Liebe @bahn, habe gerade eine Autoantwort von Bahncard-Service bekommen: Die erwähnt ein derzeit ungewöhnlich hohes Mailaufkommen. Nur aus Interesse: Wie bemisst sich ein ungewöhnlich hohes Mailaufkommen und an wie viel % der Tage im Jahr, wird das in der Auto-Mail erwähnt? Danke
Hi @SixtDE, ich buche ein Auto mit Anlieferung. Halbe Stunde nach Buchungsbestätigung kommt Euer Anruf, dass ihr nicht anliefern könnt. Diese Customer Journey ist schrecklich. Warum lassen Eure Systeme nicht-abbildbare Buchungen zu?
Eben an @DFB gemailt:
#datenoderplaste
Bitte unterlassen Sie künftig das Auslegen von Kunststoffen oder Textilien auf Tribünen.
Sollten Sie dies nicht gewährleisten, betrachten Sie dies als Löschantrag gem. DSGVO unter Berücksichtigung des folgend aufgeführten Schreibens...
@DB_Bahn Bemerkenswert. Ich hätte nicht gedacht, dass ein Unternehmen, welches tagtäglich eine immense Komplexität bewältigt, gerade jetzt mit "ungewöhnlich hohem Mailaufkommen" konfrontiert ist, welches ein zeitnahes Antworten behindert. Twitterantworten dauern immerhin in 30 Sekunden.
@DB_Bahn@DB_Presse Ich bekam gerade auf eine Mail an Ihren Service die Auto-Antwort: "Aufgrund eines ungewöhnlich hohen Mailaufkommens... längere Wartezeiten nicht vermeiden." Was führt zu ungewöhnlich vielen Mails, während einer Pandemie, in der viel weniger Leute #Bahn fahren?
Beim zweiten Lauf der #HildenerWinterlaufserie lief es schon etwas flüssiger und in der Gesamtwertung sieht's auch ganz gut aus. Mehr dazu im Blog:
https://t.co/EZdlqXihmj