María

[María @mariadelgadia]

@ruben_ubierna @SanPabloBurgos @Aytoburgos Por no hablar de q los marcadores han dejado de verse en buena parte del Coliseum

[María @mariadelgadia]

@SanPabloBurgos Pues podría no saber si hemos ganado o perdido porque no el marcador no se ve este año ... Posiblemente en un 30% del Coliseum

[María @mariadelgadia]

@PoliciadeBurgos Hola @PoliciadeBurgos
Qué se hace después con ese material incautado?

[Teresa Rodríguez... @teroga314]

No queremos una ciudad sin escuela municipal de música, por eso esta tarde necesitamos todo el apoyo posible para protestar contra este cierre.
¡¡OS ESPERAMOS A LAS 19.00 EN LA PLAZA MAYOR!!!

[María @mariadelgadia]

@popularesburgos @PPopularCyL @cris_ayala_ Aquí, certezas: la Escuela Municipal de Música de Burgos está cerrada.

[María @mariadelgadia]

@Aytoburgos https://t.co/VVQ3NUQIRQ ¿no abren ya? Y el sur también

[María @mariadelgadia]

@Aytoburgos ¿Y cogen ya los teléfonos?

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

Me pusieron una multa de la zona azul.

45 euros.

Intenté pagarla en la sede electrónica de mi ayuntamiento.

Por internet.

No imaginaba lo que se me venía encima…

[María @mariadelgadia]

@cris_ayala_ La Escuela de Música Antonio de Cabezón ¿tendrá también el respaldo que se merece?
#escuelamusicaBurgos

[María @mariadelgadia]

@ACBCOM @basketlover @FCBbasket @RMBaloncesto 1

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬��𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Alba 🍏 @Ghiaia_Alba]

Vengo a pedir un favor. En mi instituto hay un grupo de FPB que es ❤️.
Uno de mis chicos tiene TALENTO haciendo terrarios bioactivos, con su desagüe y todo... Y está buscando un trabajo para verano, preferiblemente relacionado con geckos y terrarios por Valencia y alrededores.

[aprendiendofisicaconbertotomas @af_bertotomas]

Si en lugar del team #unidades sois del team #prefijos entonces REPOSTEAD este otro post y sorteamos una taza como esta.
Ganador el domingo 10/12/2023 a las 21:30 h.

[aprendiendofisicaconbertotomas @af_bertotomas]

Ya está en marcha el sorteo de navidad de Aprendiendo #Física
Para participar en el sorteo de una taza como esta solo REPOSTEA.
Ganador el domingo 10/12/2023 a las 21:30 horas.

[María @mariadelgadia]

@Aytoburgos Hola, vuestros teléfonos no funcionan ...

[aprendiendofisicaconbertotomas @af_bertotomas]

Aquí están las 3 reglas que todo buen estudiante de #físicayquímica debería seguir. ¿Quieres participar en el sorteo de noviembre y ganar este pack de reglas?
REPOSTEA
Ganador el domingo 12/11/2023 a las 21:30.

[María @mariadelgadia]

@ICCMU @CanalUGR Gracias!

[María @mariadelgadia]

@PoliciadeBurgos ¿Se va a poder acceder al interior del cementerio con el vehículo en los casos de movilidad reducida?

[Blas Ruiz Grau @BlasRuizGrau]

¡HOY ES MI CUMPLEAÑOS!
Y el regalo os lo hago yo. Aquí tenéis, cinco de mis novelas en digital para que las descarguéis GRATIS.
¿El único requisito?
Que compartáis al máximo este tuit. Cuanto más se mueva, más gente podrá tenerlas.
¡A LEER!
https://t.co/b4hIjvijn9