Mélanie Fernandes

Customer Success Manager at @Skeepersgroup

Dingue de Puzzles 🧩
Je parle de #DigitalMarketing, d'#InfluenceMarketing & de #DéveloppementDurable

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

⬇️Thread | "L'obsession du service client"

Un livre de @Jodiroga que tous les Customer Success (et pas que) devraient lire pour optimiser leurs services.

Beaucoup de conseils et de mise en perspectives pour réfléchir différemment #serviceclient

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

"Perspectives d’évolutions, autonomie, flexibilité, bien-être [...] sont autant de facteurs clés à développer, mais comment faire ?" Dans cette recherche d’adaptabilité, de plus en plus d’entreprises sont tentées d’adopter le #selfmanagement 🤝 https://t.co/N2oP0gizIy

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

Un puzzle de 1000 pièces intéressant signé Olivier Derouetteau avec un beau camaïeu d'orange 👌
#puzzle #jigsawpuzzle

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

En France être Manager est une promotion. Mais être Manager ça ne s'invente pas !👩‍💼👨‍💼
#management #leadership https://t.co/wnUZEiQkbG

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

"AI is not a one-size-fits-all solution. You have to "feed" the tool with information about your buyer persona, tone of voice and angle. Without these crucial nuances, all you are left with is standardized output.” 🤖
#artificialintelligence #AI https://t.co/AqDla8gKuF

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

Happy 20th Birthday to the NPS🎂

En tant que Customer Success Manager, le NPS est un outil important pour avoir du feedback client et mesurer leur satisfaction globale !
#relationclient #NPS https://t.co/OUnZ5iDcFi

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

Customer Service = Link between customer and business

Customer Experience = Overall image the customer has on the business depending on the services they received.

Customer Success Rep = The person in charge that everything goes right along the journey https://t.co/BWI4H0opgn

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

When we see what's currently happening with #SnapchatAI, It is really hard to imagine a future where AI is taking over on the Customers support or can be considered as a "better way" to build a relationship 🤖😏 https://t.co/JpCq65Auy8

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

A défaut d'avoir la responsabilité sociale des entreprises, autant essayer la responsabilité sportive ?

Ca va finir en abonnement inutilisé tout ça.
Ah ben comme les bonnes actions éco-responsables.

There's a pattern here, shall we change the name ? 😁 https://t.co/Br7gqF0Ee1

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

Cette marque “pirate” un match de volley pour dénoncer les plans sexistes. I SAY YES ! Lutte contre le #sexisme 🏐 https://t.co/0YoBtcbImt

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

What do we think of these tips? 💬

1. Time the request strategically
2. Send an email or SMS
3. Cover multiple channels.
4. Follow up with happy customers.
5. Track social media mentions.
6. Automate your review requests.

#customerexperience #review https://t.co/4dOMbG9TVu

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

What is a good Customer Experience in 2023 ?
1. Form a unified, integrated approach
2. Deliver 24/7 availability
3. Make room in your budget for marketing automation
4. Incorporate the use of AI

So less human to build more human relationship.
Weird 🤔 https://t.co/Lpzmh3XwNX

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

Wanted ! Un(e) #CustomerSuccessManager pour rejoindre une startup dynamique dans le secteur de l'Influence Marketing !
Who's in ?

[AmazingContent @AmazingContent_]

[#JOB] AmazingContent recherche son prochain #CustomerSuccess Manager pour renforcer sa relation client🤝

Découvrez la mission et le profil recherché sur @wttj_fr 👇
https://t.co/1m1OZbS76b

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

@AmazingContent_ @wttj_fr J'adore !!!!! Je partage immédiatement !

[AmazingContent @AmazingContent_]

Qui sont les #DRH les plus influents sur les réseaux sociaux ? 🎙️

La #MarqueEmployeur était au cœur de la communication des dirigeants du SBF 120 en 2022 : une opportunité pour les DRH de se démarquer !

Découvrez le Top 10 des DRH les plus engageants 🏆

[AmazingContent @AmazingContent_]

#SocialMedia : Les tendances dans la #communication des Comex les plus influents 🔍

🔹Comment évolue l’influence de ces dirigeants ?
🔹Quels sujets phares ?
🔹Comment se caractérisent leurs prises de parole sur les réseaux sociaux ?

Notre analyse ici 👇
https://t.co/30QQrcl075

[Audrey Garric @audreygarric]

Cette infographie du rapport de synthèse du #GIEC, parue hier, montre bien que 1/ le réchauffement va s'aggraver 2/ les futurs possibles sont très différents selon les scénarios d'émissions 3/ les générations futures paieront le plus grand prix https://t.co/LJrXgk4MLu

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

Merci @intelekto_media de mettre à l'honneur l'étude réalisée par @AmazingContent_ ! L'ère du Leader Advocacy n'est effectivement plus à prouver ! Quelle performance ! ��🗣️
#réseauxsociaux #leaderadvocacy https://t.co/ravnjHQL9J

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

@forbes_fr met à l'honneur le classement d' @AmazingContent_ des Comex les plus influents sur les réseaux sociaux ! Bravo encore pour ces très beaux scores ! 🤝💻 #réseauxsociaux #performance https://t.co/Fl6FYkHgbO

[AmazingContent @AmazingContent_]

Qui sont les #femmes dirigeantes les plus influentes sur les réseaux sociaux ? ♀️

De plus en plus nombreuses au sein des Comex du #SBF120, les femmes dirigeantes sont aussi de plus en plus engageantes !

Découvrez le Top 10 👇

[Mélanie Fernandes @MelFernandes83]

Ohlala maintenant on va devoir se demander si les compliquements que l'on reçoit viennent vraiment du coeur 🤖/💘 pratique, mais triste avenir tout de même. #ai #créativité https://t.co/hD7LdSm3Pg