ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者

介護経営の“リアルな裏側”を発信📝｜経営者・管理者・リーダーへ｜生成AIで業務効率化｜病院で80人の部下を持つ管理職(PT)⇒介護で起業⇒8事業立ち上げ⇒経営13年目｜認定理学療法士・ケアマネ｜公式LINE⇒

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

私が最初に事業計画書を書いたときは、完成までに1ヶ月半かかりました。

今、同じことをAIを使ってやれば、間違いなく1週間以内で終わります。

たたき台はAI活用で半日。
収支シミュレーションもAI活用で半日。
AI活用で審査基準と照らしてブラッシュアップ。
最後にAI活用で模擬面談で仕上げ。

事業計画書作成の新しい型を、noteの連載第2回で詳しく解説しています。
👇
https://t.co/s1DluQh52C

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

管理者が現場に入りすぎると、事業所は成長しません。

人手不足だから管理者もシフトに入る。

気持ちは痛いほどわかります。

私も開設当初は週5でフロアに入っていました。

でも管理者が現場に埋もれると、シフト調整・採用・スタッフ面談・稼働率の分析が全部後回しになります。

結果、人が辞めて、さらに現場に入る悪循環。

私が決めたルールはシンプルです。

「管理者の現場稼働は週の50%まで」。

残りの時間で採用と育成と数字の管理をやる。

短期的には現場が苦しくても、3ヶ月後には採用が決まり、半年後には現場に入らなくても回る体制ができました。

現場に入るのは仕事をした気になれる。

だからこそ危険なんです。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

管理者が現場に入りすぎると、事業所は成長しません。

人手不足だから管理者もシフトに入る。

気持ちは痛いほどわかります。

私も開設当初は週5でフロアに入っていました。

でも管理者が現場に埋もれると、シフト調整・採用・スタッフ面談・稼働率の分析が全部後回しになります。

結果、人が辞めて、さらに現場に入る悪循環。

私が決めたルールはシンプルです。

「管理者の現場稼働は週の50%まで」。

残りの時間で採用と育成と数字の管理をやる。

短期的には現場が苦しくても、3ヶ月後には採用が決まり、半年後には現場に入らなくても回る体制ができました。

現場に入るのは仕事をした気になれる。

だからこそ危険なんです。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

「飲み会、今度こそ行きます」

この言葉を何回聞いただろう。
でも結局、来ない。

当社のケアマネは40代〜70代と幅広く、保育園のお迎えがあるスタッフもいる。

夜の時間を空けるのは、想像以上にハードルが高い。

先日、うちの居宅の管理者から提案があった。

「飲み会じゃなくて、ランチ会にしませんか？」

正直、目からウロコだった。

昼なら予定を合わせやすい。

お酒が飲めない人も気兼ねない。
子どもがいても、夜の家庭時間を削らずに済む。

実際にやってみたら、参加率も会話の量も段違いだった。

「夜に集まる」が当たり前だと思い込んでいた自分に気づいた。

チームの交流が薄いと悩む経営者・管理者の方。

飲み会をランチ会に変えてみませんか？

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

スタッフから不満が出る管理者には、ある共通点があった。

「現場に鈍感」なこと。

これまで何人もの管理者を見てきて、たどり着いた結論です。

自分の仕事はそつなくこなす。
一見“デキる人”に見える。

でも、意識が「自分の仕事をスムーズに進めること」に向きすぎて、周りのスタッフの状況には興味がない。

「管理業務と現場業務は別物だから」と頭の中で切り分けている人は、特に危ない。

管理の仕事って、現場が働きやすい仕組みを作ることなんです。

だから現場とは切り離せない。

誰がつらそうか。
どの仕事がボトルネックになっているか。
スタッフ同士の関係性はどうか。
それが今後どんなリスクにつながるか。

この現場の“空気感”を敏感に感じ取れる人こそ、信頼される管理者になる。

気づいているけど対策が打てない人は、まだ伸びしろがある。

でも、そもそも気づけない人は、その感覚を変えるのは本当に難しい。

管理者に必要なのは、有能さより「現場への敏感さ」かもしれません。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

@moto_chro_jinji 給料さえ高ければいいという人も何人かはいますが、特に介護業界は、「上司・管理者への不信感」は退職につながりますね。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

