細島誠彦

株式会社TransamManagementSystem代表取締役。経営者の「参謀」として、経営戦略・組織戦略・財務など経営全般を支援。長年、企業No.2として経営に携わる。著書『No.2という働き方』。統治構造研究家。中央大学法学部卒。
note:

[細島誠彦 @mhosojima]

10年ぶりに、本を出しました。
テーマは「社長にNOと言える人がいない会社」。

強い会社とは、社長が間違えない会社ではありません。
社長が間違ったときに、組織として気づき、修正できる会社です。

なぜ反対意見は消えていくのか。
なぜイエスマンが生まれるのか。
No.2には何が求められるのか。

そんなことをnoteに書きました。
そして、この問いをさらに掘り下げたKindle本も出版しました。↓

[細島誠彦 @mhosojima]

会社では「変えること」が評価されやすい。

新しい制度。
新しい事業。
新しいシステム。
新しい組織。

でも経営では、
「変えない」と決めることも意思決定です。
流行っているから導入する。
競合がやっているから始める。
新しい方が良さそうだから変える。

それでは、戦略とは言えません。

変える理由を考えるのと同じくらい、
変えない理由も考える。

何でも変える会社より、
何を変えて、何を守るのかを決められる会社の方が強い。
私はそう思っています。

[細島誠彦 @mhosojima]

@Mr_ReElonmusk A‼️

[細島誠彦 @mhosojima]

優秀な人を採用すれば、会社が強くなる。
必ずしも、そうではないと思っています。

どれだけ優秀な人を採っても、

提案しても通らない。
判断する権限がない。
失敗すると責められる。
結局、社長の答えに合わせる。
そんな会社なら、その人の能力は使われません。

採用より先に考えたいのは、
「優秀な人が、優秀なまま働ける会社になっているか」
ということ。

人材の問題に見えて、
実は組織の問題ということは結構あります。

[細島誠彦 @mhosojima]

「任せる」とは、
仕事を渡すことではないと思っています。

仕事だけ渡して、
決める権限は社長。
失敗したら怒られる。
途中で何度も口を出される。

これでは、任された側も自分で考えなくなります。
本当に任せるなら、
「ここまでは自分で決めていい」
という範囲まで渡す。

任せるとは、
仕事ではなく、一定の判断を渡すこと。
だから難しいのだと思います。

[細島誠彦 @mhosojima]

数字は経営にとって重要です。
でも、数字だけを見ていると分からないこともあります。

売上が落ちる前に、現場の空気が変わっている。
退職者が増える前に、社員が発言しなくなっている。
顧客が離れる前に、小さな不満が増えている。
数字は、起きたことを教えてくれます。
現場は、これから起きることを教えてくれることがあります。

数字を見ることと、現場を見ること。
経営には、どちらも必要だと思っています。

[細島誠彦 @mhosojima]

仕事で問題が起きてから、
「どうしましょう」
と相談する人がいます。もちろん、相談しないよりずっといい。

でも仕事ができる人は、問題になる少し前に相談します。
「このままだと納期に間に合わない可能性があります」
「この数字だと、来月から厳しくなりそうです」
「A案で進めると、次にこの問題が出ると思います」

未来を完璧に予測する必要はありません。少し先に起こりそうなことを考える。問題を解決する能力も大切ですが、問題が大きくなる前に見つける能力も、仕事ではかなり重要だと思っています。

[細島誠彦 @mhosojima]

経営者の時間は、会社で最も高価な経営資源の一つだと思っています。だから社長が忙しそうにしているとき、
「もっと効率よく働けないか」
より先に、
「その仕事は、本当に社長がやる仕事なのか」
を考えた方がいい。

社長が1時間使えば、その1時間は別の意思決定には使えません。

会社が大きくなっても、社長が昔と同じ仕事を続けていると、いつか社長自身が会社のボトルネックになります。

社長の仕事を増やすのではなく、
社長にしかできない仕事だけを残していく。
これも、会社を成長させるために必要なことだと思います。

[細島誠彦 @mhosojima]

@saygood91936 おめでとうございます！

[細島誠彦 @mhosojima]

「問題のない会社」を目指すより、
「問題が早く見つかる会社」を目指した方がいいと思っています。
会社で本当に怖いのは、問題が起きることではありません。

問題はどんな会社でも起きます。怖いのは、
問題が起きているのに誰も言わない。
現場では知られているのに経営者には届かない。
数字に出ているのに誰も気づかない。
そして、大きくなってから初めて経営者が知ることです。

良い会社は、問題が少ない会社とは限りません。
問題が小さいうちに見つかり、修正できる会社。

私は、こちらの方が強い会社だと思っています。

[細島誠彦 @mhosojima]

@soldier_owr この上司さんの中で、論理破綻をきたしてますね。😂きっと、どこかで読んだことを、そのままやろうとしたけど、我が出てきて、こんなことになっているのでしょう。

[細島誠彦 @mhosojima]

