Luis Botero

Experto en servicio al cliente, consultor, escritor y conferencista. CEO de CSM Tecnología. Apasionado por el emprendimiento y los pequeños empresarios

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En los últimos 30 años el nivel del mar ha subido más de 9 centímetros, una absoluta barbaridad si tenemos en cuenta que sucede a escala global. De hecho, como explica la NASA, es una variación “sin precedentes en los últimos 2500 años” @GizmodoES https://t.co/twoKODl2Dh

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Mejorando las operaciones centrándose en el cliente con Addie Wallace de https://t.co/HFt5Z52xnn y otros 4 post que fueron los más compartidos desde mi cuenta de X en la semana que termina @ExperienciasC https://t.co/DuzaIb2LIp

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Un excelente servicio al cliente depende de sonrisas y sistemas @micahsolomon explica la importancia de unir ambos términos de cara al cliente https://t.co/3EtW5aXX7B

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Por qué las recompensas experienciales están conquistando a los clientes. Peter Vogel nos muestra 5 ejemplos muy especiales @thewisemarketer https://t.co/goJyJEVLZp

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Cómo acelerar el éxito del servicio al cliente con CCaaS -Contact Centre as a Service- Helen Billigham @EnghouseInterac https://t.co/2keJMpjqCf

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En 2003, en EUA, entre el 15%-20% del inventario de los retail se vendía mediante alguna forma de promoción. En 2013, ya eran 40%-45%. Hoy supera el 60%. En la mayoría de los países ha sucedido lo mismo y el gran culpable es el ecommerce Laureano Turienzo https://t.co/twoKODl2Dh

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Por qué elegimos ciertas marcas: la importancia de la reputación en las decisiones de compra @soy_marketing https://t.co/RuTBWW72hL

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Amazon quiere que "compres de nuevo". La nueva función probada en la aplicación fomenta la repetición de compras en un intento por obtener más ingresos de los clientes existentes @SebasAHerrera @WSJ https://t.co/7eoTlXwDkx

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Bass Pro es el mayor retailer del mundo de equipos de caza, pesca y campamento, y ha hecho del retail una suerte de superproducción de Disney Laureano Turienzo E. @LinkedIn https://t.co/yN9OY52Snz

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Desde la pandemia, las #CX en casi todas las industrias ha caído a su nivel más bajo en dos décadas. Clientes, pacientes, inquilinos, invitados o como quiera llamar a quienes compran sus servicios y productos se han sentido frustrados @JohnDiJulius https://t.co/zgfNTIcrve

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El impacto del marketing digital en la experiencia al cliente. Una guía completa de Sukhdev Singh @service360blog https://t.co/ly9AED4WqU

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Historia de la semana. Los clientes de los bancos están en el área financiera. El caso de Gloria Inés con un depósito de varios millones de pesos en su cuenta de ahorros y la entidad nunca le propuso algo para obtener rendimiento @ExperienciasC https://t.co/hlUhG3FxDn

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Una gran razón por la cual esta cadena de retail tiene un mejor servicio que otras en EUA Dana George @TheAscentMoney https://t.co/I1JNlZTUa1

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14 formas de mejorar la experiencia al cliente en espacios de trabajo flexibles Srushti Shah @Hyken https://t.co/YJGjqjS7iE

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La primera regla para el éxito en la venta B2B: conozca a sus clientes @RezaSoudagar @FutureOfCEC https://t.co/eF7frZm389

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Cómo causar una impresión duradera en los clientes. "Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión" @Rieva @AllBusiness_com https://t.co/CzQGED90lr

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5 elementos esenciales para considerar al invertir en tecnología de experiencia del cliente. Evite obstáculos y escale su negocio con éxito @Phil_Britt @cmswire https://t.co/FCOLvLFVhm

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¿Qué es el benchmarking? ¿Cómo establecer puntos de referencia? Joe Hitchcock @Shopify https://t.co/dAjXlRuTzU

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Los especialistas en marketing combaten cada vez más la incertidumbre de los consumidores con estrategias de precios inteligentes diseñadas para que los clientes sientan que están obteniendo una gran oferta @MMJ_Insights https://t.co/XtiSd3eveM

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Equilibrando la personalización y la privacidad en la era digital. Los clientes están mostrando una mayor disposición a compartir su información personal a cambio de personalización. ¿Qué están haciendo mal las marcas? Anushka Pandita @MartechVibe https://t.co/cJ7YOx4ZCp

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El poder del 'advertainment' en las comunicaciones de marca: donde el entretenimiento se encuentra con la publicidad Amaury Treguer @MarketingMag https://t.co/CA4AXA85lD