توعية و حماية المستهلك

اخبار تهم المستهلك في السعودية الحساب بإدارة @khaled ريتويتات شكاوي المستهلكين

[توعية و حماية المستهلك @msthlk]

اخيرا

[د/ محمد حمد القنيبط @qunaibet]

حَيَّـاكُم الله

بدايةً …
جزا الله خير الجزاء كُلّ مَنْ تابَعَ تغريداتي - وتفاعَلَ معها - بشأن رَفض وكيل بطاريات SOLITE استبدال البطارية التالفة خلال فترة الضمان.

مُسـتَجَدات الموضوع:
أخيراً، وبسَـبَب تدخُّل وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك، قامَ اليوم وكيل بطارية SOLITE باسـتبدال البطارية التالفة بأُخرى جديدة.

لذلك …
أولاً: أشكُر وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك على جهودهم في الموضوع.

ثانياً: أرجو مِنْ معالي وزير التجارة الدكتور ماجد القصبي:
(١) توجيه وكالة الوزارة لحماية المستهلك للاستفادة مِنْ تعليقات المُتابعين في تطبيق إكسX/تويتر على "قضية" شروط ضمان بطاريات السيارات ⬇️، وغيرها مِنْ المشاكل الأُخرى التي يواجهها المستهلكين بشأن تعامُل الوكلاء/البائعون مع الضمانات.

(٢) حَثّ موظفي وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك للاهتمام بعلاج بلاغات المستهلكين، وَلَيـسَ الحِرص على إغلاق البلاغ بأسرَع وقت.

(٣) النَّظَر في النُقاط التي طرحتها في تلك "القضية" ⬇️، خاصةً:
{ أ } موضوع الشروط المُجحِفَة للمستهلك في بطاقة ضمان بطاريات السيارات.
{ب} إجبار المستهلك مُراجَعَة وكيل شركة البطارية (وَلَيـسَ البائع) عند حدوث عَطَل في البطارية.

@malkassabi
@SASOGovernor
@MCgovSA
@mcgovsa_care
@SASOGOV
@cpaks

https://t.co/vsJElP98N5

[stella @itjustlady]

@AmazonKSA @MCgovSA الى امازون و وزاره التجاره امازون سراقين الفلوس سحبو من حسابي وانا ماطلبت شىء وبعد التواصل مع خدمه العملاء الفشله سحبو عليا وقفلو المحادثه بدون اي حل كيف يتم استخدام بطاقات العملاء بدون اذنهم وبدون ماطلبنا شىء ي سراقين ؟

[د/ محمد حمد القنيبط @qunaibet]

حَيَّـاكُم الله

لقد صُدِمت بضخامة عدد الذين استعرضوا "تغريدتي" عن قضية رَفض وكيل بطاريات SOLITE استبدال البطارية التي تَوَقَّفت عن العمل قبل انتهاء فترة الضمان.

حيثُ أنَّ هذا الوكيل وَضَعَ شرطاً يَضمَن له الربح مِن هذه البطارية السيئة، وهو:
"إذا ظهَرَ اللون الأبيض في المؤشر يلتغي الضمان"، حتى ولو لَم تُكمِل البطارية يوماً واحداً مِن شرائها !!

المؤلم ليس هُنا، والبطارية لم تُصبِح موضوع، بل أصبَحَت قضية إطَّلَعَ عليها حوالي 700 ألف على تطبيق إكس/تويتر، مما يعني أنَّ موضوع سوء بطاريات السيارات في المملكة يُقلِق مئات الآلاف في السوق السعودي.

مُسـتَجَدات الموضوع:
(1) يوم أمس الأحد، سَجَّلت بلاغ في موقع وزارة التجارة عن هذه المشكلة.

(2) مساء أمس الأحد الساعة 9 مساءً، اتَصَلَ بي موظف من شركة وكالة بطارية SOLITE ودار بيننا حوار "حادّ" لمُدَّة 9 دقائق، حيثُ حاولَ إقناعي بقانونية شرطهم السابق. وصَعَقَني بإرسال صورة مِن كرت ضمان بطاريات ACDelco، حيث يوجَد ذلك الشرط الغريب (أُنظُر الصورة).