@teta0711 御尤も！

[細島誠彦 @mhosojima]

https://t.co/Xfza0GpKxm

[細島誠彦 @mhosojima]

「言われたことはやりました」
仕事で問題が起きたとき、ときどき聞く言葉です。

確かに、指示されたことはやっている。期限も守った。頼まれた資料もつくった。それでも評価されないことがあります。私は、その理由の一つは、「作業を終えること」と「仕事を終えること」は、同じではないから
だと思っています。

資料をつくることが目的なのか。
その資料を使って、何かを判断することが目的なのか。
競合の価格を調べることが目的なのか。
その結果から、自社がどうするかを考えることが目的なのか。

言われた以上のことを、何でもやればいいわけではありません。大切なのは、作業量を増やすことではなく、「何のための仕事なのか」を考えること。

仕事が終わったとき、
「これで、依頼した人の目的は達成できるだろうか」
と一度考えてみる。

自分が終わらせたのは「作業」だったのか。
それとも「仕事」だったのか。

「『言われたことはやりました』が評価されない理由」を書きました。↓

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https://t.co/bXpWFJzn3t

[細島誠彦 @mhosojima]

「黒字なのに会社が倒産する」
初めて聞くと、不思議に感じるかもしれません。
でも、利益と現金は同じではありません。

そして、もう一つ。
以前、私が見た会社では、社長が毎月きちんと損益計算書を確認していました。
ところが調べてみると、8月の売上に対する仕入が、支払った10月に計上されている。
つまり社長は、毎月数字を見ていたけれど、経営判断にはほとんど使えない数字を見ていたことになります。
私はその後、数字の出し方をすべて整備しました。

経営者に必要なのは、会計の専門家になることではありません。でも、
「この数字は、本当に会社の実態を表しているのか」
という視点は必要だと思います。

利益を見る。
現金を見る。
数字の中身を見る。
そして、その先を見る。
「黒字なのに会社が倒産する、という話から経営者が学ぶべきこと」を書きました。↓

[細島誠彦 @mhosojima]

会社で新しいことを始めるのは、それほど難しくありません。

新しい商品。
新しいサービス。
新しいSNS。
新しい会議。
新しいプロジェクト。

問題は、始めるたびに仕事が増えていくことです。人も、お金も、時間も有限なのに、やることだけが増えていく。その結果、全部やっているけれど、どれも中途半端になる。

戦略というと、「何をやるか」を考えがちですが、私はむしろ、
「何をやらないか」を決めることの方が重要
だと思っています。

新しいことを一つ始めるなら、何かを一つやめる。
経営資源は無限ではありません。
やらないことが決まっていない会社には、本当の意味での戦略もないと思います。

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[細島誠彦 @mhosojima]

ある会社で、立て続けに何人かの社員が辞めました。
家庭の事情など、それぞれに退職理由があったので、最初は「まあ、そんなこともある」と思っていました。
でも、あまりにも同じ部署から辞めている。
気になって調べてみると、原因はその部署のマネージャーでした。

一人の退職だけを見れば、本人の事情に見えることがあります。でも、二人、三人と続いたとき、それを並べてみると、別のものが見えてくることがあります。

誰が辞めたのか。
どこから辞めたのか。
いつ辞めたのか。
同じことは過去にも起きていないか。

大切なのは、退職者を会社のせいにすることでも、本人のせいにすることでもありません。
その退職から、会社が何を学べるのか。
退職をゼロにすることより、同じ理由で何度も人が辞める会社にしないこと。↓

[細島誠彦 @mhosojima]

「優秀な人を採用したい」
多くの会社がそう考えます。

でも、採用した優秀な人に細かな指示を出し、何か決めるたびに上司の承認を求め、昔からのやり方に合わせてもらう。
それでは、何のために優秀な人を採用したのか分かりません。

優秀な人を採るということは、その人の能力だけでなく、その人の判断を使うことでもあります。

良い人材を採用できる会社と、良い人材を活かせる会社は別です。

採用力を高める前に、
「うちの会社は、優秀な人が力を発揮できる会社だろうか」
を考えてみてもいいと思います。

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[細島誠彦 @mhosojima]

「顧客第一」は、とても大切だと思います。

でも
「お客様の言うことは何でも聞く」
「お客様を断ってはいけない」
「多少無理をしてでも対応する」
これも本当に「顧客第一」なのでしょうか。
一人の顧客を優先すれば、別の顧客が後回しになることがあります。

無理な要求に応え続ければ、社員が疲弊することがあります。
値引きや特別対応を続ければ、利益が残らなくなることもあります。

そして会社が弱くなれば、いずれ顧客に良いサービスを提供し続けることもできなくなります。

私は、顧客の要求を第一にするのではなく、「顧客価値を第一にする」と考えた方がいいと思っています。

顧客に価値を提供する。
会社に適切な利益が残る。
その利益を人や商品に投資する。
そして、さらに良い価値を顧客に返す。

経営者が見るべきなのは、一人の顧客ではなく、この循環なのだと思います。↓