@NS_online door jullie OV fietsen met de digitale sloten krijg ik ik een onterechte factuur van ruim 550 euro. Ik zou een fiets niet hebben ingeleverd, maar heb dit wel gedaan.
Een paar weken geleden is mij telefonisch door jullie medewerker bevestigd dat mij het hele bedrag wordt kwijt gescholden maar nu krijg ik toch weer een mail van jullie incassobureau dat ik een deel moet betalen.
Dit lijkt op een toeslagenaffaire in het klein. Ik verwacht kwijtschelding van de boete en een brief met excuses voor inmiddels uren bellen met klantenservice
Jullie incassobureau reageert niet op bezwaarschrift en 4 mails die ik in de afgelopen weken heb gestuurd maar sturen alleen een nieuwe dreigmail met nieuwe deadline.
Ik heb net een medewerker gesproken en na 31 min in de wacht voor intern overleg wordt de lijn verbroken. Nu zegt een nieuwe medewerker dat hij me niet kan helpen omdat de betreffende afdeling niet opneemt.