نشكر المولى عز وجل أن شرّفنا بخدمة الحرمين الشريفين، ورعاية حجاج بيته الحرام، سائلين الله أن يتقبل من الحجاج حجهم ونسكهم وطاعاتهم.
ومع حلول عيد الأضحى المبارك، نهنئ شعبنا في هذا الوطن المبارك وأمتنا الإسلامية بهذه المناسبة، وندعوه سبحانه أن يجعله عيد خير وسلام واستقرار على أمتنا والعالم أجمع.
وكل عام وأنتم بخير.
🛑🍫 درس "مجاني" من نستله في إدارة الأزمات: كيف تحوّل سرقة 12 طن شوكولاتة إلى حملة PR عالمية؟
قبل أسبوع واحد من "موسم الذروة" ، واجهت Nestlé كارثة لوجستية: اختفاء شحنة كيت كات (KitKat) تضم 413,793 قطعة كانت في طريقها من إيطاليا إلى بولندا.
في العرف التقليدي، هذا "خبر سيء" يُحاول الجميع التعتيم عليه. لكن نستله اختارت طريقاً مختلفاً تماماً، وحوّلت "الفضيحة" إلى درس احترافي في الـ Crisis Communications.
كيف "هندست" نستله مشهد الأزمة في 4 خطوات استراتيجية:
1️⃣ "الضربة الاستباقية" (Proactive Disclosure)
بدلاً من انتظار تسريبات الصحافة، بادرت نستله بإصدار بيان رسمي (Official Statement) بوضوح تام.
الدرس: في الأزمات، "من يملك الرواية أولاً، يملك المشهد". الشفافية هنا قطعت الطريق على الشائعات؛ فالإعلام لا يستطيع "كشف" ما أعلنته أنت بوضوح.
2️⃣ "تطمين السوق" (Supply Chain Resilience)
في بيانها، ذكرت نستله جملة جوهرية للمستثمرين والموزعين: "الإمدادات لم تتأثر (Supply is not affected)".
التحليل: الأزمة الحقيقية ليست في السرقة، بل في انقطاع المنتج من الرفوف في المواسم الكبرى. نستله طمأنت السوق فوراً بأن "ماكينة التوزيع" لا تزال تعمل بكفاءة.
3️⃣ "أولوية سلامة المستهلك" (Consumer Safety First)
ركز البيان على نقطة ذكية: "لا توجد مخاوف على سلامة المستهلكين".
بأسلوب غير مباشر، أوضحت الشركة أن الشحنة المسروقة تحت السيطرة ولن تتدخل في السلسلة الغذائية الرسمية، مما حمى "سمعة المنتج" قبل قيمته المالية.
4️⃣ "نبرة العلامة" (Brand Voice) كدرع واقي
رغم رسمية البيان المرفق، إلا أن المتحدث الرسمي أضاف لمسة "كيت كات" الشهيرة في تصريحاته الصحفية:
"لطالما شجّعنا الناس على أخذ استراحة (Have a Break) — لكن يبدو أن اللصوص أخذوا الرسالة حرفياً!"
💡 الخلاصة:
الأزمات لا تقتل العلامات التجارية، بل "الارتباك في التواصل" هو من يفعل ذلك.
نستله أخذت حادثة لوجستية محرجة، وحوّلتها إلى:
✦ محتوى فيروسي (Viral) انتشر ذاتياً.
✦ تغطية إعلامية مجانية (Earned Media) في أغلى مواسم السنة.
✦ تأكيد عملي على قيم الشفافية.
سؤالي للزملاء في قطاع الاتصال والتسويق:
لو كنت مكان مدير الاتصال في نستله لحظة وصول خبر السرقة.. هل كنت ستملك "الجرأة" لاستخدام الكوميديا السوداء، أم ستكتفي ببيان رسمي جاف "حفاظاً على البرستيج"؟
تاريخ بريطانيا من البداية حتى يومنا الحالي …
سرد شامل لتاريخها ، الإمبراطورية التي لا تغيب عنها الشمس ☀️
كيف استطاعت هذه الجزيرة احتلال العالم وفرض هيمنتها ولغتها عليه ؟
أصبت، واسمح لي أن أزيد بكل شفافية:
يجب أن نعترف بأن جزء كبير مما يشهده الخليج اليوم هو للأسف نتاج سياسات نابعة من داخل المنطقة نفسها.
لقد تم التعامل مع ملفات حساسة بعقلية عبثية تميل إلى البحث عن النفوذ السريع،
مما أدى إلى إشعال صراعات تفوق حجمهم الحقيقي.
