メルカリのカスタマーサポート対応について

メルカリのカスタマーサポートに問い合わせたところ、とても不誠実な対応をされたので報告しておきます。
メールでのやりとりでは埒が明かないので電話しました(2018年当時の代表：050-2018-2533)。2020年現在カスタマーサポートの直通番号は(0120-659-353)だそうです。

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

まずメルカリ事務局の対応が悪いと感じた経緯について。

①私が購入した商品を他の人に横取りされたと思ったので事務局に調査を依頼→横取りの事実を知っていたのに隠されていた
②出品者と連絡がとれないと言ったのに対応したのは５日後（その間に３度の問い合わせ）→本社に電話をしたら慌てて対応

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

メルカリあんしん鑑定付きの数百万円の商品を購入→出品時の写真と違うダメージがあるのでメルカリにクレーム→アカウント凍結

こわっ。

どんなサービスか調べたら「メルカリが定める品質を満たした商品のみ受け入れる購入者のためのオプションサービス」て曖昧すぎない？

#メルカリ
#メルカリ詐欺

[トレおじ（仮） @tore_oji]

メルカリ、企業として対応ヤバくないか…？

あんしん鑑定付きの数百万の素体購入
↓
写真にない白欠け複数あり（開封動画撮影・あんしん鑑定の封入のままの状態）
↓
出品者「送る時には傷無かった」
↓
運営に鑑定時の傷ではないか調査依頼
↓
運営「検品時、写真にない傷は無かった」
↓

#メルカリ

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

「メルカリで320万円の遊戯王カード詐欺にあった。警察に行く」のポストが209万インプでバズったらメルカリのサポートの方からすり寄ってくるのエグい。いつもは偽物報告をガン無視するくせに。やってますアピール。

#メルカリ
#メルカリ詐欺

[メルカリお客さまサポート @mercari_sg]

このたびは、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
メルカリお客さまサポートです。

お客さまの状況を確認いたしますので、お手数をおかけいたしますが以下「ヘルプセンター」よりお問い合わせいただけますでしょうか。

《ヘルプセンターへのアクセス方法》
・アプリ：マイページ > ヘルプセンター
・Web：https://t.co/A3F1H9nT4q

《お問い合わせ方法》
ヘルプセンター ＞ お困りの状況に沿ったガイドを選択＞ ページ下部の「お問い合わせはこちら」を選択

なお、行き違いで問い合わせいただいていた場合は、再度問い合わせいただく必要はございません。

よろしくお願いいたします。

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

メルカリで詐欺にあった人のアカウントが凍結されたらしいがバズると有象無象の嫌がらせも受けるリスクがあるのね。

[デヴィ布陣 @devifujinpug]

メルカリでモールス信号により詐欺に遭ったツイートをしていた者です。凍結されたのでアカウント作成しなおしました。
凍結された原因がわからないため、異議申し立てを運営にしましたが以前のアカウントの復旧は難しいかもしれません。

こちらのツイート拡散いただけると幸いです。

[デヴィ布陣 サブ垢 @surfgdragon]

メルカリで詐欺にあって情けないとばかり思ったが、色々動けたことで前向きに考えられそうだ。
詐欺して更に中国人と嘘をつき、15歳だから許してと訳わからないことを言い、騙した相手に倫理的におかしいと煽るようなことを言うバカを絶対に許さない。

もしも本当に15歳なら親も含めて痛い目にあったほうがいい。どうせ親にも言ってないんだろうな。

そいつが大人でも子供でも関係ない。
警察の捜査の中で刑事課から電話をいただけるからそれを待つのみ。

にしてもヤフーニュースなったりテレビのニュースになったりそれだけの内容の詐欺なんだ、と改めて実感した。

[デヴィ布陣 サブ垢 @surfgdragon]

本日ニュースイットでも放送されたのでご覧になった方も多いかと思いますが、警察への被害届が受理されました。

顔を隠そうか悩みましたが、私自身何も悪いことはしておりませんので顔を出して対応しました。
今日のニュースは明日のめざましテレビでも取り扱われる可能性がございます。

放送前に被害届を出しに行きました。
警察もしっかり対応していただけるとのことで全ての証拠の提出してきました。

今後は警察の調査にメルカリ運営も前向きに協力していただけそうです。
また取引のキャンセル進めても大丈夫とのお言葉もいただいたので取引をキャンセルしました（キャンセル申請を出品者が承認しなかった為メルカリ運営が強制的にキャンセル対応してくれました）。

何がゴールなのか？というコメントをちらほら拝見しました。

ゴールは詐欺がなくなることです。
しかし私1人では無理ですし幻想でしかありません。

なので、まずは今回の出品者が逮捕されることがゴールです。
被害届を取り下げるつもりはさらさらございません。

最後に出品者は2010年生まれで誕生日の記載がある写真をモザイクをかけて送ってきました。
自分が15歳だと言いたいのかわかりませんがどうでもいいです。
もし本当に15歳だとしても年齢関係なく警察に捜査を委ねます。
高校入学前にどれだけ自分が愚かなことをしたのかを学ぶことになるでしょう。

昨日の今日でここまで至れたのはリポスト、イイね、引用ツイートしてくださった皆さまのお陰です。
暖かいコメント、心無いコメント全てに感謝です。
この後の経過もフィードバックさせていただきます。

