Leste

Vem pra Leste!
A internet mais rápida da sua cidade! 💚⚡

[Leste @lestetelecom]

Olá! Lamentamos pela experiência relatada. Esse não é o atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes. Nosso objetivo é garantir um atendimento claro, ágil e transparente, inclusive nos pedidos de cancelamento. Pedimos que nos envie uma mensagem privada com seus dados para que possamos verificar o ocorrido e ajudar na resolução da situação.💚

[Leste @lestetelecom]

Olá! Lamentamos pela experiência relatada. Esse não é o atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes. Nosso objetivo é garantir um atendimento claro, ágil e transparente, inclusive nos pedidos de cancelamento. Pedimos que nos envie uma mensagem privada com seus dados para que possamos verificar o ocorrido e ajudar na resolução da situação.💚

[Leste @lestetelecom]

Olá, Brenno! Boa tarde, tudo bem? 💚

Passando para informar que o acesso já foi normalizado após a conclusão do reparo na região.

Gostaria de reforçar também que, durante uma falha massiva na região, o atendimento pela URA pode seguir um direcionamento diferente. Por isso, caso precise falar com a nossa equipe de atendimento, você também pode entrar em contato por ligação ou chat pelo (21) 2020-1300, selecionando a opção “Não Sou Cliente”.

Caso ainda identifique alguma dificuldade na conexão, pode nos chamar para que possamos verificar. 💚

🏆 A Leste Telecom está concorrendo ao Prêmio Reclame AQUI! Sua participação é muito importante. Vote na Leste: https://t.co/shbLSr1DoN

Posso contar com sua ajuda? 💚

[Leste @lestetelecom]

Boa noite, Brenno! Te respondi na DM.

Identificamos uma instabilidade técnica na região de Jacaroá, Centro, Araçatiba e adjacências. Nossa equipe está atuando no reparo. O prazo estimado é de até 48h úteis, mas o trabalho segue para que a normalização aconteça o quanto antes. Assim que normalizado, você receberá um SMS 📲

Mas também estamos postando todas as atualizações sobre o reparo em nosso canal oficial no WhatsApp, já conhece?
https://t.co/nYiG3w65L7

Além disso, se precisar falar com a gente, você também pode entrar em contato por ligação ou pelo chat, selecionando a opção Comercial/Não Sou Cliente, pelo número [phone]. 💚

[Leste @lestetelecom]

Verifiquei que, no momento, estamos enfrentando problemas técnicos na sua região, onde alguns dos nossos clientes estão sem acesso.

Estamos realizando uma avaliação aprofundada e, assim que obtivermos uma posição clara, forneceremos uma notificação atualizada.

Nós já estamos trabalhando para o restabelecimento o quanto antes do sinal ⚡

O prazo máximo é de até 48 horas úteis. Não significa que ficará 48h sem acesso, trata-se apenas de um prazo limite.

Geramos seu atendimento para retorno do contato. Assim que normalizado, iremos encaminhar um SMS notificando.

Assim que for normalizado, comunicaremos em nosso canal no WhatsApp.

Segue o link do canal onde postamos nossas atualizações!
https://t.co/nYiG3w65L7

[Leste @lestetelecom]

@moicano_22 Olá! Te chamei no inbox para coletar mais informações a respeito do problema informado!💚😊

[Leste @lestetelecom]

@brunavilhena_ Olá Bruno! Te chamei no Inbox para coletar mais informações a respeito da falta de acesso e prestar o devido suporte!😊🚀

[Leste @lestetelecom]

@bremerlemos2 @ProconRJ @anatelgovbr2026 Olá, Bremer! Tudo bem? Estivemos no local hoje e verificamos que a fibra estava rompida externamente. A fibra foi substituída pela nossa equipe e a conexão foi normalizada. 💚

[Leste @lestetelecom]

Olá! Em situações de chuva, nossos técnicos realmente não podem realizar trabalhos em postes, pois esse tipo de atividade envolve riscos e precisamos preservar a segurança dos profissionais durante a execução do serviço.

Neste caso, nossa equipe permaneceu no local aguardando a melhora das condições climáticas e, assim que a chuva permitiu a realização do trabalho com segurança, deu início ao reparo necessário.

Entendemos o impacto da situação, mas nenhum procedimento técnico pode ser realizado colocando em risco a integridade dos nossos colaboradores. 💚

[Leste @lestetelecom]

Olá, Bremer! A equipe esteve no local hoje para realizar o reparo, mas não conseguiu concluir o atendimento devido falta de contato. Já estamos tratando um novo comparecimento para dar continuidade ao reparo o quanto antes.

Após a normalização, vamos verificar o período em que você ficou sem acesso para que seja aplicado o desconto referente aos dias sem conexão. Te chamamos na DM para alinharmos os detalhes da visita. 💚

[Leste @lestetelecom]

Olá! A visita de hoje ainda está dentro do período de atendimento, e nossas equipes realizam reparos até as 18h. Caso seja necessário dar continuidade amanhã, faremos contato para te atualizar.

Também reforçamos que, em caso de chuva, a manutenção externa precisa ser suspensa por segurança. 💚

[Leste @lestetelecom]

@moicano_22 Olá tudo bem?💚

Identificamos que alguns de nossos clientes estão sem conexão na localidade.
Já estamos trabalhando para uma resolução o quanto antes.

[Leste @lestetelecom]

Olá 💚

Os prazos informados são estimativas para a conclusão do reparo, considerando as condições encontradas pela equipe em campo. Durante uma ocorrência, podem surgir diversas situações que acabam impactando o tempo necessário para a execução e a normalização do serviço. Neste caso, devido às condições climáticas, o prazo precisou ser estendido.

De toda forma, o prazo contratual para a normalização do serviço é de até 48 horas. Nossa equipe já está no local realizando o reparo para restabelecer a conexão o mais rápido possível.

Assim que tudo for resolvido, avisaremos através do nosso canal: https://t.co/u0itLYUVM1

Agradecemos pela compreensão. 💚

[Leste @lestetelecom]

@HeronFernandrs Olá! Enviamos uma mensagem no seu privado para verificarmos o ocorrido, Heron!

[Leste @lestetelecom]

@HeronFernandrs Olá, Heron!

Verificamos que já estamos em contato com você por mensagem privada e aguardamos o seu retorno.

Abraços!

[Leste @lestetelecom]

@feippe_pereira Olá tudo bem?💚

Vamos te acionar na DM para verificar o ocorrido!

[Leste @lestetelecom]

@victoria_pais Olá tudo bem?

Não identificamos registro de contato com os nosso canais de atendimento.
Vamos te acionar na DM para verificar melhor o que pode está ocorrendo. 💚

[Leste @lestetelecom]

@arq_csouza @Uber_Brasil @ProconRJ Olá, Cláudia! Tudo bem? Já entramos em contato com você por mensagem privada para alinharmos a disponibilidade em nos receber e darmos andamento à retirada do equipamento.

Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguir com o atendimento. 💚

[Leste @lestetelecom]

@gabklpr Olá tudo bem?

Poderia nos acionar na DM e informar o nome completo do assinante, para que possamos analiser