Maria Uhari-Pakkalin

Approaching energy, empathy and design thinking from different angles. Head of CX Design @fortum_oyj and yoga instructor at UP Yoga & Design

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Fantastic start for the day at office: 12 km commute cycling by the sea and then lovely morning yoga at Fortum rooftop terrace! ❤️🌞🙏🏻 #bestmorningroutine #fortum #jointhechange #relaxedatwork

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

What a great two days of design crafting and leadership inspiration @dsconference design conference! Fundamental themes around designer ethics; designer’s key phrases: Why? and No! Empathy. Moving from Responsive… https://t.co/DPlh4zLv7z

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Two days of design inspiration! 🤩 #jointfutures

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

https://t.co/ckKyIkXANO

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Our very first meet-up with SDN Finland soon starting! Getting excited! #fortumexperience

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Inspiring morning at Data driven design day! Good talks around topics like “Humanity needs vs. human wants in MaaS”, “Embrace failures, seek for data to prove you’re wrong!” “AI driven business models and ethics”. Can much relate to all! #DDDD2018

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Exited to start this years Data driven design day! Looking forward to interesting topics! #dddd2018

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Nice to notice how far we’re already with the shift from products to experiences and to customer value creation. As a step further, we should seek to fulfill human’s higher needs and continue working on the pure service design = services beyond industries. #ecosystems #HKISDNC18

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Interesting; Atlas - a design game to design the design project. Something new to try out? #HKISDNC18 @otsohannula

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Important to remember how much emotions are affecting our reasoning and decision making! Empathy skills needed! @katrisaarikivi #hkisdnc18

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Non-human stakeholders (wheel chair, AI, IoT) as part of the service design project! By Birgit Magee #hkisdnc18

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Service design evolution from to; well comparable to our change at Fortum as well! #hkisdnc18 #jointhechange #fortum #desiglabs

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Birgit Mager @ SDN Helsinki Conference #hkisdnc18

[Maria Uhari-Pakkalin @mariaup]

Looking for an interesting day today! #hkisdnc18

[Solita @Solita_Insights]

Kiitos kaikille #SolitaFS-osallistujille, puhujille sekä feediä seuranneille. Puheenvuorojen videoita tulossa jakoon myöhemmin, joten stay tuned! https://t.co/lD8lVExSjr #data #asiakaskokemus #palvelumuotoilu #AI #tekoäly @Palmu_Finland

[Kati Kitti @kitinkati]

Työkaverini @jhirvonsalo #SolitaFS tapahtumassa kertomassa miten siirrytään palveluiden muotoilusta käyttäytymisen muotoiluun. Tätä kuuntelisi mielellään lisää!

#businessdesign #servicedesign #palvelumuotoilu

[Mari Valonmeri @MariValonmeri]

Miten teknologian avulla luodaan parempaa elämää? @jhirvonsalo kehottaa kysymään, mitä asiakkaan käyttäytymisen muutosta yrityksesi haluaa edistää?

Tulevaisuuden osaajilta tarvitaan yhä enemmän empatiataitoja ja ymmärrystä ihmisen käyttäytymisestä. #SolitaFS

[Minna Vierula @MinnaVierula]

Asiakaspolun kuvaaminen ja asiakaskokemuksen mittaaminen on projektien lähtökohtana Fortumissa. Tämä auttaa pririsoimaan kehittämistyötä ja helpottaa käyttäjäystävällisten palveluiden tekemistä #SolitaFS

[A @nanaun]

Fortum jakaa upeita käytännön neuvoja miten empatia ja asiakas pidetään ketterän kehityksen keskiössä. #solitafs

[Erika Ylimutka @ErikaYlimutka]

Super inspiroivaa nähdä @Fortum tekemässä näin systemaattisesti asiakaskokemuksen kehittämistä! Ovat saaneet huikeaa palautetta myös sisäisesti ja en yhtään ihmettele miksi! 3kk välein vetävät intensiivisiä CX työpajoja. Ihminen edellä. #CX #EX #DigitalTransformation #SolitaFS