これから介護事業を立ち上げたい人に、聞いてほしい話です。

人が辞めるとき、本当の理由は、給料じゃないことが多いんですよね。

「相談しても、管理者が動いてくれない」

「この忙しさを、誰も分かってくれない」

このあたりが、静かに人を追い詰めます。

経営者として正直に言うと、採用にお金をかけるより、今いる人が辞めない職場を作る方が、何倍も効きます。

採れない時代に一人辞められると、その穴を埋めるのに数ヶ月かかります。

だから私は、給料の話と同じくらい、「ちゃんと話を聞く時間」を大事にしています。

定着は、制度ではなく、日々の関わりの積み重ねです。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

@yamashita_aidev 現場の実用で使えるレベルになりましたね。
介護施設だとセキュリティには注意ですが、活用できる人材が増えていくと、現場の負担も減っていくと思います。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

今ならAIを活用すれば、チラシ・ホームページ・SNS投稿・営業資料を一気に量産できます。

介護事業所にとって、これほど強い武器はありません。

これまで広報物の制作は、デザイナーやライターに発注し、数十万円と数週間を費やすのが当たり前でした。

私は今、開業準備中の事業所の広報物一式を、自分一人で1週間以内に揃えています。

しかも質は当時より圧倒的に高い。

時代が変わりました。

作り方を詳細解説しました。
👇
https://t.co/eUjiqBiFzj

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

AIを使い始めて気づいた、介護現場の本質的な問題。

「時間がない」じゃなくて「時間の使い方が古い」。

1日8時間のうち、実は2〜3時間が「作業」に消えている。

記録、引き継ぎメモ、報告書、スケジュール調整。

これ全部、AIが肩代わりできる。

返ってきた2〜3時間を「利用者との時間」に使ったら？

介護の質が上がる。
スタッフの満足度も上がる。
離職率まで下がる可能性がある。

業務効率化の話をすると「心が冷たい」と言う人がいる。

でも時間を生み出すことが、
人に向き合う余白を作ることだと私は思っている。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

経営者に「月給25万円 vs AIコスト月1.5万円」を比較され始めたら、もう遅い。

これ、介護事業所の事務職の方の話です。

実体験を正直に話します。

うちにいた正社員の事務職員がやっていた仕事。
今は、AIを使えば私が片手間でほぼ代わりにこなせています。

その方が退職した後、新たに採用していません。
でも仕事は回っています。

これを「冷たい」と受け取るか、「現実」と受け取るか。

AI時代の介護事業所で生き残れる人材は2種類だと思っています。

①AIを使いこなして、1人で1.5人分の仕事をこなせる人
②AIには絶対に代えられないヒューマンスキルがある人

逆に言うと、この2つのどちらでもない「AIと同じことしかできない人材」が、最もリスクが高い。

コスト意識の高い経営者ほど、静かに比較を始めています。

気づいたときには、すでに判断が下されているかもしれない。

介護業界で働く事務職の方へ。
今すぐAIを触り始めてください。

怖くはないです。
でも、知らないままでいることは怖い。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

介護経営は、矛盾。

効率と、泥臭さ。

AIに、間接業務を渡す。
請求も、シフトも、記録も。
機械が得意なことは、機械にやらせる。
パソコンは、夜なべして働く。文句も言わない。

人間よりも、働く。

問題は、ここからだ。

うちの訪問看護師は、人に会う仕事をしている。
難病の利用者さんの医療処置。痰を吸う、ゴボッ、という音。胃ろうのチューブをつなぐ。皮膚の張り。点滴の落ちる、しずく。利用者さんの、こわばった指。漏れる、ため息。

ここに、効率はない。

ないんです。

夜中の二時。オンコールが鳴る。「息が苦しい」。
看護師は、布団を蹴って、車を走らせる。真っ暗な、田んぼ道。玄関の灯り。冷たい手を、握る。
「来てくれたんですね」。たった一言のために、人は、夜道を走る。
そこに、支える命があるから、走らなければならない。

介護の事業を13年、やってきました。

事業所を、いくつも立ち上げた。数字も、追ってきた。そうして、痛感していることがある。

効率化を進めるほど、泥臭さの値が上がる。

逆じゃないか、と思うでしょう。

逆じゃないんです。

機械が引き受けてくれた分だけ、人は、人に向き合える。
事務に追われて削られていた時間が、夜中に握る、あの冷たい手のひらに戻ってくる。
効率化は、それ自体が目的ではない。

