Luis Henrique Penha

lê-se 'luis-agá-penha'. grato.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

@itau @personnalite não estou conseguindo fazer resgate da minha conta pelo app. gerente não atende. tenho contas para pagar e o app de vocês não deixa eu movimentar o meu dinheiro.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

É inacreditável que a @portoseguro não ofereça um telefone em que eu consiga falar com alguém sobre um sinistro. Só robôs e atendimento automatizado.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

E vamos para incríveis 24 HORAS sem Vivo Fibra. Sabe aquela propaganda que as pessoas fingem travar a ligação de vídeo pq a internet caiu? quem é cliente vivo não precisa mais fingir. Estão de parabéns @vivobr

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

@vivobr a resposta que você manda no privado é exatamente o que eu estou criticando. resposta generica gerada por IA generativa falando que "está acompanhando" e que "deve ser regulizado em até 4 horas".
mas isso já está se repetindo há mais de 12 horas.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

Obrigado, @vivobr, por nos dar um exemplo prático de como NÃO usar IA no atendimento ao cliente.

Fico recebendo uma resposta automática informando que há "manutenção na região com previsão de retorno em 4 horas", só que esse mesmo aviso já está sendo repetido há mais de 12 horas

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

"o time técnico já está trabalhando", "estou acompanhando de perto", além de respostas vazias que não significam nada e não resolvem o problema.

ei @TIMBrasil e @ClaroBrasil, vamos conversar?

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

mais de 12 horas em “manutenção”, @vivobr ?? A previsão que vocês dão de retorno é totalmente desacreditada.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

.@vivobr sem internet no vivo fibra de novo??

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

.@vivobr sem vivo fibra e 5G? O que está acontecendo? Preciso entregar um trabalho no MBA on-line. Qual a previsão para regularização do serviço?

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

@vivobr vivo fibra está fora do ar de novo? Por quanto tempo?

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

onde mais eu tenho que tentar falar para poder ser atendido? @ANEEL_govbr?

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

@EnelClientesBR fui pagar minha fatura pelo com cartão de crédito e, após duas mensagens de erro avisando que não tinha sido possível a cobrança e para tentar novamente mais tarde, a fatura foi cobrada em duplicidade.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

entrei em contato com o atendimento e a pessoa não foi capaz de entender o que tinha acontecido. com o número de protocolo liguei para a ouvidoria e não consegui ser atendido em nenhum dos canais disponíveis.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

@spiceee Mas tem algum problema essa umidade alta ou você desumidifica por causa dos discos, móveis etc?

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

@fabio_seixas já pensou em abrir um medium, ou substack?

gosto de acompanhar seus textos, mas com as "férias" do blog no uol, fica difícil acompanhar pelo instagram, especialmente pela linha do tempo controlada pelo algoritmo.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

@LATAM_BRA mandei as informações por DM ontem pela manhã. vocês deram andamento?

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

TIL nunca errar o nome na hora de emitir uma passagem, especialmente se emitido pela @LATAMAirlines, ou a cia vai transformar sua vida num inferno.

estou há umas duas semanas tentando alterar o nome de uma passagem, mas a latam insiste em dificultar minha vida.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

@spiceee o segredo é colocar na torradeira por uns 2 ~ 3 minutos. acho que aí termina de assar. hehe.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

liga-se para o SAC, e depois de uma hora esperando para ser atendido, do nada, absolutamente do nada, a ligação cai. e quando se consegue ser atendido, é um show de desinformação e má vontade.

[Luis Henrique Penha @luishpenha]

alteração de nomes ou sobrenomes, sem ônus ao passageiro, está prevista na resolução 400 da @oficial_Anac, mas a @LATAM_BRA , além de enrolar para apresentar uma solução, quer cobrar multa *AND* a diferença de preço pela reemissão do bilhete.