(3) أيضاً، يوم أمس الأحد الساعة 9:13 مساءً، اتَصَلَ بي موظف عَرَّف نفسه بإنَّه مِن وزارة التجارة يسأل عَمَّا إذا تواصَلَت معي شركة البطارية. فقُلت له نعم، ولكنهم رفضوا تغيير البطارية بحُجَّة الشرط الموجود في الضمان.

(4) استَمَرَّ حديث "حادّ" بيني وبين موظف الوزارة لستة دقائق، وكأنَّ الذي يُحَدُّثني هوَ مُحامي لشركة البطارية، وليس موظف وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك !!

(5) وصلني صباح اليوم الساعة 9:09 رسالة جوال من الوزارة تقول:
"عميلنا العزيز، تَمَّ مُعالجة بلاغكم رقم ...، وتَمَّ اتخاذ الإجراء النظامي" !!!
فقُلت في نفسي: الله المستعان.

(6) ولكن، كَم سُرِرت عندما جاءني اتصالَ هذا اليوم الساعة 11 صباحاً من الموَظَّف الرااااائع الأُستاذ/ مساعد القعود، الذي عَرَّفَ نفسه بأنَّه مِن وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك.
وبدأ حديثه بالاعتذار عن تَصَرُّف زميله في مُكالمته لي مساء أمس.
وسألني عن الموضوع، وطَلَبَ بعض البيانات، ووَعدَ برَفع بلاغ جديد، ومُتابَعَة الموضوع عَبر الإجراءات النظامية.

(7) تساءَلت مع الأستاذ مساعد القعود:
هل انتبَهَت الوزارة "للإنفجار" الرهيب في عدد محلات بطاريات السيارات خلال السنوات القليلة الماضية على طُرُق العاصمة الرياض، وحاوَلَت معرِفَة السبب !؟
فَوَعَدَ بالرَّفع عن هذه المُلاحَظَة لوكيل الوزارة.

(8) أيضاً، الساعة 12 ظُهراً، اتصَلَ بي مَرَّةً أُخرى موظف مِن وكيل شركة بطاريات SOLITE، ودار بيننا حوار حاد إنتهى بتمَسُّكِه بحَقّ الشركة عَدَم إستبدال البطارية بسبب وَضعها ذلك الشرط في كرت الضمان. ثُـمَّ عَرَضَ عَليَّ تخفيض 50% من سعر بطارية جديدة إذا رَغِبت استبدال البطارية !!
فأبلغته أنَّ الموضوع لدى وزارة التجارة، ولديهم القَول الفَصل.

(9) خُلاصَـة القَـول:
الموضوع بالنسبة لي ليس بطارية قيمتها 370 ريال، بل قضية حقوق مُستَهلِك يستغلها تاجِر مُتلاعِب يَضَع شروطاً تَحرِم المستهلك مِن حقوق يَتَمَتَّع بها أقرانه في الأسواق الدولية دون قيدٍ أو شرط.
بل يَتَمَتَع بها في المملكة مَن يشتري بطارية مِن شركة مُحتَرَمَة، مثل بطاريات أكترو السعودية. حيث مِن غرائب الصُدّف أنَّ بطارية سيارتي الشخصية، هي الأُخرى توَقَّفت عن العمل وظَهَرَ اللون الأبيض في المؤشر.
إلاَّ أنَّ شركة بطارية أكترون ACTRON (الشركة الوطنية للتسويق) لم تَتَرَدَّ في إستبدال البطارية فوراً، دون أي "لَتّ أو عَجن"، ولم تَتَحَجَّج بظهور اللون الأبيض في المؤشر طالما أنَّنا في فترة الضمان، كما هي الحال مع وكيل بطارية SOLITE، أو كما يظهَر أيضاً في شَرط بطاريات ACDelco المُرفَق صورتها.