泥臭さのためにある。

AIに夜道は走れない。痰の音も、握った手の冷たさも、「来てくれたんですね」の震えも、データには載っていない。
そこにしかないものがある。訪問看護の、心だ。

効率と、非効率。

冷たい計算と、熱い手のひら。

両方を、抱える。どちらも捨てない。

それが、介護経営なんだと思う。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

現場が人手不足でバタバタしている時間に、管理者室で静かにパソコンに向かう自分。

ふと、スタッフの視線を感じる。——「あの人、何してるんだろう」。

介護現場の管理者なら、一度はこの空気を味わったことがあるはずです。

私は経営者として社員と話していて直談判されたこともあります。
「管理者が何の仕事をしているのか分からない。」「何の仕事で忙しくしているのか分からない。」というものです。

管理者がどんな仕事をしているかは、管理者になった人にしか分からないのが当然です。

この言葉を聞いたとき、管理者が考えがちなのが、「部下であるあなたが、管理者がどんな仕事をしているのか、確認する必要はあるのですか？」ということ。

管理者の仕事は、上司であるマネージャーが管理しています。

つまり、本来であれば「管理者がちゃんと仕事をしているか」を評価するのは、部下の役割ではなく、その上のマネージャーの役割なのです。

それなのに、なぜ部下は「管理者が何をしているのか分からない」と口にするのでしょうか。

ここで多くの人は、「部下が管理者を監視したがっている」「サボっていないかチェックしたいのだ」と解釈してしまいます。

だから管理者の側も、「自分の仕事を見える化しなければ」「もっと忙しさをアピールしなければ」と考えてしまう。

でも、私はこの解釈そのものが、そもそもズレていると思っています。

考えてみてください。
部下は本当に、管理者の業務内容そのものを知りたいのでしょうか。

もし管理者が「私は今日、こういう書類を作って、こういう会議に出て、こういう調整をしました」と一日のスケジュールを細かく報告したとして、部下は「なるほど、それなら納得です！」とスッキリするでしょうか。

おそらく、しません。

なぜなら、業務の中身を聞いても、部下のモヤモヤは消えないからです。

むしろ「で、それが私たちの現場と何の関係があるの？」と、別の不満が出てくるだけです。

ここに、この「あるある」の本質が隠れています。

部下が本当に気にしているのは、「管理者が何の仕事をしているか」ではありません。

「管理者は、現場で働く自分たちのことを、ちゃんと見てくれているのか」——これです。

「何をしているのか分からない」という言葉は、業務内容への疑問の形をとっていますが、その奥にある本当の感情は、「自分たちの大変さを、管理者は分かってくれていない気がする」という、置き去りにされる不安なのです。

現場が忙しく回らないとき。人が足りずに一人ひとりの負担が増えているとき。利用者対応で神経をすり減らしているとき。そんなときに、管理者の姿が見えないと、人はこう感じます。

「私たちがこれだけ大変な思いをしているのに、あの人は奥で何をしているんだろう」

この「何をしているんだろう」は、業務の中身を問う言葉ではなく、「私たちの方を向いていないのではないか」という、寂しさと不満の裏返しなのです。

だから、管理者がやるべきことは、自分の仕事を見える化して忙しさを証明することではありません。

部下が「ちゃんと見てもらえている」と実感できる接点を、意図的につくることです。

現場に顔を出して一言声をかける。大変だった日を「今日はきつかったね」とねぎらう。一人ひとりの仕事をちゃんと名前で認める。
たったそれだけで、「何をしているのか分からない」という言葉は、不思議なほど出てこなくなります。

管理者の仕事の中身は、上司であるマネージャーが評価すればいい。
部下が本当に求めているのは、評価ではなく、「見てもらえている」という安心感です。

「管理者が何の仕事をしているか分からない」と言われたとき、説明を増やそうとするのは、たいてい逆効果です。

問われているのは、仕事の量でも中身でもなく、あなたが現場の方を向いているかどうか、なのですから。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

現場が人手不足でバタバタしている時間に、管理者室で静かにパソコンに向かう自分。

ふと、スタッフの視線を感じる。——「あの人、何してるんだろう」。

介護現場の管理者なら、一度はこの空気を味わったことがあるはずです。

私は経営者として社員と話していて直談判されたこともあります。
「管理者が何の仕事をしているのか分からない。」「何の仕事で忙しくしているのか分からない。」というものです。

