mora ヘルプデスク

音楽ダウンロードサービス「mora ～“WALKMAN”公式ミュージックストア～」の公式ヘルプデスク・アカウントです。ヘルプデスクのスタッフチームでサポートさせていただきます。メンテナンスや障害などの情報もつぶやきます。※最新の邦楽・洋楽・アニメソング・ゲーム音楽などの情報は @mora_info をご覧ください。

[mora ヘルプデスク @mora_help]

【iPhoneで購入できる？】iPhone,iPad等のブラウザからも直接ご購入頂けます。なお、ダウンロードは専用アプリ「mora player」が必要となります。ライブラリ管理や再生も可能、アプリは「App Store」からインストールをお願いします。https://t.co/M2qqQe7xoz

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【「Androidアプリ」でダウンロードしたあと、再生方法がわからない】大変恐れ入りますがAndroidアプリには再生機能はございません。ホーム画面より、端末に搭載された音楽プレイヤーを起動して再生いただくか、Googleプレイより音楽プレイヤーをインストールしてお楽しみください。

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【クレジットカードで購入できない/カード登録できない】moraではクレジットカード決済における購入時に本人認証サービス(3Dセキュア2.0)による本人認証が必須です。本人認証サービス未登録カードの登録および楽曲の購入はできませんのでご注意ください。
httpss://mora.jp/help/faq_buy#ts_buy_11

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【iOS版moraプレイヤーの楽曲を削除したい】「その他」→「設定」の「ダウンロード済み楽曲のみ表示」をオンにすると「ミュージックアプリ」の楽曲は非表示となります。moraプレイヤー上でダウンロードした楽曲の削除は、「設定」の「ダウンロード済み楽曲の管理」よりお願いします。

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【購入できないトラブル】クレジットカードやご利用上限に達していないか、moraに登録しているクレジットカードの情報(有効期限など)が最新の状態か等ご確認下さい。他、こちらのヘルプも合わせてご確認下さい。https://t.co/hctagmjL8U

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【サインインできない】パスワードや決済情報を連続で間違えた場合、ロックが掛かる仕組みとなっております。メールアドレス、パスワードを正しく入力してもサインインできない場合は、しばらく時間を置いてから再度サインインをお試しください。

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【クレジットカードで購入できない/カード登録できない】moraではクレジットカード決済時に本人認証サービス(3Dセキュア2.0)による本人認証が必須です。本人認証サービス未登録カードの登録および楽曲の購入はできませんのでご注意ください。詳しくはこちら
httpss://mora.jp/help/faq_buy#ts_buy_11

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【iPhoneで購入した楽曲をパソコンに取り込む方法】mora playerをご利用いただければ、iTunesの「ファイル共有」機能を使ってお取り込みが可能です。またはパソコンから再ダウンロードしてお取込み下さい。詳しくはhttps://t.co/VRSxWrKl67

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moraで配信しているハイレゾ・ロスレス(FLAC、DSD)について詳しくはこちらの「ハイレゾ・ロスレスの楽しみ方」よりご確認頂けます。配信データ仕様、再生についてなどこちらをご確認ください♪https://t.co/kbSlqb518A

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【moraで曲を購入したのに購入履歴に表示されない】楽曲を購入したWebサイトと、曲をダウンロードするアプリ（Android/iOS）は"同じメールアドレスとパスワード"でサインインする必要があります。誤ってアプリ用にアカウントを作成されないようお気を付け下さい。

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【はじめてご利用の方】iPhone・iPadでのご利用方法はこちらをご確認ください。購入～再生までの手順を掲載しています。またWebストアをホーム画面に追加する方法などもご確認いただけます。https://t.co/HV2b4nCS6d

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【ハイレゾのみを検索する方法】検索窓の「ハイレゾのみ」にチェックを入れることで、ハイレゾのみの検索が可能です。また検索結果画面の「ハイレゾのみ表示」ボタンをクリックすることで、検索したキーワードからさらに絞り込みが行えます。商品をお探しの場合は是非ご利用下さい。

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【パスワードを忘れたら】パスワードを忘れた場合はこちらより改めてパスワード再発行手続きをお願いします。https://t.co/UalUsR6dZl

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【はじめての音楽ダウンロード】はじめてmoraをご利用頂く方は、ご利用の前にこちらのページをご確認ください！使い方、お支払い方法などこちらからご確認いただけます。https://t.co/DOF57hb1rO

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【ご注意】アカウントを複数作成しており、楽曲を購入したアカウントとは別のID（メールアドレス・パスワード）でログインし購入履歴がないといったケースが増えています。moraのログインIDはアプリやブラウザ等でも共通してご利用可能ですので、誤って複数作成されないようお気を付け下さい。

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【moraでPayPayが使えます！】PC/モバイルのmora Webサイトから、キャッシュレス決済サービス「PayPay」をご利用いただけます。利用方法など詳しくは、下記サイトからご確認ください。
https://t.co/0upRepyKmn

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リクエストいただいておりました、【光GENJI「パラダイス銀河」「ガラスの十代」（ハイレゾ・ロスレス・AACあり）】は本日(8/19)より配信を開始いたしました！こちらよりご確認いただければ幸いです。
https://t.co/iUJ9VV5yac

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【デビットカードやクレジットカード系プリペイドが登録できない】カードに残高がない場合に登録が行えませんのでご注意下さい。またカードの有効性確認のため、少額の別途金額の引き落としが発生しますが（後日返金されます）、カード会社によっては対応していない場合がありますのでご注意下さい。

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【ハイレゾ・ロスレスを聞き比べてみよう】moraでのご購入の参考に、無料ダウンロードをぜひ体験してみてください！
※音源のダウンロードには無料の会員登録が必要となります。また、ハイレゾ・ロスレス音源（FLAC）のファイル形式に対応した端末での再生をお試しください。
https://t.co/pXtdmArMbE

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moraで配信しているハイレゾ・ロスレス(FLAC、DSD)について詳しくはこちらの「ハイレゾ・ロスレスの楽しみ方」よりご確認頂けます。配信データ仕様、再生についてなどこちらをご確認ください♪https://t.co/kbSlqb518A