والسـؤال في النهـــاية:

(1) هل سَـتَتَدَخَّل وزارة التجـارة وتوَحِّـد شروط ضمان بطاريات السيارات المُباعَة في المملكة وتُلغي أيَّـة شروط تعجيزية في كرت الضمان يستغله تُجار مُتلاعبين، بما يَضمَن حماية حقوقنا نحنُ المستهلكين، وكذلك حماية التُجار النزيهين !؟

(2) لمـاذا البطارية التي تكون في السيارة الجديدة تعمَل سـنتين على الأقل، في حين أنَّ البطارية التي تُباع في المملكة بالكاد تعمَل سنة واحدة فقط !؟

(3) لمـاذا جميع بطاريات السيارات في السوق الأمريكي تَتَمتع بضمان ١٨ - ٣٦ - ٦٠ شهر، في حين لا يتجاوز الضمان في المملكة ١٢ شهر !!؟

(4) لماذا يُجـبَر المستهلك على مُراجعة وكيل البطارية للحصول على خدمة الضمان، وَلَيـسَ مَن باعَها له !؟

@malkassabi
@SASOGovernor
@MCgovSA
@mcgovsa_care
@SASOGOV
@cpaksa

[AQ::ZIAD @exganza]

@Jeddawe_minoon صارت لي مع متجر مسجل ب سلة والمنتج رقمي

حاولت ارفع بلاغ تجاري، طلعت الوثيقه للمتجر بتاريخ منتهي الصلاحية على ما اذكر، ماتقدر تستمر في الشكوى !.

رفعت الشكوى على سلة بنظام الشكاوى، 24 ساعة جاني ايميل إلغاء الطلب من المتجر و امر استرجاع للمبلغ

https://t.co/ZELvmLpEfd

[الدافور | محمد @moha_oz]

صدر لصالحنا الأسبوع الماضي حكم يبرد الخاطر صراحة، لصالح موكلنا مريض سرطان رفض التأمين علاجه بحجة أنه لم يفصح قبل تجديد التأمين، علمًا أنه تشخص اساسًا بالمرض بعد التجديد بأسابيع، فتكبد الرجل مصاريف طائلة، فرفعنا قضية في اللجان المختصة وتم الحكم بإلزام شركة التأمين بالسداد.

[بند͠ر︵ | مرشد المستهلك 🆇 @bndr55c]

معلومة مهمة كمستهلك

اذا متجر رفض اعطاك فاتورة موضح اسم متجر واسم العميل ورقم الجوال وتاريخ الشراء وعندك السجل التجاري

تقدر ترفع شكوى ل @MCgovSA

بشرط عندك محادثة مخالفة من متجر مماطل

اختر نوع الإبلاغ متجر الكتروني او محل > نعم > البلاغات المتعلقة بالعقد والفواتير > عدم تقديم موفر الخدمة فاتورة إلى المستهلك بعد إبرام العقد

وكمل خطوة بخطوة

وغير كذا اسم منتج لا اسم متجر ولا العميل هذا ليس فاتورة الشراء بل ملخص طلبك انتبه

#حماية_المستهلك

[عمر جبران الغامدي @OmarExplains]

الشكوى كما هو موضح في الصور تحت المعالجة.
اتصل علي موظف STC اليوم وبكامل الأدب قال لي انهم بعوضوني شهر مجاني.

لا شكرًا، يا اما تغيرون نظام حساب البيانات لكي يكون كما وصفوه في التسويق (لا محدود داخل المنصات) او ان يتوقفوا عن التسويق له على انه لا محدود.

واتمنى تفرض هيئة الاتصالات غرامة للشركة وتجبرهم يعوضون جميع المتضررين بشهر مجاني مع تغيير حسبة البيانات.

