مسؤولي شركة سلام ،
الموضوع: تصعيد شكوى رقم REQ000002345254
وجميع الشكوات السابقه ولمدة سنتين
تحية طيبة وبعد،،
أتقدّم إليكم بهذا الخطاب بخصوص الشكوى المذكورة أعلاه، والتي قمت بتسجيلها لدى شركتكم بتاريخ ، دون أن يتم حل المشكلة المطروحة. وقد تم إغلاق الشكوى بدون معالجة فعلية أو رد واضح، بل إنني قمت بالاتصال بخدمة العملاء دون جدوى، ثم تم إغلاق الطلب مجددًا.
ونظرًا لأننا في بلد يقوم على القانون والنظام، فإنني أعتبر هذا الإجراء غير مقبول ويخالف ما تنص عليه حقوق العميل في الحصول على خدمة عادلة وشفافة.
وبناءً عليه، لقد طالبت بحقي برسايل مثبته لديكم وشكاوي سابقه واريد حلها بشكل عاجل وتعويضي وهوا من ابسط حقوقي كميل يدفع جميع مستحقاته ، كما أحتفظ بحقي في تصعيد الموضوع إلى الجهات الرقابية المختصة، ومنها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، لاتخاذ ما يلزم لضمان حقوقي كمستخدم.
توضيح :
🔍 حسب النظام المعتمد من الهيئة:
- يجب على مقدم الخدمة معالجة الشكوى خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمها.
- إذا انتهت المهلة دون حل، أو تم إغلاق الشكوى بدون معالجة، يحق لك تصعيدها إلى الهيئة خلال مدة لا تتجاوز 180 يومًا من تاريخ الإغلاق.
- الهيئة تتيح خدمة تصعيد الشكاوى عبر منصة متصل،
الاسم: رايد
@salam
إلى إدارة شركة سلام،
السلام عليكم،
أكتب هذه الرسالة وأنا في قمة الاستياء والغضب، ليس بسبب مشكلة واحدة، بل بسبب تراكم سنتين من الإهمال والتجاهل من قبلكم، رغم أنني عميل ملتزم بدفع الفواتير شهريًا دون انقطاع.
منذ أول يوم وحتى اليوم، وأنا أواجه مشاكل متكررة في الخدمة:
- انقطاع، بطء، عدم استقرار.
- فواتير غير مبررة، لا تعكس جودة الخدمة المقدمة.
- شكاوى يتم تسجيلها ولا يتم التعامل معها بجدية، رقم جوالي 0502809902
كل مرة أتواصل معكم، أُعطى وعودًا لا تُنفذ، وأُحال من موظف إلى آخر دون أي نتيجة. أنتم تعلمون حجم الشكاوى، وتملكون سجلًا واضحًا بها، ومع ذلك لا يوجد أي تحرك فعلي. هذا ليس مجرد تقصير، بل استهتار واضح بحقوق العميل.
وما حدث اليوم الساعة 2:45 مساءً تجاوز كل حدود الاحترام، حيث قامت إحدى الموظفات بإغلاق الخط في وجهي أثناء حديثي معها. هذا التصرف غير مقبول إطلاقًا، ويعكس مستوى التعامل الذي وصلتم إليه مع العملاء.
أنا لا أطلب خدمة خارقة، أنا أطلب فقط أن يُحترم ما أدفعه شهريًا، وأن تُحل مشاكلي كما هو من حق أي مشترك. لكن ما يحدث يجعلني أشعر أنني مجرد رقم في نظام لا يهتم إلا بالتحصيل، لا بالخدمة ولا بالرضا.
لذلك، أطالبكم بـ:
1. مراجعة جميع الشكاوى السابقة المرتبطة برقمي، وتقديم تقرير واضح عن أسباب تجاهلها.
2. مراجعة الفواتير المدفوعة، وتوضيح مدى مطابقتها للخدمة المقدمة.
3. تعويض عادل عن الفترة التي لم أستفد فيها من الخدمة.
4. محاسبة الموظفة التي تعاملت معي بشكل غير لائق.
5. ضمانات واضحة بعدم تكرار هذا النوع من التعامل مستقبلاً.
وإذا لم يتم التجاوب خلال أسبوع، سأرفع شكوى رسمية إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وسأتخذ كل الإجراءات النظامية لحفظ حقي.
رائد
بيان عام
السلام عليكم،
نظرًا لعدم تجاوب الجهات المختصة، أطالب هنا علنًا بـ تعويض عن مدة السنتين التي تضررت خلالها، وهو حق مشروع لي. كما أطلب حل نهائي وعادل لمشكلتي المستمرة، بعيدًا عن التأخير والمماطلة.
آمل أن يتم التعامل مع الأمر بجديّة تضمن الإنصاف واسترجاع الحقوق.
مع التقدير،
رائد
عرض (البيع) رقم العرض : 691
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نحن في شركة المعتمد للعقارات نود مشاركة تفاصيل العرض الخاص بنا معك على النحو التالي :
العقار: قصر للبيع في حي مشرف
الحي: مشرف
المخطط: 1041
الدور: أخرى
المساحة: 1975
السوم: 2600000
الحد: 0
التفاصيل: قصر للبيع في #حي_مشرف #الخرج علي 3 شوارع عمارتين بصك واحد كل عماره عباره عن دور وشقتين
.
مجالس بصك لحاله
أرض مسوره علي شارعين متظاهره بصك لحال
الموظف: ابو ياسر
جوال الموظف : 0502809902
عرض (أرض) رقم العرض : 817
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نحن في شركة المعتمد للعقارات نود مشاركة تفاصيل العرض الخاص بنا معك على النحو التالي :
الحي: مشرف
المخطط: 1041
رقم الأرض: 1074
المساحة: 753
عدد الشوارع: 1
الواجهة: شمال
السوم: 0
الحد: 400000
رقم اللوحة: -
الملاحظات:
*الموظف: موضي
*جوال الموظف : 0509881019
للاستفسار عن العرض الرجاء التواصل مع الموظف
#عقار_الخرج #ارض_في_حي_مشرف #الخرج #حي_مشرف
عرض (أرض) رقم العرض/ 956
شركة مقر المعتمد للعقارات
الحي: مشرف #الخرج
المخطط:1041
رقم الأرض:1062/1
المساحة:375
عدد الشوارع:1
الواجهة: غرب 15
الحد: 185000
الملاحظات:
مخطط 1041 مقابل مرافق ( مدارس ) رقم 1065/ 1 المساحه 375 متر شارع 15 غربي الارض عزاز
#ارض_مشرف#ارض_للبيع
رقم العرض 483
دور مؤسس في حي مشرف مساحتة 625
عبارة عن :
مجلس رجال ومقلط و مجلس رجال جانبي وصالة ومطبخ و 4 غرف نوم و 4 دورات مياه وحوش كبير
عليه بنك 900.000
#المعتمد_للعقارات
0502809902 - 0534884448
0583211024 - 0596781211
0539693939- 0539793939
#الخرج#الرياض#ارض#شراء
عرض 132
فيلا للبيع في حي الهدا السادس
المساحه / 385
( الدور الأرضي )
مشب - مجلس - مقلط دورة مياه
مطبخ + مستودع - صالة - مجلس نساء دورة مياه
( الدور الثاني )
٣ غرف ماستر - صاله - غرفتين نوم بينهم دورة مياه
( الملحق )
غرفه + دورة مياه + غرفة غسيل
#المعتمد#الخرج#الرياض