrad Röpke @konradio]

Hej @o2de, ist es bei Euch gepflegt Paxis, dieEinwilligungen zur Datenverarbeitung gegen denWillen Euer NutzerInnen zu bestätigen? Schon 2x in 2 Wochen ist es wieder aktiviert worden, obwohl ich mich explizit dagegen ausgesprochen u. in der App deaktiviert hatte. #dataprotection

[Konrad Röpke @konradio]

@o2de 🌧Meine Erfahrungen mitEuch als ServiceProvider werden durch diesen Tweet einfach invalidiert. Ist das nicht ungünstig für EuerImage? Wünschenswert wäre, wenn nach meinem konkretenFall recherchiert werden könnte, damit frustrierte KundInnen sich ernst genommen fühlen.

[Konrad Röpke @konradio]

@o2de Es ist merkwürdig, dass hier, wo viele Unternehmen Service bieten, der Datenschutz das scheinbar fürEuch verhindert, während der Datenschutz und ConsentManagement für o2 sonst weniger wichtig scheint.Telefonisch oder via VideoChat ist keiner erreichbar. #servicefail #dataprivacy

[Konrad Röpke @konradio]

@o2de Bitte checkt, wie meine Einwilligung (angeblich wieder durch den Shop) zustande kommen kann, ohne dass ich dort war.Echt schlecht für EuerImage, wenn ihr Daten vonNutzerInnen verkauft.Dass Datenschutzeinstellungen inEurerApp recht versteckt sind sagt viel über #dataprivacy @o2de

[Konrad Röpke @konradio]

@o2de Das ist leider nicht korrekt. Mir ist es wie gesagt bereits 2x passiert. 1.Bei Vertragverlängerung wurden alle Einwilligung wieder durch „den Shop“ aktiviert.Nach meiner Korrektur in der App bekam ich nun eine Email, dass wieder alle Einwilligungen aktiviert worden sind.🤯#DSGVO

[Konrad Röpke @konradio]

@ma6 Would Figma work for the participants? If so, @jannespeters helped to create a really nice timer that I’ve already used in some remote workshops: https://t.co/EJvR1gXCnL

[Konrad Röpke @konradio]

@shawnlukas Hi Shawn,
you know this place already I think: https://t.co/qUKuynqcJP

This one is my favorite so far: https://t.co/s8Y9cu5YtO

[Konrad Röpke @konradio]

@shawnlukas What tools that you‘ve found so far could you recommend?

[Konrad Röpke @konradio]

@AirbnbHelp 😌This is exactly what I mean. Your message is a default text that doesn’t give me as a customer the feeling to be heard or seen with my issue.
If a customer seems to be unhappy and starts ranting online it might be helpful to check their name in your system to get this info.

[Konrad Röpke @konradio]

The beauty & maturity of a service really only becomes visible in the off-road areas, beside and beyond the happy path.
Customer support at @AirbnbHelp has a lot of potential for improvements. 🚨#servicedesign #fail

[Birgitta B. @birgitta410]

I just uploaded the slides about pair programming that I used at the #martinfowleringermany events in Munich and Hamburg: https://t.co/EycM1UwNVS

[Konrad Röpke @konradio]

@jthoenes Realboard isn’t the most convenient tool but could do the job: https://t.co/2ctK7Wwkpi

[Konrad Röpke @konradio]

Hi @Lifesum @8fit and @Freeletics. I just discovered that your sign ups are quite similar.
So here’s an idea y’all get for free: You could stand out by introducing non-binary genders as a #differentiator. It’s 2018. 🧡 #cisnormativity

[Agile Testing Days @AgileTD]

Lina Zubyte from @thoughtworks will share practical tips on how to recognize your biases, deal with all kinds of professionals and make sure that your testing and the technology you are testing is not biased.
https://t.co/7RH8hAtYCX

[Konrad Röpke @konradio]

Maybe you could turn this service bug into a feature: By buying a ticket for a @vueling flight you basically enter a lottery. With a bit of luck you will be chosen to fly. #gamification

[Konrad Röpke @konradio]

Terrible customer experience @vueling Impossible to check-in on web or app. At the airport they tell me the flight is overbooked. After hoping at the gate on the waiting-list the flight leaves without me – promising I will be on a later flight. Turns out: It's also overbooked. :/

[Konrad Röpke @konradio]

What is the best service to claim the compensation @vueling . I get the feeling that you might have quite some experience with it. @refundme_en ? @theairhelper ? @skycopcom ? 🧐

[Konrad Röpke @konradio]

@vueling It feels odd to me that I need to hunt for my compensation if your processes of overbooking flights aren't providing the value you are promising. Proposal: Let's call this a Customer SELF-Service instead. #vueling #servicedesign #fails