[أمجد بزنس @amjdbusiness]

يالله يالتأمين أقسم بالله جنون

يوم الخميس كنت في مناسبة ويتكلمون عن التأمين وقالي واحد ادخل من توكلنا بتحصل افضل سعر وبالفعل حصلت ولكن القاعة كانت الشبكة فيها ضعيفة ويعلق وقلت خليها بعدين

خوي قالي بالحرف الواحد اذا ما امنت ذحين بتدخل مرة ثانية بتلاقي السعر ارتفع قلت مستحيل يارجل كيف يرتفع السعر في نقاط في التسعير مو بكيفهم

وكانت الصدمه !!!! طيب كيف ؟؟ على اي اساس التسعير ؟؟ الفرق كبير ؟؟

[نايف بن حمد | Naif Hamad @naifhamad1406]

🚨 ( ليس تشهير او إساءة )🚨
السادة المحترمين @alrajhibank انا ملتزم معكم بعقد تمويل عقاري لمدة ٢٥ سنة ومضى منها ٧ سنوات ولم أتأخر يوم قط ، ولن أتأخر بإذن الله سألتزم بماتم الاتفاق عليه بالعقد بالوفاء الكامل ،
ولكن لما ظهرت هذه الرسالة لي بالتطبيق تسببت لي بآذى نفسي انا في حياتي لم اتعثر باي منتج ، انا مصرفي سابق ومحامي الان ونظامي بكل تعاملاتي ترسلي اشعار بان علي مستحقات هذا اعتداء صريح ومخالف لتعليمات @SAMA_GOV قواعد الافصاح والشفافية للعملاء ،

الى متى هذا الاستهتار بشعور العميل بطرق تسويقية للمنتجات تمس الاخرين وتسبب لهم الاذى هل هذي هي التعليمات بالتعامل مع عملائكم ⁉️

انا عتبي صراحة على اللجنة المسماه ( بلجنة مراقبة البنوك ) لا أعلم مادورها في الحياة ⁉️
#المستشار_المصرفي

[💙PEPSI🐝 6.4L ♉️ @abdullahjokhdar]

تحديث لتجربتي مع خدمة ما بعد البيع من @SamsungSAUDI :
للأسف تم إرجاع جهازي #GalaxyZFold8 وإلغاء طلب الصيانة بحجة "عدم وجود عيب فني"، بالرغم من وضوح مشكلة تباين الشاشة في الصور!
جهاز قيمته تتجاوز 8000 ريال يستحق مستوى دعم وعناية أفضل بكثير. تجربة محبطة جداً.

Update on my @SamsungSAUDI after-sales experience:
They returned my #GalaxyZFold8 and canceled the request, claiming "no defect found" despite the screen contrast issue being clearly visible!
A premium device costing 8000+ SAR deserves a much better standard of customer support. Very disappointed.
#سامسونج #Samsung #CustomerService
@LuayPrince
@SaudiAndroid
@Mhadaidi
@YAASSEEER
@majedandroid

[ｇａｒｏｏ @GarooSama]

استرديتها عن طريق البنك المركزي

سحبوا رسوم عليها 50 ريال مع إن بطاقتي وحيدة ومالها بطاقة ثانية

شهر 7 من 2024 أصدرت بطاقتي الحالية (البطاقة الأولى مجانية)
شهر 12 من 2024 أصدرت بطاقة إضافية وألغيتها في 2025 لما أخذوا عليها رسوم

شهر 7 من 2026 سحبوا رسوم على البطاقة الأولى المجانية!

رفعت شكاوى للراجحي عن طريق التطبيق وتويتر وكلها قفلوها بملاحظة "الرسوم مستحقة"
رفعت بلاغ عند البنك المركزي ورد عليه البنك "الرسوم مستحقة" ورفضت الرد وطلبت تصعيد واتصل واحد منهم وراجع سجلات إصدار البطائق وحاول يقنعني إني لغيت البطاقة المجانية وخليت الإضافية، لكن هيهات الأدلة أقوى من إنكارها واعترف إني معي حق ورح ترجع الرسوم للحساب الجاري لأني لغيت بطاقة الجيمرز وكرت إنفنيت وكرت سيجنتشر وحولت راتبي وصفرت رصيدي في هذا البنك 🤗

[توعية و حماية المستهلك @msthlk]

@DrAlkhodairy و إذا حاولت الاتصال الرقم لا يعمل صح؟

[توعية و حماية المستهلك @msthlk]

خلل كبير في أمازون السعودية يحتاج تدخل عاجل من الجهات المختصة.