管理者がどんな仕事をしているかは、管理者になった人にしか分からないのが当然です。

この言葉を聞いたとき、管理者が考えがちなのが、「部下であるあなたが、管理者がどんな仕事をしているのか、確認する必要はあるのですか？」ということ。

管理者の仕事は、上司であるマネージャーが管理しています。

つまり、本来であれば「管理者がちゃんと仕事をしているか」を評価するのは、部下の役割ではなく、その上のマネージャーの役割なのです。

それなのに、なぜ部下は「管理者が何をしているのか分からない」と口にするのでしょうか。

ここで多くの人は、「部下が管理者を監視したがっている」「サボっていないかチェックしたいのだ」と解釈してしまいます。

だから管理者の側も、「自分の仕事を見える化しなければ」「もっと忙しさをアピールしなければ」と考えてしまう。

でも、私はこの解釈そのものが、そもそもズレていると思っています。

考えてみてください。
部下は本当に、管理者の業務内容そのものを知りたいのでしょうか。

もし管理者が「私は今日、こういう書類を作って、こういう会議に出て、こういう調整をしました」と一日のスケジュールを細かく報告したとして、部下は「なるほど、それなら納得です！」とスッキリするでしょうか。

おそらく、しません。

なぜなら、業務の中身を聞いても、部下のモヤモヤは消えないからです。

むしろ「で、それが私たちの現場と何の関係があるの？」と、別の不満が出てくるだけです。

ここに、この「あるある」の本質が隠れています。

部下が本当に気にしているのは、「管理者が何の仕事をしているか」ではありません。

「管理者は、現場で働く自分たちのことを、ちゃんと見てくれているのか」——これです。

「何をしているのか分からない」という言葉は、業務内容への疑問の形をとっていますが、その奥にある本当の感情は、「自分たちの大変さを、管理者は分かってくれていない気がする」という、置き去りにされる不安なのです。

現場が忙しく回らないとき。人が足りずに一人ひとりの負担が増えているとき。利用者対応で神経をすり減らしているとき。そんなときに、管理者の姿が見えないと、人はこう感じます。

「私たちがこれだけ大変な思いをしているのに、あの人は奥で何をしているんだろう」

この「何をしているんだろう」は、業務の中身を問う言葉ではなく、「私たちの方を向いていないのではないか」という、寂しさと不満の裏返しなのです。

だから、管理者がやるべきことは、自分の仕事を見える化して忙しさを証明することではありません。

部下が「ちゃんと見てもらえている」と実感できる接点を、意図的につくることです。

現場に顔を出して一言声をかける。大変だった日を「今日はきつかったね」とねぎらう。一人ひとりの仕事をちゃんと名前で認める。
たったそれだけで、「何をしているのか分からない」という言葉は、不思議なほど出てこなくなります。

管理者の仕事の中身は、上司であるマネージャーが評価すればいい。
部下が本当に求めているのは、評価ではなく、「見てもらえている」という安心感です。

「管理者が何の仕事をしているか分からない」と言われたとき、説明を増やそうとするのは、たいてい逆効果です。

問われているのは、仕事の量でも中身でもなく、あなたが現場の方を向いているかどうか、なのですから。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

@tanakaryo_ask ありがとうございます。
「人は数字だけでは動かない」は常に感じています。特に介護業界など「人と関わる職業」の人たちは「想い」が大事ですね。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

「なぜこの仕事をするのか」を語れないリーダーのチームは、いずれバラバラになる。

給料・休日・職場環境。
これらは大事だけど、人を長く動かすエンジンじゃない。

介護の仕事に就いた人たちは、最初は何かに動かされてこの業界に来ている。

その「原点」を呼び覚ますのがリーダーの役割です。

ミーティングで数字を並べるより、「なぜこの仕事が社会に必要か」を語る5分の方が、チームの士気は上がります。

ビジョンを語れるリーダーこそ、介護業界には必要です。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

@kazu78tata フォローありがとうございます！
こちらこそ、よろしくお願いします。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

介護経営者に正直に言います。

AIを使わない経営は、
5年後に「スマホを持たない経営」と同じ扱いになる。

大げさじゃなく、そう確信してる。

今、AIができること。

・会議の議事録を1分で作成
・全従業員の出勤簿はリアルタイムで自動集計
・毎月の業務報告資料は1分で自動作成
・人がやったら丸1日かかる調査はAIに任せて15分で完成
・行政への報告書の草案を2分で作成

全部、実際にうちでやってること。

AIはもはや「使うべきか？」ではなく、「どこにどう使うとより効率化できるか？」の調整段階。

今から取り組めば、まだ間に合う。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

@jinjin07131971 フォローありがとうございます。フォロバさせていただきました。どうぞよろしくお願いします。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

@takumi_pg_0128 AIを使っていない時代とは世界が違いますよね。

[ひろ@介護経営ラボ｜介護事業経営者 @matworks]

@hiroki_kohki 介護業界は間接業務をいかに効率化するかで、数年後の格差は大きく広がると思いますね。