والمؤسف أكثر، أن هناك من لا يزال يكابر ويصر على الاستمرار في هذا النهج المنهك للمنطقة.
وفي وسط هذا المشهد تتضح الحقيقة الثابتة
وهي أن المملكة العربية السعودية لم تسعى أبدا لتصدر المشهد بدافع الهيمنة أو الاستعراض.
ولكن الدور القيادي للسعودية واقع فرضه التاريخ والجغرافيا والثقل السياسي والاقتصادي.
وهذه مسؤولية ثقيلة، ولهذا السبب نجد #السعودية تترفع دائماً عن الانشغال بالقضايا السطحية أو الدخول في منافسات صغيرة لا تخدم الصالح العام.
وكما ذكرت انت، لا يختلف اثنان على أن الوحدة الخليجية ليست مجرد فكرة مثالية، بل ضرورة للبقاء والازدهار.
ولكن لكي تتحقق هذه الوحدة بشكل فعلي،
فإن الخطوة الأولى تبدأ بوقف السياسات العبثية التي كانت السبب في اختلاق نصف الأزمات التي نعاني منها اليوم.
السعودية تقبلت دورها القيادي كقدر فرضته عليها مكانتها،
والمطلوب من بقية الأطراف الآن هو التصرف بمسؤولية ونضج سياسي.
و أن تدرك جميع الدول حجم المنطقة وتعقيداتها،
والتصرف بما يليق بخطورة هذه المرحلة التاريخية،
بعيداً عن مراهقات سياسية لا طائل منها سوى الفوضى.
من يلاحظ صور سمو سيدي #ولي_العهد خلال استقبال المواطنين تحديداً سيجد أن هناك ابتسامة لا تفارق محياه، نشرت واس خلال 24 ساعة أكثر من 60 صورة لسمو سيدي ولي العهد مع المواطنين لا تكاد تجد شيء ملفت موحد في هذه الصور إلا ابتسامة السعادة بلقاء الناس والسلام عليهم والحديث إليهم..
في الانترنت: أنت على حق.
أنت دائماً على حق.
الحلقة الأولى من: (كأنه هو). عن الخوارزميات الكريمة، التي توحي لنا بأننا أكثر ذكاءً مما نحن عليه في الواقع.
https://t.co/5P9kFjWgCa
نهنئكم بشهر رمضان المبارك، ونسأل الله تعالى أن يبارك لنا ولكم وللمسلمين في هذا الشهر الفضيل، وأن يتقبل منا ومنكم صالح الأعمال، وأن يديم على بلادنا الأمن والرخاء.
الراحل الكاتب الكبير #جلال_كشك كان يقول ؛خطأ شائع خير من صحيح مجهول. وهو تحفظ على تعبير #الوهابية، مع أنه استخدمه في كتابه المهم "السعوديون والحل الإسلامي ". فما يسمى "الوهابية "لم يبتدع مذهبا، وإنما هو توصيف ولد في معترك السياسة لا في محراب العلم؛ إذ إن الخصومة إذا تسيست صاغت الألقاب سيوفا، وجعلت من التسمية حكما ومن الاسم خصومة.
والحنابلة، ومن يوصفون بالوهابية سياسيا، ليسوا مذهبا جديدا، هم امتداد لمدرسة فقهية عرفت بسعة في المعاملات والفقه عند قيام الدليل، مع حزم ظاهر في صون العقيدة وسد ذرائع الشرك، صغيرا كان أم كبيرا.
ماذا يعني أن تتحكّم السرعة بحياتنا؟
أن تركض لتذهب إلى الدوام، ثم تركض وأنت تنجز المهام في الدوام، ثم تركض وأنت عائد من الدوام إلى أهلك! 😵💫
في حلقة «نهاية العالم الذي نعرفه» من #بودكاست_فنجان يتحدّث إدريس أوهلال عن الثمن الغالي الذي دفعناه لأجل هذه السرعة.
يقاتل هذا الرجل من اجل عالمٍ عربي تحقن فيه الدماء وتصبح للروح قيمة
الا انهم يأبون الا المهانه واحتقار القيمة الانسانيه لانفسهم
كان الله في عونك يا من تحمل هم امة تخاف من نفسها
ما اللحظة التاريخية الفارقة التي تشابه لحظة رؤية السعودية 2030؟ 👁️🇸🇦
في أحدث حلقات #بودكاست_سقراط يطرح @meshekah نقاط التشابه بين معجزة اليابان الاقتصادية ورؤية السعودية 2030.