@malkassabi @AzizKhudiry @AmazonKSA @spokesman_mc @apple @SCBC @cpaksa @khaled @bndr55c

[Khaled: 🧠🫡 @khaled]

Amazon needs to address this issue immediately.
Customer ordered an iPhone and got a perfume. It happened multiple times.
Too many times to be a coincidence.

هذه المشكلة لابد من حل عاجل لها.

@amazon @AmazonHelp @MCgovSA @malkassabi

[توعية و حماية المستهلك @msthlk]

@khaled @SAMA_GOV @GarooSama @bndr55c @MCgovSA @Gmedia_SA @AzizKhudiry @K7RMA @hagid @stcbank_ksa @SAMAcares المزيد من التعليقات

[توعية و حماية المستهلك @msthlk]

@khaled @SAMA_GOV @GarooSama @bndr55c @MCgovSA @Gmedia_SA @AzizKhudiry @K7RMA @hagid @stcbank_ksa @SAMAcares تحية لكل مستهلك واعي بالردود

[متعب بن سعود النفيسة @msnafisah]

في قضيتي مع وكيل السيارات، قدّمت لوزارة التجارة ما لدي من أدلة وإثباتات، وانتظرت الإنصاف واتخاذ الإجراء الذي يحفظ حقي.

النتيجة؟ لم أرَ إجراءً رادعًا بحق الوكيل، وأنا كمستهلك متضرر لم أشعر بأنني أُنصفت.

فما قيمة الرقابة إذا خرج المتضرر منها يبحث وحده عن حقه؟

حسبي الله ونعم الوكيل، وعدل الله لا يغيب. @MCgovSA

[توعية و حماية المستهلك @msthlk]

محاولة احتيال غريبة الرابط المشترك @AmazonKSA

هل مرت عليك؟
@MCgovSA @mcgovsa_care @malkassabi @spokesman_mc

[مي عبدالعزيز العُمر ✩༄ @mayalomar4]

تعرضت أنا وصديقتي لعملية احتيال من مجموعة اجانب منتحلين في متجر إلكتروني ( لديه سجل تجاري رسمي )
بعد مماطلات وتجاهل اكثر من شهر رفعت بلاغ
وخلال يومين فقط من الشكوى تواصلوا معي لارجاع المبلغ
ومع صديقتي كذلك
شكرا لاهتمامكم @MCgovSA
عز 🇸🇦❤️

[بند͠ر︵ | مرشد المستهلك 🆇 @bndr55c]

سراج ولمياء يشتكيان من ظهور فاتورة زين في تطبيق البنك بعد إضافة الفاتورة للتحقق منها

ورد موظف زين للمياء لا يوجد اي مبالغ مدرجة تحت رقم هويتها

الرقم المستخدم عشوائي من صاحب الفاتورة الأصلية، اضافة رقم جوالك بهدف تهديدكِ باللجوء إلى القضاء وإجباركِ على الدفع خايفين من المحكمة

توكيل محامي للدفاع عنكِ والمطالبة بالتعويض عن الضرر النفسي واتعاب المحاماة

وما بعدها اتخاذ الإجراءات النظامية بحق صاحب الفاتورة الأصلية بسبب استخدام رقم عشوائي، والمطالبة بالرسوم القضائية والتعويضات وأتعاب تحصيل الحق

[وفـــــاء | مصممة إعلانات 🇸🇦 @wafadesign90]

تنبيه ⚠️ ⚠️
طريقه احتيال جديده ورغم نباهتي كنت راح اقع بالفخ 😭
عندي تأمين بوبا واروح مستشفيات كثير وجاتني رساله ع الايميل ان لك تعويض وفتحت الرابط لقيت طالبين هويتي وجوالي .. شكيت شوي مبلغ الاسترداد عارفينه لكن الاهم منه هويتي ماعرفوها ؟
شوفوا الصور 👇👇
انتبهوا 🚨🚨🚨