心より感謝申し上げます。

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

説明文にモールス信号で「箱のみ」と記載してiPhoneの箱だけ送り付ける詐欺。これで"説明文どおりのものを送ったのでセーフ"って本気で思ってるならマジでヤバすぎる。

#メルカリ詐欺

[デヴィ布陣 サブ垢 @surfgdragon]

メルカリで詐欺被害。
iPhone17eを50000円で購入（怪しみながら）。
2日後にネコポスで梱包なく到着。
動画を撮りながら開封。
三枚目の写真のように本体が入っておらず謎の手紙が入っていた。
「なお今回はより全ての人にみていただいているようモールス信号も使っています」
商品説明に戻る。

続く

[デヴィ布陣 サブ垢 @surfgdragon]

メルカリで詐欺被害。
iPhone17eを50000円で購入（怪しみながら）。
2日後にネコポスで梱包なく到着。
動画を撮りながら開封。
三枚目の写真のように本体が入っておらず謎の手紙が入っていた。
「なお今回はより全ての人にみていただいているようモールス信号も使っています」
商品説明に戻る。

続く

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

メルカリ「誤配の問題はメルカリの担当ではないので配達会社に聞け」

→出品者「SNSに事の顛末を投稿＆再度メルカリに問い合わせ」

→メルカリ「何度もすみません、お金で補填します」

メルカリは基本的に塩対応だがSNSでバズれば対応する。
このパターンSNSでよく見かける。

[メルカリですり替え、盗難にあいました @haruharu100314]

等、数々の暴言やバカにした発言ばかりでした。

モヤモヤが収まらないので、晒します。
供養してください

[メルカリですり替え、盗難にあいました @haruharu100314]

ここで晒したからなのか、
2ヶ月近く膠着状態だったのが、本日突然取り引きを終了され、本人確認をしてないので全額保証の対象でもないのに、勝手に全額保証されました。

晒すとすぐ対応するんですね。事務局は。

[メルカリですり替え、盗難にあいました @haruharu100314]

【拡散希望】
○メルカリで出品していた商品が売れ、
画像①の物を発送。
○説明欄にはしっかり内容物を記載してましたが、
商品が届くと相手から思った物と違うから返品してくれと連絡。
○渋々返品対応に応じ、商品が手元に返ってくる(画像2)と、H賞が6個あったはずが4個しかなく→次に続く

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

オークションで商品が売れた翌日に購入者からメッセージ

「決済完了ました 本日の発送をお願いします」

支払日の当日中に発送するつもりではいたけどなんかイラッとする。

急ぎならすぐに支払うとか他の言い方あるよね。

案の定、落札者の評価82%

そういうことだぞ。

#ヤフオク

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

素人目に見ても偽物とわかる。
フォントやプリントの雑さは当然のこと、こんなにビスの位置が偏ってるなんてハイブランドではありえない。
メルカリあんしん鑑定が実はメルカリあんしんできない鑑定だとは。

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

これはトラブル増加の未来しか見えない。
→どうせトラブルが起きても「当事者間で解決してください」の一点張りの放置なんだろうけど

メルカリが世界共通の専用アプリ導入へ 海外のフィギュア購入などが容易に #ldnews https://t.co/oH7sUNsnfK

[⑆⑇ 𝕥𝕠𝕞𝕠𝕖 ⑈⑉ 📸 @xxx_Tomoe_xxx]

あまりにも酷い転売がいくつかあってメルカリに問い合わせしてたんだけど、返答内容が残念で仕方ない…
逸脱した転売であれば、その時点で取り締まることが大事だと思うし、フリマサイトが取り締まらないから転売屋が減らないの環境にもなるでしょ（転売屋のサポート企業なの？
#メルカリ被害 #mercari

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

政府備蓄米の放出にあわせてヤフオクが米を出品禁止にした結果、転売ヤーがメルカリに一極集中。一定期間転売ヤーを放置してあらかた手数料を儲けたあとに(市場の米不足も解消しつつある中)今さら出品禁止にしたとしても誰もメルカリを評価しないだろう。

[株式会社メルカリ @mercari_inc]

メルカリは、「国民生活安定緊急措置法施行令の一部を改正する政令」の閣議決定を受け、2025年6月23日より当面の間、米穀全般の出品を禁止することを決定いたしましたので、お知らせいたします。https://t.co/zo02KPam67

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

メルカリの仕様変更って転売ヤーが住みやすくなる方向に修正してる気がする。

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

盗難品がヤフオクに出品されているのにヤフオクも警察も対応しない(できない)件。盗んだ本人以外の人が間に入る(盗品と知らずに買った人が出品する)と取り返せなくなるの、警察が法的に介入できないのは百歩譲ってわかるとしてヤフオクが何も対応しないのはプラットフォーマーとして無責任すぎない？

[tack @t_a_c_k_]

あーやだなぁ。
自分のだとわかっていても取り返せず、他人に買われてしまう。
コレはオレのクルマから盗まれたメーターです。
警察もヤフーも結局、動いてくれない。
返してほしければ自腹で買うしかないそうです。
何で盗まれた自分のパーツをこんな金出して買わなきゃいけないんだよ！

[メルカリのカスタマーサポート対応について @mercari_cs]

「俺もやられた」メルカリで相次ぐ詐欺被害　「バズらないと平気で放置」対応に不満続出…補償が可能なケースとは(ENCOUNT)
#Yahooニュース
https://t.co/ZbO9lN4ETP